在电力公司的热线服务部 ， 我被安排做一名回访人员 。他的工作性质是对处理好的工作单进行客户回访 ， 对客户进行一些相关的询问，例如抢修的人员服务态度如何，是否在规定的时间内赶到现场 ， 对我们的承询人员服务态度是否满意等等一系列的问题 。通常 ， 客户对我们的服务质量都会感到满意 。可是有时也会碰到一些状况 ， 例如有些用户反映抢修人员没有帮他把故障处理好，由于我们刚开始工作，对业务流程不是很熟，所以难免会和用户解释不清 ， 这时就需要师傅来帮我们解围，待师傅把问题处理好之后，就会和我们讲解如何处理此类问题，这让我们在今后碰到类似的问题时，能从容的应对 。久而久之，我们在应对各种各样的问题时，在师傅的耐心的指导下，我们都能及时的把问题处理好，并且在以后的工作中我们也能独立的胸有成竹的处理好每一个问题 。所以我觉得，要想在短暂的实习期间，尽可能多的学习一些东西，这就需要和师傅有良好的沟通 ， 加深彼此的了解，这样才能让师傅更有针对性的对你进行指导 。
由于今年夏天的高温持续不下，由此也引发了电力故障频发，平均每一天的电话接听量都在六七千个左右 。所以我们作为承询员，在电话多的时候，要放下手中的回访工作，转而去接听电话，以减小热线电话排队等候的压力 。尤其是在8月1日当天 ， 我们热线服务部的接听电话量突破了一万次接听量的大关，也同时创造了近几年来电话接听量的历史最高记录 。可是，值得庆幸的是，在我们热线服务部全体员工的努力下，最终还是挺过了这道难关 。虽然在随后的几天中，电话量依然居高不下，但我们经过上万次接听量的洗礼之后 ， 我们在应对类似突发状况时已经有了充分的准备 ， 随时理解更严峻的考验 。同时，我们在做回访时，有客户反映我们热线电话比较难打，我们也耐心和客户解释原因，并向客户承诺我们会以更优质的服务来回报客户对电力公司的一贯支持 ， 最终得到客户的谅解，从而真正体现出我们电力公司用心服务的宗旨 。
当然，在电力公司，我们除了要做好本职工作外，还要进取的去做一些自我力所能及的琐碎小事 。比如，在休息室，看到饮水机的水没了，我们二话不说的主动去帮忙换水;在休息室休息时 ， 看见师傅进来没位子了，我们会主动把自我的座位让给师傅等等 。在平时休息的时候，我们会寻找适宜的机会，向师傅请教问题 ， 和师傅象朋友一样交流彼此的生活学习和未来的工作 。这样在实习的过程中，师傅就会愿意更多的指导我们 ， 使我们有更大的收获 。
整个的实习转眼之间就要结束了，在实习的整个过程中，我们既体会到了工作带给我们的压力，同时也体会到了师傅给予我们的关心和帮忙 。作为我在踏进社会之前的为数不多的几次实习中，这次实习的确给予了我很多东西，我以百分百的热情和态度完成了此次的实习任务，而我的工作效率也得到了热线服务部的主任和师傅们的认可，这让我感到很欣喜和自豪 。今后 ， 我将继续以认真负责的态度 ， 进取向上的思想来完成每一件事，进一步完善和充实自我，争取在以后的学习和工作中更好的表现自我，使自我成为一名贴合社会要求的大学生和一名对社会有用的人才 。
供电局实习报告（三）：
自20XX年9月初 ， 我从国家电网四川省攀枝花电业局大水井集控站调至调度中心从事调度工作已接近四个月 。经过4个月的实习，使我对地区电网调度运行有了一个清晰的认识，认识到了调度的重要性和调度运行值班员职责的重大 。调度值班员能够看作电网的“大脑”，厂站值班员能够看作电网的“手” ， 手、脑协调配合才能使电网正常运行 。
初到调度室，对一切既感到陌生 ， 又感到新鲜好奇，看着电脑屏幕上那一幅幅电网图，一组组数据，真想立刻掌握 。可是却不能心急，虽然这些对我们来说是新鲜的事物，但凭着有在变电站工作过的经验，学习起来还不算太吃力 。调度室不算我们有19个职工，实行是五班三倒，每班8小时 。大家在工作时间里认真负责、互相监督，在认真完成自我本职工作的同时，还抽出时间来给我们讲调度知识，碰到我们没听懂的问题，总是不厌其烦，耐心的讲，直到掌握为止 。在聆听师傅们的讲解时 ， 让我感觉到了知识的匮乏 。在几个月的切身体会中，我明白了一个班组仅有员工对工作认真负责，并且具有团队意识，才可能成为一个优秀的班组 。而我就很幸运的来到了这样一个团体，在这儿愉快地度过了实习期 。
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