工作人员当即通知该公司有关负责人到场，来的人正是阮经理，她还是和之前的说法一样：与华女士母亲协商的结果是继续服务 。
“我们的诉求很明确，就是退费，她是在装糊涂！”华女士说 。因为双方手上都没有合同 ， 一时也分不清责任 ， 公司到底该退多少费用合适 。执法人员让双方协商后，约定3月1日到所里进行调解 。
3月1日上午，阮经理带来了合同 。华女士说，合同上有“半年内介绍4个相亲对象”即完成服务，还有“双方同意本合同金额的30%为提供婚姻介绍服务的基础费”等内容 。
“当初我就是恋爱脑，根本没看合同就签了字，也不清楚相亲频次和服务时长等内容 。”华女士说，最初她要求退2.9万元，看了合同后，她愿意承担一定的违约责任，但客户违约说明对公司的服务不满意，公司难道没有责任吗？她表示，所谓30%的基础服务费太高，她也没有享受这些服务 ， 也是公司少退费的借口 ， 公司只介绍了一个人，还没有超出基础服务费的范围，就算她愿意承担这30%的责任，公司退费也不应低于2万元 。
“按照合同约定的介绍4个就算完成任务 ， 这样算下来，介绍过一个还得扣几千元下来 。”华女士说，3月1日上午调解时，她不想为此事再烦心，便在调解书上签了字 ， 同意了只退1.5万元 。未料 ， 阮经理又要求她去公司签退费协议，说退款半个月内到账 。
当天下午，在去公司签协议的路上，华女士打电话征询父母的意见 ， 父母认为公司退得太少 ， 让她先不要签字，“凭什么交了3万元，只介绍了一个，就只退一半的钱 。”
3月1日下午，华女士又返回常青市场监督管理所，工作人员让华女士先回家和父母当面商量好，改天所里也可以组织第二次调解 。
到公司签“保密协议”退还1.5万元
因为工作和家事繁忙，在做通父母工作后，华女士自己也不想再麻烦工商所组织第二次调解，3月8日上午，她到公司找到阮经理，按照之前退1.5万元的调解意见，签订了退款协议 。
在市场监管所调解就可以解决的事，为何又要专程到公司签协议，公司有没有设置障碍提出不合理要求？对此，华女士称，因为协议内容有保密要求，不便透露 。不过，3月25日下午，在超过约定时间近一周后，她终于收到了退款 。
回顾这次维权，华女士感觉耗尽了她所有的耐心 。她也在反思：和相亲对象在公司见面，没有私下交流的机会，这样就把合同约定提供的四个相亲对象的任务完成了，公司收取3万元的服务也结束呢？“这简直就像一场赌博！”
婚介合同约定服务半年 ， 介绍四个相亲对象，不包成功，合理吗？河南泽槿律师事务所主任付建认为，婚介服务合同也应当遵循公平原则，确定交易双方的权利和义务 。婚姻介绍公司所做的是信息收集、筛选、牵引的工作，在服务中起到仅是中介作用 ， 并不能保证征婚者一定能够成功 。对此，双方也可就条款等问题达成一致后 ， 再进行签订 。既然是双方之间签订的民事服务合同，消费者需要考虑是否能够接受，条款的内容也是可以协商变动 ， 客户也有自主选择权 。
湖北好律师律师事务所主任律师陈亮认为，婚介这种居间服务，应该是成交以后才收取费用 ， 对双方来说比较合理 。上述合同内容虽然对消费者不利，但也没有违反法律和行政法规的强制性规定，客户在签字之前 ， 应当充分阅读并理解条款内容，以免事后反悔觉得吃亏 。可能有的当事人签合同时没有充分理解“交3万元婚介只介绍4个相亲对象不包成功”的风险，不过也有的年轻人包括父母 ， 在明知合同内容的情况下，仍然愿意支付如此高昂的婚介费，背后反映的是想找到高富帅的愿望，也许婚恋公司正是看中了这一点，才有了很大的生存空间 。
上述两位律师均表示 ， 如果婚恋公司类似投诉较多，政府相关行政主管部门可以介入，调查其是否存在不规范经营行为，并进行约谈督促，及时进行整改 。
【女子交3万元只见了一个相亲对象维权半年退回1.5万元，婚介公司：合同约定半年只介绍4个对象，不包成功】（来源：极目新闻）
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