有一点需要我们注意的是，活动的成本预算，活动的人员配比一定要提前准备好，谁负责什么一定要心中有数，提前开会，让全员了解活动内容，以免到了活动当天有无法应答的现象产生 。
五、客服准备
客服是双十一期间最紧缺的岗位 。面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战也疲于应对 。在大促期间，很多店铺基本都是全员客服 。客服回答的速度一旦有所拖延，会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前准备好一系列话术准备 。
1、话术准备：设置好快捷短语和自动短语回复，为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中 。主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记 。
2、店铺活动要熟知：店铺内有哪些活动，那些活动可以一起参与，那些活动是单独参与的，运营一定要提前告知客服，让客服烂熟于心 。这样在客户咨询的时候才能最快速度的响应客户 。
六、时间的提前安排
这个可以放到最后一项进行，在其他准备都齐全之后，就可以对店铺内部的员工做好时间安排了，因为活动期间的大量订单，必然导致人员的精力和体力的消耗，所以要排好上班时间，值班时间等 。还有就是提前聘请一些打包员 。以免人手不足发货收到延误 。
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