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销售人员如何用微信管理客户？

生活知识经验知识


1、在客户微信名字后面加上真实姓名；
2、建立标签给客户分类 。可以按照重要程度、地区、行业、职位等等；
3、添加其电话号码；
4、在备注中标记我们所有知道的相关信息 。比如爱好啊 。教育程度啊 。汽车品牌系列等；
5、添加TA的照片、名片等 。
其他观点：
现阶段 。微信成为最火热的社交软件 。拥有10亿用户 。这些沉睡的用户就像一个待挖掘的宝藏 。如何利用微信管理客户可是一门大学问 。只需按照以下几个步骤一步步照着做 。保准你的订单停不下来 。
第一步 。利用微信标签 。把客户分类
微信没有分类功能 。只有标签 。我们只能用标签功能对微信好友分类 。并且一个好友可以贴好几个标签 。可以从多维度添加客户信息 。
用标签把客户区格出来 。是做好微信客户管理的第一步 。当然也是最为繁琐的一步 。可能有些客户的状况已经忘记了 。但没关系 。从现在开始每加一个客户就做一个标记 。以前的能想到多少标记多少 。实在想不起来的就做个统一的标签 。
比如我们可以给一个客户贴男性、上海、大学毕业、潜在客户等标签 。我们就可以针对性做客户开发了 。
随着互联网的发展 。线上和线下都是店铺的获客渠道 。已经到过店的和没有到过店的客户对店铺的信任度不一样 。已经消费的客户和没有消费的客户 。这两者都应该做好标记 。
基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：
到店客户（Y）
没到店的客户(N)
消费过的客户(M)
没有消费过的客户(O)
重点客户(VIP)
第二步 。区别对待客户 。把资源用在优质客户身上
“我们对客户一视同仁 。任何人都一样 。”这句话 。你信吗？我不信 。任何的生意都是为了挣钱 。能给店铺带来利润的客户 。才是维护的重点对象 。
前期对客户的不同标签 。也便于在微信营销时 。对不同客户推送对应的活动 。
没到店的客户(N)：对于没到店的客户 。侧重点是想办法把客户引到店里来 。可以做一些新颖的、有意思的活动把客户吸引到店 。
到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：对于这类客户 。肯定是有需求但需求没被满足 。侧重点是在挖掘客户需求的同时 。多向他们宣传 。推荐新产品、新服务等 。
到店客户（Y）消费过的客户(M)：这类客户一般对店铺和产品都是认可的 。侧重点应该放在消费升级、套餐升级上深度挖掘老客户的需求 。可以制定针对性的促销方案 。
重点客户(VIP) ：重点客户基本上是店铺的铁杆粉丝 。他们不需要过多的产品宣传 。重点放在服务上 。把这部分客户的服务做好了 。让客户成为朋友 。他们自然会介绍新的客户给你 。
总之 。微信客户营销不能千篇一律 。对不同的客户要用不同的营销策略 。才能提高交易率 。
第三步 。沟通有主次 。重点客户一对一
无论哪个类型的服务 。都忌讳只追求量而忽略了质 。
一个精准客户比100个普通好友重要 。
一次有效的沟通比100次群发有价值 。
所以 。在日常服务中 。沟通应该有主次之分 。
重点客户（VIP）：这类客户是店铺的衣食父母 。是二八法则中 。给我们带来收益的那一批人 。不管店铺做任何活动 。都要考虑到这部分客户 。活动能给他们带来什么优惠 。有时候 。为了获取新的流量 。我们会把迎新活动的优惠做的很大 。完全没有考虑重点客户 。殊不知他们看到这样的活动会伤心 。
和重点客户的沟通 。可以一对一深入沟通 。条件允许的话 。能与重点客户有几次电话沟通是非常有必要的 。通过电话交流与在微信上沟通是完全不一样的 。
消费过的客户(M)：已经消费过的客户对店铺和产品认可 。他们给店铺带来了一定的盈利 。
对于这类客户应该每天利用空闲时间分批次沟通 。比如每次沟通10人 。哪个客户回复了就和哪个客户聊聊 。沟通这类客户要喜新不厌旧 。原则上以新客户优先 。因为老客户已经对我们了解的差不多了 。而需要尽快帮新客户建立对店铺的认知 。
没消费过的客户(O)：没有消费过的客户与店铺没有产生过联系 。也很难有持续的沟通 。
对于这类客户 。我们可以先分组 。然后编辑几套话术进行群发 。然后和那些有回复的客户再一一沟通 。
第四步 。微信沟通、微信群、朋友圈 。建立有效互动
在微信上管理客户 。最重要的是进行有效互动 。这是建立信任与好感的基础 。

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