在过去的工作中，我们认真负责、精益求精，积极推进各项工作并得到了业主的肯定和赞扬 。在未来的工作中，我们将进一步提升服务质量，加强安全防范，营造更加美好的生活环境，深化与业主的沟通与合作，实现“和谐社区、温馨家园”的目标 。
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关于物业下半年工作计划日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，下面是我为大家精心整理的关于物业下半年工作计划，希望对大家有所帮助 。
关于物业下半年工作计划篇1
回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面 。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的'工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性 。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展 。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象 。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质 。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待 。
（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20--年1月--日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个 。
（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作 。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但是仍存在一些问题 。为进一步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下 。
（一）员工业务水平和服务素质偏低 。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低 。主要是表现在处理问题的技巧和***不够成熟，应对突发事件的经验不足等 。
（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、 *** 欠妥 。
【物业工作总结精辟简短 物业工作总结及工作计划】三、下半年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量；
（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 。
（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 。
（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议 。
（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量 。
回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战 。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量 。
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