简单好用的在线客服系统是哪个？ _经验知识

简单、好用、易上手实现高效的客服系统来了——轻流。
在线客服系统最经常遇到的问题：
1.客服工作人员工作时间有限。不可能全天候用来解决客户问题。
如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动。后台就会有大量的咨询。出现供不应求的现象。
2.客户发起请求后。不同部门之间信息处理滞后。很难第一时间处理客户问题。
每天面对大量重复的问题。以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务。客服人员对工作的激情逐渐流失。导致人员流失率高。招聘成本巨大。
3.多个渠道发起订单。无法将信息实现统一化管理。

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现在大多数企业都是采用钉钉、企业微信或者微信沟通。用户使用起来也很方面。但是通过多个渠道发起的咨询经常是数据独立的。无法做到数据共享。不同渠道之间的协调需要人工来完成。无法及时响应客户。并造成大量重复的咨询工作。降低服务效率。
推荐能用最短的时间上手的自家软件——轻流。
可结合具体的业务场景。定制化客服系统流程。有效地解决客服管理的难题
1、信息的自动化通知
想要提升客服工作效率需要解决的一个核心问题时：让客服的工单实现线上流程化。
通过对不同客户提出的问题进行分类。设计出一个流程化的客服处理流程。让每个问题都能按照既定的规则进行自动流转。让相关部门都能够看到需要处理的工单。
工单系统能够明显改善各部门间的协作流程。帮助企业更快的处理客户提出的问题。

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2、创建企业的知识库
对于在不同场景下经常被问到的问题。可以通过创建企业的知识库来实现信息的统一化管理。
通过对常见问题进行整理。方便工作人员作出快速的回复。极大地提高了客服处理问题的效率。

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3、通过筛选问题。实现快速查询
利用轻流的数据筛选功能。能够快速、精确匹配问题、使得新手客服人员无需培训即可轻松应对。快速给出答案。确保用户得到专业准确的回答。

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4、多渠道信息对接
随着互联网的日益发展。客户的咨询渠道变得更加丰富。因此每天都会收到来自多个平台的信息。比如、公众号、钉钉、企业微信等各种渠道。
利用轻流可以支持多个平台的信息互通。实现数据的一站式管理。

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感兴趣的朋友可以试试看轻流～
其他观点：
现在的在线客服系统很多。各有各的优势。简单好用的在线客服系统您可以看一下莫邻
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。界面简单。系统稳定。性价比也不错目前适合中小型企业或个人。
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Live800在线客服。如果题主是中小企业。选择合适的版本和坐席数量就可以了。功能齐全。如果是大企业。可以进行按需定制。个性化功能开发。
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