锐客网

  1. 首页 > 生活百科 > >

销售人员如何用微信管理客户？( 二 )

生活知识经验知识


基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：
微信沟通
微信沟通有两种方式 。一种是一对一沟通 。一种是群发 。
一对一沟通是最有效的建立信任的方式 。我们要制定一对一的沟通话术 。主动找客户沟通 。特别是对于重点客户 。在节日的时候发个问候 。对于有意向的产品 。我们在第一时间把促销信息发给他 。
群发 。可以说是一个双刃剑 。群发话术是非常重要的 。好的话术可以促进销售 。不好的话术可能掉粉 。群发的话术设计原则是简洁、有料、有趣或者有用 。一个话术就是一个短文案 。
微信群
随着微信群的泛滥 。微信群现在的营销效果骤降 。营销价值也在急剧降低 。那么我们如何利用微信群互动呢？
1、在微信群里持续输出价值 。即便没人说话你也要输出 。其实有很多人在默默的关注这个群 。不要一味地追求活跃度 。单纯的活跃度一点意义没有 。比如我曾经在别人的群里“自言自语”了一个月 。有五六个个朋友加我好友 。成交了2单 。只要你输出的有价值会有很多人看的 。不要以为没人说话就没人看 。
2、做内容分享 。不要直接扔公众号链接 。现在公众号文章泛滥 。扔公众号文章被打开的概率非常的低 。即使是发文章也要附上简短文字说明 。可以发小段文字 。或者用软件编辑一段话截图 。这样传达信息的效果更好 。
3、禁忌直接扔广告 。直接扔广告是最让人反感的行为 。而且非常容易被踢出群 。发广告时一定要提前的互动热场 。不要发硬广 。
朋友圈
朋友圈是我们打造个人品牌和企业形象的主战场 。经营好朋友圈可以带来直接的交易 。在运营朋友圈时应遵循以下几点：
1、保持朋友圈的美观 。当一个客户点开你的朋友圈主页时 。要让他看的舒服 。广告尽量的少 。我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果） 。这样你的朋友圈主页都是你的个人动态 。让人看着就非常舒服了 。
2、杜绝广告刷屏 。最惹人讨厌的就是广告刷屏 。换位思考一下 。谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服 。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条 。如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告 。
3、前面两点是基础 。做好了就开始考虑 。就要考虑发什么内容 。内容设计需要：首先要把自己做一个定位 。要树立某种恰当的形象 。例如：你是卖时尚女装的 。可以定位为时尚达人；你是做皮鞋的 。可以定位为皮鞋专家；你是卖彩妆的 。可以定位为美妆达人 。然后发的内容要符合这个身份 。身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售 。
现在你知道微信管理客户怎么管了吧 。利用微信标签 。把客户分类 。把更多资源用在优质客户身上 。对他们进行深入沟通 。然后通过微信沟通、微信群、朋友圈三个渠道建立有效互动 。培育信任 。进而促成交易 。
其他观点：
更好的服务企业的微连微信在线客服系统

销售人员如何用微信管理客户？

文章插图
微信在线客服的优势也非常多 。今天我们讲其中最重要也是应用最多的六大特点：
1、客户接入 。一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务 。都会本能的根据自己最常用最习惯的方式找到企业进行反馈 。然后进入找到人工客服 。这就需要企业具备多种渠道来开放接口让客户接入 。随时能够在第一时间接收用户的反馈并给出及时服务 。目前常见的企业服务接入方式有微信公众号、官方网站、微博、APP、400电话、邮件、QQ等等 。而微信在线客服系统 。基于微信强大的流量平台 。可以更好的服务客户 。微信的客户资源都是可以长期累积并且可以持续发展下去的 。便于长时间的维护 。
2、客户服务 。面对多个客户的消息 。需要多个客服人员进行处理 。随着业务量的增加 。越来越多的企业选择微连的微信在线客服管理系统导流 。分担呼叫中心压力 。微信在线客服系统对比其它的客服系统的主要优势 。在于可以提供一对多的服务 。
同时 。随着自然语言处理技术的不断成熟 。客服机器人取得了长足的进步 。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例 。机器人辅助人工 。也将一对多的最大接待量进一步提升 。
3、工单处理 。客服无力独自解决问题之时 。要对问题进行协助处理 。这就需要客服发起协助请求 。由专业人员进行解决 。所以为了推动任务处理 。工单中心成了客服系统必不可少的一环 。

推荐阅读


上一篇：汉字找茬王帮大学生期末备考过关步骤 小学考试3攻略完成判卷答案

下一篇：古诗中有哪些描述贫富差距的佳句？