4、加强学习与沟通 。经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道 。要具有创新精神，就必须不断加强学习，提高自我创新能力 。我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学习，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题 。这样让员工都参与到公司的管理、技术创新和工作流程创新上，使员工从思想上和行动上都得到了较好的统一 。目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道 。我们对公司的一些重大制度改变及流程调整，员工都积极参与，达成共识，然后再决策 。这样在工作中避免盲目，充分体现民主决策的作用 。
2、开展以售后服务为重点的服务达标活动 。
企业总经理年终总结【篇3】在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：
本人于x月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作 。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作 。
1、建立健全各项制度 。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循 。
2、规范流程 。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等 。
3、招兵买马，强化培训 。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源 。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次 。受到良好的效果 。
4、协调关系，加强沟通 。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础 。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元 。
3、未决案件：件，未决金额：万元 。
4、赔付率：% 。
5、结案率：% 。
6、人伤调查率：(5000元以上的98%) 。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元 。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元 。
9、核价剔除金额：万元 。
10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万) 。
上述合计为公司减少赔付：万元 。
三、几项主要工作
1、抓管理 。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理 。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平 。
2、抓服务 。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务 。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意 。
3、抓培训 。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训 。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识 。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合 。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价 。
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