什么是沟通
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应 。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的 。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈 。所以 ， 真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者 。
提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达 ， 如幽默、热情、亲和、友善 。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所 。倾听时，用对方乐意的方式倾听 ， 积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议 。
沟通的技巧
1、包装坏消息 。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人 ， 有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等 。当然，换个角度说话也是必要的 。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太 ， 您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单 。
2、大智若愚 。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼 。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人 。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己 。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话 ， 也不要一口一个“我”字 。
3、不“抢功” 。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠 ， 甚至出现敌对的情绪 。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重 。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话 ， 编辑们可以不予理睬 。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事 。
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