无门槛福利重在鼓励初期消费,金额可以不大 。再往后,当消费者有了信任认知和初期消费行为之后,我们需要让他们尽快知道,本店除了这些基础且便宜的服务项目,还有一些特色产品或者价格偏高但品质更优的产品及服务 。此时,第三个特权类型就派上用场了 。
3.主打款福利
主打款福利,让新会员获得尝试高单价消费的机会,比如招牌菜的代金券,或者至尊款的折扣券等 。通过信任度由低到高的引导,以及行动意愿由低到高的拉动,新人逐渐进入状态 。这就是我们设计入会特权或者新人入会礼的指导原则 。
消费特权
在会员权益体系内,常见的消费特权有以下三类:会员折扣模式、会员价模式以及会员特惠模式 。
1.会员折扣模式
会员折扣模式,即不同级别的会员享受不同的折扣,一般来说,会员级别越高,折扣越低,比如银卡享受9折,金卡打8折 。折扣模式是消费特权最早出现的形式,也是被广大消费者普遍接受的模式 。优势是认知度高,高级别会员的黏性高,因为存在折扣特权,会员不容易流失 。
但劣势也比较明显:首先折扣必须统一,如果店内品类较多,且商品和服务的标准不一,很容易出现部分品类毛利率偏低的情况;其次,打折的形式会拉低品牌的调性,让消费者认为市场价是虚高的,折扣越大,越容易觉得商家的坑深 。
2.会员价模式
会员价模式指的是商品或服务单独定价,没有固定折扣,非会员一个价,会员一个价 。这种形式比较常见,大型超市中随处可见,零售型门店用的最为普遍 。会员价模式的优点在于能够直接体现会员的特权,如单品的价格 。对商家来说,可以根据不同品类的成本制定灵活的会员价,定价策略更灵活,无须受限于固定让利的比率 。
会员价模式同样也有缺点 。首先,价格区别对待,非会员的消费体验会变差,不过只要配备了相应的引导会员的机制,这一劣势反而能发挥积极因素 。其次,对商家来说,如果品类过多,定价工作就会非常繁琐,你需要不断调整产品结构和定价策略,这对于缺少系统工具的中小型门店,灵活度反而成了负担 。
3.会员特惠模式
会员特惠模式指的是不直接进行减价让利的其他类型特权,比如派发代金券或折扣券,或者包邮、免配送费,也有类似于会员专区的操作方式 。会员特惠模式在品牌意识较强的门店中较为常见,它帮企业规避减价、打折等方式对品牌价值认知的伤害,尽力做到价格坚挺的同时,还能够为会员提供不同程度的特惠 。
优势在于福利可以多样化,给会员的体验感更加丰富,并且让利成本非常可控,甚至可以借助系统工具很轻松地获得投入产出比的确切数据 。劣势在于门店很难把控对福利价值的感知,如果给的特惠力度不够,很容易造成会员能感知到的实惠不足,觉得你的会员价值太低,入会没什么意思 。
这三种消费特权最为常见,门店老板可根据自己的经营情况,采用适合自身情况的特权方案 。
储值特权
很多门店在做储值的时候,会采用充值返赠的模式,但是传统的充值返赠模式会有局限性 。做储值策略时,可以参考以下几种组合类型 。
1.储值返储值
这是一种传统的储值返赠模式,充值的金额和赠送的金额立即到账,比如充100送10 。还有一种升级玩法,就是充值后赠送部分定期返,比如充200送200,但所赠送的部分并非直接到账,而是每月返50,分4个月返完,这种做法也经常出现在 *** 费充值策略上 。这种玩法,顾客会感觉活动力度更大,同时也可以拉长顾客的消费时间,有助于黏住客户 。
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