参考文件：制冷技术讨论资料：
用户报修的冰箱 ， 反映冰箱显示E3 。商接到立即上门检查:
处理过程:因冰箱显示E显示，但有可能会引起冷藏室结冰 ， 指导用户把冷藏室温度调高一点，试机后问题初步解决 。
到夏天后长沙的气温也变得越来越高 ， 且用户使用一段时间后放的东西也多了，觉得制冷效果不好便把温度调低 ， 这样一来冷藏室结冰的现象出现了，用户于7月份又报修冷藏室结冰厚 ， 要尽快上门维修 。因为一直在着这台冰箱的使用情况，所以接到用户报修以后也知道冰箱问题出现在哪了，商给用户并说明需要拉回维修就能解决问题 ， 一开始用户脾气很大，还是拒绝拉修，后上门给用户做工作，说明这台冰箱就是上次感温头出现了问题，虽然现在需要拉回去维修，但这是比较简单的故障，因感温头是在箱体里面在现场是无法处理的，如果这次拉回去维修很快就能解决问题 ， 也不耽误多长时间如果您有需要我们还能提供周转箱使用，不会给您带来多大的不便 ， 最后在其家人及朋友的劝说下，用户觉得冰箱也用了几个月 ， 心理还能接受点，慢慢的火气也就消了 ， 我们再趁机说些好话，用户也就理解了我们的工作，最后同意商拉回去维修 。冰箱拉回去拆后板更换了感温头后故障排除，直到现在也没有再接到报修过 。
用户刚买的冰箱出现问题，火气都比较大，这时需要我们采取恰当的策略，如果能在现场处理的小故障大多用户还能接受维修 ， 否则会对产品质量持怀疑态度的，这时需要我们采取恰当的策略 ， 先把大的问题化小，小问题化了 ， 尽可能做些能暂时解决问题的措施让他消消气，等到用户心情平静后再做进一步的处理 ， 也许这时用户更能接受我们为他所做的，更能容易解决问题 。
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文章插图
5、博世冰箱显示屏出现这个情况怎么办 这个“报警”指的是冷冻室高温报警 。
当冷冻室的实际温度低于℃的时候，“报警”两个字会自动消失 。
建议把耳朵贴在冰箱左右侧板外表面上听看冰箱压缩机有没有在正常运转，同时把冷冻室的设定温度调整到℃或以下，关好冰箱门让冰箱冷冻室内的温度降低下来 。
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