【CRM和ERP是什么,企业管理应该怎么选择呢？】CRM和ERP从本质上来讲 。其实是两种不同的管理思想 。后来又陆续发展成为管理工具或者管理软件 。帮助企业在管理方面增效赋能 。
CRM是什么？
CRM是Customer Relationship Management英文缩写 。中文翻译过来就是客户关系管理 。是一个管理学的词汇 。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户 。增加市场 。
总的来说 。就是以客户为导向 。用其他辅助手段 。比如互联网技术和信息技术 。与客户建立一定的联系 。巩固客源和发展新客源的一种管理方法 。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称 。
在今天 。大家谈到的CRM大部分都是指软件或者系统 。以信息技术为主来建立管理客户关系的系统或软件 。但是不管怎么说 。CRM的核心还是customer 。就是以客户为核心 。围绕其开展工作 。
ERP是什么？
ERP是建立在信息技术基础之上 。帮助企业搭建系统管理各项业务的一种系统 。ERP的核心是enterprise 。也就是企业 。企业资源计划谈的是企业的资源最大化利用 。所以自然是围绕企业在做相关工作 。之前有整理过ERP系统的用处归纳 。主要为以下五点：
将供应链管理功能运用在企业管理中 。可以将销售与市场有效结合 。寻求数据支持
完善企业流程 。通过流程的优化管理 。将供应商、制造商和分销商间的关系有效整合 。达到资源优化
整合企业资源 。可以协作多个部门
实时掌握数据变化 。通过数据反映企业问题
强调财务管理 。完善企业的财物管理体系 。使得企业的资源利用更加合理
当然 。不同的企业使用ERP系统或软件发挥的作用可能远不止以上那么多 。总的来说 。ERP侧重地是将企业的资源整合到最大效用 。帮助企业在业务管理方面实现优化 。
企业管理应该怎么选择？
对很多大型企业来说 。不管是CRM还是ERP都是需要的 。既需要客户信息的管理 。也需要将企业的资源整合进行优化管理 。一般两个都会选择 。而且基本上是让整个IT部门参与研发 。但是相应地 。成本和投入也是非常大的 。对一些中小型企业来说 。会基于自身的实情来选择其中的一个进行管理 。实现企业的管理优化 。但是 。这些系统的开发成本还是比较高的 。少则几万 。多则几十万甚至上百万 。同时开发系统还会面临使用和维护的问题 。所以 。很多中小型企业在选择CRM和ERP方面是非常慎重的 。因此 。企业管理在选择之前 。应该考虑：
企业自身的情况是否适用ERP系统或者CRM系统
公司的业务范围更倾向于哪一种 。是客户关系管理比较重要 。还是将企业的资源整合优化比较重要
企业的预算在什么范围 。选择什么层级的系统比较好
企业员工对系统的使用度是否可以达到预期
……
对很多中小型企业来说 。这个选择是比较困难的 。客户关系管理很重要 。但是将企业的资源进行优化管理也非常重要 。所以 。如果是两个都可以实现的话 。将是最优的情况 。现在 。中小型企业可以使用SaaS软件实现CRM和ERP的使用 。只需要在浏览器上登录 。就可以创建应用和搭建业务流程 。SaaS软件的成本和功能对很多中小型企业来说都非常友好 。所以 。企业管理如果是针对中小型企业来说的话 。建立选择SaaS软件的轻流 。既可以实现CRM功能 。也可满足企业ERP管理的需要 。
其他观点：
CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）是挖掘出对企业有价值的信息 。将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中 。要求调动企业一切资源 。为客户服务 。以提升客户满意度和忠诚度 。增加企业效益 。
ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统ERP系统是建立在信息技术基础上 。重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理 。实现内部的信息共享 。
随着互联网技术的发展和应用软件的成熟 。在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）的简称 。这是一种通过Internet提供软件的模式 。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上 。客户可以根据自己实际需求 。通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务 。按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用 。并通过互联网获得厂商提供的服务 。
用户不用再购买软件 。而改用向提供商租用基于Web的软件 。来管理企业经营活动 。且无需对软件进行维护 。服务提供商会全权管理和维护软件 。软件厂商在向客户提供互联网应用的同时 。也提供软件的离线操作和本地数据存储 。让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务 。SaaS是采用先进技术的最好途径 。它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要 。
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