大家好。我是李拉拉 。很高兴能参一个电商客服要不要24小时在线服务的话题讨论 。拉拉认为 。24小时是否要在线 。要看我们这么做的目的是什么？任何一件对工作的要求 。都要取决于需求 。而这个需求来自市场和客户 。而维护好客户、做好市场不仅是单一做一项工作就可以 。
电商的客服的主要工作还是来促成订单 。将产品卖出去 。所以 。无论是回复率、接待量、售后服务 。我们做好这些工作也是为了将商品更好的卖出 。从售前客户咨询到转化成买家 。或者回头客再次光临的产品介绍和接待 。电商行业发展很快 。各大平台也都不断优化和改进 。比如：客服人工智能 。主要是回复一些通用程度较高的问题 。用人力回答会耗费太多资源 。用人工智能系统去回答的话 。只需点击问题 。就自动弹出答案 。另外 。像客户大数据 。标签化管理、客户量峰值等等 。有各种各样的方式协助我们做好服务 。推行商品 。
所以 。我们要做好电商 。不单单24小时在线 。也可以不在线 。只要维护好客户 。解决了他们的需求 。将自己的产品很好的卖出 。客服当值时间人安排都不再是纠结的问题 。希望我的回答能帮到你 。这里是李拉拉侃人力 。感谢大家的关注 。如果有什么想法和看法也欢迎留言交流 。
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其他观点：
是的
其他观点：
【作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？】为了服务更多的客户 。24小时在线应该的 。但是要做到身体力行
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