先抛出结论 。对其规模企业来说 。在线客服或者说机器客服是十分有用的 。可以大幅减少人工成本 。
如阿里巴巴、腾讯、头条、各大银行等等 。在你找他们客服时首先面对的就是客服机器人 。在经过程序员们不断的优化 。这些客服机器人已经可以解决绝大多数问题 。
其次在线客服软件 。现在也被越来越多的电销公司使用 。首先是声音甜美的机器人去做第一步的用户过滤 。当你表达出对他们产品的兴趣 。在无缝切换到真人电销人员 。别问我怎么知道的 。我被这种机器人欺骗过好几次 。
对于小企业来说 。如果产品对客服需求不大 。那么在线客服意义也就不大 。因为智能度肯定不如人 。还是一笔不小的支持 。
正在申请认证的头条新人 。如果这条问答有帮助你 。帮忙点个赞吧 。
其他观点：
【在线客服软件真的没有用吗？】对企业有用 。对顾客没用
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