因此从这个层面来看,途家的用户体验最差,木鸟民宿和爱彼迎的用户体验相对好一些 。
③版块设置:
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APP的首页版块设计,要充分尊重消费者的使用习惯,从细节上满足用户需求 。从这个产品原则出发去看三家APP首页版块的设置是否合理 。
木鸟民宿和爱彼迎都有一个特价房源的优先展示区,方便用户优惠预订 。对于用户来说,永远不排斥高性价比的民宿,所以优先展示特价房源对用户来说,更符合预订和搜索习惯,用特价吸引用户点击,查找特惠房源 。
对比来看,途家更侧重主题房源推荐,优先展示周边游的房源 。仔细观察会看到途家在搜索框位置安放一个“查询特价房源”按钮,位置设置和点击后的房源优惠力度一般,很难满足用户寻找低价优质房源的消费心理 。在这一点上,途家的设计不及木鸟民宿和爱彼迎 。
④房源筛选标签:
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确定搜索条件进入房源列表页,在这个页面,笔者发现,各家的搜索标签数量不一:木鸟民宿最多22个;途家有15个,而爱彼迎只有5个 。
木鸟民宿的标签涵盖类型较多,以功能类为主,途家的标签侧重房型类,爱彼迎首个标签是超赞房东 。从标签的侧重上不难看出,各家平台的产品重点何在,木鸟重视产品功能的开发和展示,途家重视房源分级,爱彼迎则是给超赞房东更多流量倾斜 。
在笔者看来,标签多与少各有利弊,标签多方便用户精准筛选房源,高效匹配房源,快速下单;标签少,对于房东的房源有更多展示机会,对于时间充裕,喜爱多看再订的房客,选择的机会多,更加友好 。
⑤预订体验:
从笔者各家APP的预订流程体验来看,途家在搜索框下弹出热门搜索区域,方便用户快速查找目的地区域;木鸟民宿则有最佳入住地推荐,抓住用户心理,减少用户的选择犹豫,爱彼迎则是新增房源特色供用户筛选,但是此处和途家、木鸟的房源搜索标签重合,只是位置放置不同 。
此外,笔者在下单过程中感受比较好的一个功能是闪订,这个功能爱彼迎和木鸟民宿都有,减少房东确认部分,用户可以实现快速下单 。据悉,闪订对房东的房态和房价要求比较严格,需要房东及时修改跟进,减少用户等待,提升用户下单体验 。途家在这一功能的开发上,略显薄弱 。
综合以上产品功能和预订体验上分析,笔者认为预订流畅度和体验感最好的当属木鸟民宿,用户下单快,产品功能设置也更懂消费者;途家在新功能的开发上有待提速;爱彼迎的产品设置需要更多考虑国人的习惯 。
4、活动对比(端午活动)
端午将至,各家纷纷上线端午活动,笔者详细对比各家活动规则和领券金额,通过活动对比哪个优惠力度大 。
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如图所示,途家活动标题上的折扣为5折起,事实上真正的优惠券需要满150元起用,并非满减,而是返10元现金,需要订单完成后返到用户的途家账户 。而木鸟民宿则推出1000元满减型住宿礼包,最低订房折扣为7折 。爱彼迎的专题为夏游主题,内含端午优惠券,但是折扣为9折,且新用户可用,满300可用 。
综合来看各家的优惠折扣,木鸟民宿折扣最大,爱彼迎的折扣限制最多,所以用户在不同APP下单时,还是要擦亮眼睛,算清楚价格,挑选价格最优APP下单 。
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