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中国速递服务公司中国速递服务公司EMS( 二 )

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二、调查结果
（一）快递服务公众满意度
调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分 。
在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东快递、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、极兔快递 。
在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好； *** 得分在77分以下，有进一步提升空间 。
调查显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分 。
（二）全国重点地区快递服务时限准时率
测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时 。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点 。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.98小时，同比延长1.46小时；运输环节平均时限为39.72小时，同比延长1.19小时；寄达地处理环节平均时限为12.20小时，同比延长1.32小时；投递环节平均时限为3.67小时，同比缩短1.19小时 。
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