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中国人寿保险价格表 中国人寿保险e家网络版( 二 )

睿知经验知识


全球e家的进化论
同方全球人寿“全球e家”智能服务客户端焕新升级 ， 便是以数字赋能保险服务的最好例证 。这个聚焦全生命周期的保单服务需求 ， 涵盖新单、保全、理赔、健康管理、增值服务80%以上业务场景的综合服务平台 ， 使客户足不出户享受保单服务 。
“‘全球e家’智能服务客户端的迭代与创新 ， 是为了给用户带来更极致的保单体验 ， 为用户提供更加契合需求及更具体验感的多元化服务 。” 同方全球人寿首席运营官王开诚先生介绍 ， 同方全球人寿一直在探索数字保险服务的边界 ， 同时在寻求未来通过数字服务实现保险业务增长的新引擎 。

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文章插图
图为同方全球人寿首席运营官王开诚先生发表演讲
据悉 ， 同方全球人寿“全球e家”智能服务客户端创建于2009年 ， 创立之初便搭载了涵盖多种查询和保单服务功能的“保单自助服务电子平台” 。十年来 ， 不断迭代升级 ， 紧跟数字化脚步 ， 为客户提供专属的需求 。
对客户而言 ， 焕新升级后的全球e更为便捷、友好、智能 ， 多平台的支持和服务体验 ， 满足客户良好的交互体验 。主要体现在八大方面：
全新改版 ， 优化体验
统一APP、官微、、支付宝生活号等多入口 ， 打造“线上一站式、一体化客户智能服务交互平台”；以用户体验为根本 ， 运用智能技术、简化流程 ， 统一视觉 ， 完成保单服务全部迁移线上 ， 提升客户体验和公司品牌影响力 。
业务进度查询
支持投保、保单变更、理赔业务申请进度的实时查询；以客户视角 ， 清晰直观的展现业务办理的重要节点和进程 。
闪赔闪付
线上理赔报案、理赔申请； 小额理赔只需拍照上传发票单据 ， 免交实物单证 ， 实时申请、实时结案、实时支付 ， 只需3步就能极速赔付 。
自助保全变更
支持客户自助办理身故受益人变更、生存金领取等17个保全项目； 采用短信验证、人脸识别、OCR技术 ， 强化客户身份识别、简化客户信息录入； 只需1分钟操作 ， 实现95%以上业务自动实时生效 。
保单信息查询
信息齐全 ， 涵盖保单基本信息、投/被保险人信息、受益人信息、续期交费记录、保险利益明细、理赔历史等； 提供保单筛选功能迅速定位（可按保单状态、被保险人）； 保险条款和电子合同支持电邮转发 。
电子回执
支持电子保单在线预览 ， 及保单回执在线签署； 采用电子签名 ， 即时认证 ， 安全又快捷 。
智能客服
浮窗随时唤醒 ， 24小时在线； 精准识别客户身份 ， 智能预测客户所需 。
增值服务
展示会员专属权益； 增值服务介绍、会员礼遇、健康服务 ， 线上一键申请 。
以客户为中心的全新内涵
同方全球人寿始终将提升客户服务作为公司重点举措 ， 自2012年起开展年度净推荐值（NPS）调研 ， 以了解分数背后的动因以及客户体验的痛点 ， 制定行动方案 ， 改善客户体验 。今年以来该公司发布了全新的客户服务体系——智享服务 智赢未来 ， 新的客户服务体系重新定义了客户服务的内容和方向 ， 未来同方全球人寿将继续秉承便捷、透明、专业、关爱的四大理念基础 ， 打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服务和智臻高端的高客服务 ， 为客户提供高效的、智能的、全面的一站式服务体验 。于近期上线的智能客服机器人在传统的客服系统基础上 ， 结合人工智能技术 ， 促进客户服务自动化和客服管理工作智能化 。

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