小艾退卡过程中和一兆韦德工作人员的聊天记录 。受访者供图
小艾退卡过程中和一兆韦德工作人员的聊天记录 。受访者供图
2023年 ， 小艾再次 *** 咨询一兆韦德 ， 但对方一直说晚点回复 ， 她之前保留的几个一兆韦德 *** 也打不通 。4月8日 ， 小艾线下到开10年卡的黄浦丽园店询问退卡事宜 ， 前台一个男生却一直推辞说“不知道找谁” ， 后小艾找到门店运营经理 ， 该名运营经理对其称 ， 退卡扣手续费 ， 退款周期很长 ， “具体什么时间也不保证” 。最后 ， 小艾最后在门店了解到 ， 退卡要扣约40%的手续费 ， 走完流程可能要一两年 ， 此后才能拿到退款 。
小艾却记得 ， 办卡时的合同不是这么写的 ， “没有扣这么多” ， 但当时她没找到合同 ， 她的十年卡是21512元 ， 有信用卡支付记录 。但健身房称 ， 没有合同不给她看退卡的具体条款 。这之后 ， 小艾也从其他会员处了解到 ， 即使有合同退款也很困难 。
小艾在黄浦丽园店办理了分期付款10年卡 ， 付款记录显示收款方为一兆韦德 *** 南路 。受访者供图
对于小艾说的情况 ， 采访人员5月24日打 *** 至黄浦丽园店进行核实 ， 工作人员称“你要找销售 ， 我们不清楚 ， 我们是前台 ， 不一样的部门 。”
到目前为止 ， 小艾也没同意扣40%左右的退款选项 ， “10年卡到现在还没开始用 ， 扣这么多当然不愿意了 。”小艾说 ， 她只能回家先把合同找到 ， 或看看能否便宜点转掉 ， 下一步 ， 小艾或许也会开启自己艰难的退卡之路 ， “祈祷退成功” 。
采访人员通过查询以往的报道和黑猫投诉平台 ， 发现一兆韦德要求扣除的违约金比例并不统一 ， 综合各个消费者的说法 ， 比例为15%、25%、30%的都有 。
上海法院诉讼服务网显示 ， 5月23日至7月31日 ， 以一兆韦德为被告的诉讼案件超200起 ， 案由多为服务合同纠纷 。
上海的徐律师告诉采访人员 ， 她此前接到过起诉一兆韦德的案子 ， 案件的当事人曾多次购买一兆韦德的健身课程 ， “5年左右陆续充值了十多万元 ， 消费了一部分” 。2020年底 ， 由于当事人的几个私教离职 ， 当事人选择退费 ， “客服给他后台登记了 ， 但是半年多只收到一笔退款 ， 大部分没有退款 。”徐律师说 ， 对方就委托她起诉 ， 诉讼到法院 。最后 ， 一兆韦德同意按照“合同金额的70%减去已上过课程费用”的计算方式退还剩余金额 。徐律师介绍 ， 其后 ， 一兆韦德按约定把钱打给了当事人 。
值得一提的是 ， 也有人选择“赌一赌” 。
自称是“资深会员”的张泽 ， 2016年在一兆韦德办了十年董事卡 ， 后综合考虑长期卡单价更便宜 ， 以及自己基本一周能保持5次以上健身频率等因素 ， 张泽在2022年11月份办理了3.8万元的终生卡 。张泽觉得 ， 一兆韦德门店多 ， 对于会员来说方便 ， “无论公司附近还是家附近总有合适的门店” 。
今年1月4日 ， 张泽家附近的一兆韦德黄浦世博门店关闭 ， 但他对此的心态相对平和 。他希望一兆韦德能渡过这次难关 ， 但对办预付费长期卡也有自己的理解：“你在看中长期卡性价比的同时 ， 健身房也看中你的高额本金 。其实大家都有赌的成分在 ， 你赌它一直能经营下去 ， 它赌你办了卡一年也来不了几次 。”
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