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复星的财务共享服务是如何推进和建设的？( 二 )

生活知识经验知识


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通过智能平台打通与前端业务接口 。实现数据融合和互联互通 。为后期进行大数据分析并提供服务奠定坚实的基础 。
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通过大数据智能风控等手段防控业财风险 。不仅可以协助除错防弊 。还可以协同建立规范的内部业财管理体系 。为业务发展解除后顾之忧 。
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坚持走内部市场化道路 。复星财务共享服务中心强调为客户提供极致的服务体验 。推出“400”一站式客户服务平台、客户服务报告等多种手段 。让客户与财务共享服务中心做到双向透明 。从而能够真正地为客户创造价值 。
复星财务共享服务中心的建立与深度运营过程中 。逐步形成了规模化、知识集中、聚焦、扩展四大效应 。
（1）规模化效应 。复星财务共享服务中心将集团资源进行有效整合 。经测算累计降本效应达到30%~40% 。实现最大限度的共享 。降低成本 。
（2）知识集中效应 。财务人才的梯队分布以及财务工作得到有效精简 。进一步提高了管理效率 。
（3）聚焦效应 。将原来分散在各个国家或地区的财务运营全部集中到上海 。既节约成本 。又标准化运营流程 。加强了风险管控；同时 。还有利于孵化项目的协同与扩张 。
（4）扩展效应 。在移管、运营共享过程中 。为客户提供流程梳理、运营预警等管理支持 。满足用户需求 。
张立纲表示 。复星财务共享服务模式在不断进化的过程中 。真正做到了既为客户带去高性价比的优质服务 。又能够赋能客户 。让集团资源得到充分共享、职能实现充分协同 。这也有利于集团整体运营效率的提升 。
【复星的财务共享服务是如何推进和建设的？】从1.0迈向3.0时代 。实现精细化运营
回顾整个财务共享服务中心运作模式进入中国 。已有20余年的历史 。复星财务共享服务中心虽然成立时间不长 。但已经从成立之初的物理集中进入专业化＋信息化报账时代 。再到智能化＋精细化运营的时代 。实现从1.0向3.0时代的跨越（图2） 。

复星的财务共享服务是如何推进和建设的？

文章插图
▲图2 复星财务共享服务中心从1.0到3.0
“复星财务共享服务中心通过智能化创新手段 。坚持向市场化转型的模式（从内部市场化着手 。逐步延伸到外部市场） 。不断地解决财务共享发展过程中的运营难题 。实现精细化的运作管理 。”徐伟说道 。复星财务共享在迈向智能化＋精细化运营的3.0时代的过程中有五个重要的抓手：
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打造财务共享运营的操作平台 。自主设计研发第三代智能财务运营平台 。深度剖析现状 。依托“业财平台” 。承担“打通”的枢纽 。谋划数据全局协同 。推动财务全面迈向数字化 。
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在共享运营平台的基础上不断迭代和进化各项专业智能化模块和功能 。
（1）自主研发、引进的自动化投资会计核算模块 。由于复星的投资业务比较多 。将核算的规则都嵌入这一模块中 。前端录入相关数据 。后端可以自动生成凭证；
（2）智能单据柜 。可以做到扫码挂接、极速找单、一键开柜、红绿灯状态提醒等；
（3）智能化运营看板 。实时展现财务共享服务的700多家公司财务运营的所有状态 。钻取查看明细等 。
（4）打造财务机器人 。包括纳税申报机器人和回单下载机器人等 。
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市场化的透明计费机制 。启动了非量化任务运营管理 。“复星财务共享服务中心存在大量非传统的财务共享业务 。如账户管理、涉税事项处理等 。如果该部分工作量不能得到很好的计量 。会既影响共享运营绩效的评定 。也影响对外公平计费 。”张立纲解释道 。复星财务共享服务中心自行设计的非量化任务管理模块 。可以将非量化的工作通过工时等要素转换为量化指标 。按标准成本计入相关服务客户项目 。从而达到既公平透明计费 。又有效统计人员非量化任务工作量的目标 。
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坚持质量和服务双优 。打造服务标杆 。一方面 。通过增强财务金三角（战略财务、业务财务、共享财务）三位一体的组织体系 。以及借助智能化的风险库、大数据等工具 。进行预警 。实现智能化风险管控；另一方面 。智能共享平台构建透明SLA 。提升服务水平和服务意识 。从建立合作关系开始就跟客户签定服务协议 。满足客户个性化的需求 。同时 。明晰合约双方分别承担的责任 。实现服务、时效和定制化等标准的公开化、透明化 。徐伟强调：“质量是我们的生命底线和红线；良好客户服务则是我们可持续发展的保障 。”

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