第三条快速抢修及时复电 。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时 。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时 。
第四条价费政策公开透明 。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策 , 及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序 。
第五条 渠道服务丰富便捷 。通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道 , 提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务 。
第六条获得电力快捷高效 。低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日 。高压客户供电方案答复期限:单电源供电10个工作日,双电源供电20个工作日 。高压客户装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日 。
第七条电表异常快速响应 。受理客户计费电能表校验申请后 , 5个工作日内出具检测结果 。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复 。
第八条电费服务温馨便利 。通过短信、线上渠道信息推送等方式 , 告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑” 。
第九条服务投诉快速处理 。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见 。
第十条保底服务尽职履责 。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务 。
供电故障报修电话是多少?报修电话是95598,24小时受理供电故障报修,当您遇到故障停电时,请您拨打95598供电服务热线向供电企业报修 。
(暂时未开通95598服务的地区,请您与当地供电企业公布的故障报修服务电话进行联系) 。
中国电信宽带报修人工电话是多少?您好,中国电信的客服电话是10000,当您的宽带出现故障时可以直接致电电信客服进行反馈报障,报障后会有工作人员上门修障的 了解更多服务优惠请关注“安徽电信”公众号 。
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