其次是京东平台，消费者将商品退货交给快递员之后，退款按规定将在1-3个工作日到账，但实测中发现，基本是快递员上门拿走商品的当天，退款就可到账 。而与前两个平台不同，拼多多需要在退货商品到达商家仓库后，经卖家审核无误后，再发起退款，退款才会到账 。
分析发现，天猫聚划算会根据消费者信誉度，提供极速退款服务，消费者信誉度越高,退货环节速度越快，甚至可以在收到退货前先行赔付 。
综合三家平台的操作流程和实际测评情况，总体来看，天猫在这个环节的更为高效、表现最佳 。
此外，拼多多在退货环节并未直接参与，而是消费者与快递公司、拼多多商家三方沟通协商，因此也容易产生纠纷 。在最新一轮测试中，就发生类似案例，消费者退回的是原封未动、未拆包装的包裹，但商家却以“包装已打开，退回商品影响二次销售”为由，拒绝退款 。事后经过拼多多平台介入协调，才最终退款 。
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先行赔付 时效更具优势就退货成本来看，在新一轮评测中，对于所购小件商品，附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退货申请的，三家平台的退货成本都是0 。不过，与天猫、京东不同的是，在向拼多多寄送退货商品的流程中，提出申请后，消费者需要先垫付第三方快递公司运费，当商品到达商家仓库经审核无误后，退货运费才会和商品退款一同到账 。
由此可以看出，退货送达的速度，决定了退款的速度 。菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付，退货送达时间对于退款时间并无直接影响，结合时效来看，菜鸟裹裹整体物流时效依然最具优势 。分析人士认为，这在于天猫平台流程最便捷，信息化整合能力最强，所有快递企业在信息动态在平台上更新最快、最透明 。
南都采访人员还注意到，对于家电等大件商品，可能产生退货成本 。比如京东自营的热水器，退货成本30元，而如果是第三方平台商家，则要根据不同的产品来定 。因此综合来看，天猫和京东平台体验较好 。
有业内人士表示，由于家电体积大、重量大，一台55公斤的冰箱运费在150元左右，大部分商家都很难承受这个成本，不会免费补贴消费者，除非一次性购物超过一定高额度门槛，或者成为某一特定的会员才享有免费退货的优惠 。因此，一般情况下，大件商品容易产生退货成本 。
出品：南都物流指数课题组
统筹：甄芹 田爱丽
评测：南都采访人员 傅晓羚 汪陈晨 实习生 管宇昂 马铭隆
采写：南都采访人员 傅晓羚
【韵达快递查询网 快递查询网站】制图：何欣
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