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基本上都是全球知名的救援机构 。但史带、安盛天平、安联以及美亚均采用自己集团内部的救援机构 。其中安联和美亚的全球紧急救援在业界实力比较强 。平安、众安则是采用与外部救援公司合作的模式 。出国旅行 。选择拥有成熟救援公司的保险公司也是很重要的考量 。
爱思卡救援是被史带集团收购的内部子公司 。安联救援前身为蒙迪艾尔救援(Mondial Assistance) 。被安联保险收购 。由安联集团管理运营 。AIG的全球救援有口皆碑 。它拥有全球唯一一个自设安全部门的紧急支援机构 TravelGuard 。
三、服务口碑等级
保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类 。具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级 。
A类 是指总体服务质量优秀的公司
B类 是指总体服务质量良好的公司
C类 是指总体服务质量较差的公司
D类 是指总体服务质量差的公司
以下 。为上述7家保险公司在2017年保险公司服务评价等级榜单中的排位
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关于保险服务评级
保险服务评级由 保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表 等组成的“保险公司服务评价委员会” 。组织开展保险公司服务评价工作 。
评价体系重点:销售、理赔、咨询、维权等 。分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标 。
?? 服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平 。并不代表其资信水平和风险状况 。
四、投诉处理排名
对多数保险消费者而言 。理赔环节往往是最麻烦的 。如果保险公司售后环节不给力 。内部又缺乏监管力度 。对消费者而言 。简直就是一场灾难!
避免踩坑 。可以参考下保监会新近发布的《2017年财产保险公司投诉处理考评表》 。
按官方考评 。以上7家保险公司的排名先后依次为:
美亚 — 安盛天平 — 史带 — 安联 — 平安 — 人保 — 众安
▼ 2017年财产保险公司投诉处理考评表
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注:投诉处理主要考评保险公司是否建立健全各项监管规定的保险消费投诉处理相关工作制度 。
定量指标主要从投诉数量、投诉处理规范、投诉处理效果以及风险管控等方面来考评保险公司投诉处理工作 。共设10个指标 。包括:投诉相对量、亿元保费投诉量变化率、投诉件处理及时率、撤诉率、越级投诉量、违法违规案件、重大群体性事件和负面舆情 。
当然 。以上都是一些比较官方、宏观的比较 。对于消费者而言 。个人的体验因人而异 。
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其他观点:
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