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前台接待流程及话术前台接待流程及标准( 二 )

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第三：管住自己的嘴巴
1、问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答；
2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品 。
顾客进店接待流程及话术3*** /步骤
*** 一：适当说话，少尾随；
第一步：客人刚进门，业务员尽量少说话，
90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场 。见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此 。
其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“” 。在顾客进门的时候，只用说一句：你好，欢迎光临XX，然后退下 。给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象 。
第二步：业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人
曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了 。
我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着 。注意顾客的状态，随时做好介绍的准备 。当客人出现以下状态，可推销产品了 。
1.长时间驻足某商品，思考；
2.眼睛反复搜索；
3.你和顾客对视上了；
种种反应都是你该出马的时候了 。
*** 二：揣摩客人需求，正确介绍卖点 。
第一步：仔细揣摩顾客的需求
只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务 。揣摩 ***
1.介绍产品的使用场景；
2.让客人亲身体验产品，了解产品价值；
3.可以多拿几个款给客人做对比选择；
第二步：准确介绍产品卖点
一件产品的卖点也是顾客选择的理由；
如何挖掘这些卖点呢：
1.材料；
2.功能；
3.设计点；
4.背景；
5.价格
*** 三：抓住成交机会，热情送走客人
第一步：紧紧抓住任何可以成交的机会
当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映；
1.重点
2.思考；
3.问价格；
4.反复发问，点头；
此时我们该想如何成交：
1.不再介绍新产品；
2.缩小她的选择范围；
3.给出适当建议；
第二步：热情送走客人
一家店铺，85%的业绩都
二：前台接待流程及标准（一）接待内容广泛，全天不间断地服务
前厅服务包括预订、接送、迎宾、行李、接待、问询、客务关系、总机话务、商务中心、收银结算、客史管理、委托代办、服务协调等，业务专业性强，涉及范围广，与客人接触多，需求随机性大 。
（二）原则性与灵活性相结合
注意随时处理好客人的特殊需求与酒店固定产品服务的关系、工作制度原则性与服务灵活性的关系、客人的心理变化与相应的服务调整的关系等 。
三：前台接待流程对话服务前
1、8:20上班打卡后换工衣、戴工卡 。
2、检查仪器设备，打扫卫生，督导检查卫生 是否达标
3、8：30召集音乐响起，跳晨操，开晨会 。
4、做好迎接顾客的准备(仪器、产品、毛巾、口罩等)，提前调取顾客档案，确定服务项目，9：00接待顾客。
服务中
1.帮助顾客存放物品，换美容服，引领床位 。
美容师：“姐，您好！我是今天为您服务的美容师（美体师）．．，很高兴为您服务． 您的物品帮您存放到这个橱子里，钥匙请您收好 。姐，这是您的床位，我已经为您准备好了 。”

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