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美的车载空调保修期,先别慌，搞清楚原因很重要( 二 )

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美的车载空调保修期,先别慌，搞清楚原因很重要

文章插图
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葛先生反映，去年5月份，他在杭州转塘的五星电器买了一台美的中央空调 。当时导购送了他一张延保卡，说保修期可以免费延长到10年 。可这张卡现在激活不了 。
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“美的”空调的10年延保卡忘激活
仔细一看“激活日期”自相矛盾
葛先生：“当时销售答应，给我一张10年的延保卡 ， 然后现在想起来，要去激活了，发现卡号不正确，联系了销售，销售跟我讲，那张卡必须在购买新机，180天内激活 。”
葛先生分到了转塘葛衙庄的回迁安置房 ， 房子很漂亮，跟排屋一样，装的是美的的一拖五中央空调 。这张美的的延保卡上，注明整机10年保修 。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日 。但之后激活流程中，又有这么一句 ， 说“本卡需在新机购买后的180天内完成激活 。”
【美的车载空调保修期,先别慌，搞清楚原因很重要】葛先生：“不合理呢，我觉得她作为商家，没有起到提醒的责任 ， 还有就是卡上有个激活有效期，误导了我 。”
按激活有效期到今年年底来算，葛先生到现在激活并没有过期；可按照购买新机后180天来算，葛先生是去年5月买的空调，早就已经过期了 。
2
原导购离职 购买门店关了
“五星”说找“美的” 售后又说找门店？
葛先生联系了导购员小吴，但对方说自己已经离职了 。
原五星电器杭州转塘店美的空调导购员 小吴：“你打那个电话了吗，400是怎么给你处理的（葛先生：400说让我找门店）那门店电话我也告诉你了，转塘已经闭店了，转到宏丰去了（五星电器的那个）对的，我这里只能给你张卡 ， 卡过期了我处理不了（主要是你当时没有提醒我，要在几月几号之前激活）那这个我也没办法 ， 我不是说没提醒你，我给了大家卡，我谁都没有说 。”
原导购员小吴的意思是，卡片背面有日期，她没必要重复去告知消费者 。可卡片背面的激活有效期，看起来有点自相矛盾 。
原五星电器杭州转塘店导购员 小吴：“（以哪个信息为准）以180天为基?。乔懊婺蔷浠埃裁匆姓飧龆髂兀┱飧隹ú皇俏矣〉模?我也没办法，这张卡是额外赠送的东西，那你拿到卡要自己看清楚（看清楚，但是这个信息，互相矛盾呀）那这个不是我印的呀 。”
按小吴的说法，五星电器转塘店已经搬到余杭闲林的宏丰生活广场，采访人员陪葛先生赶到了这里 。
五星电器杭州宏丰店 关经理：“（小吴已经离职了是吧）对，这样子就是（那小吴告诉我们，转塘店已经搬到宏丰这里来了）没有搬到宏丰来，宏丰是宏丰，转塘是转塘（那转塘店还在不在）不在了 。”
五星电器宏丰店的关经理介绍，宏丰店和转塘店没有关系，而且那张延保卡也不是五星电器的 。
五星电器杭州宏丰店 关经理：“这个是美的公司的，不是我们 。”
葛先生：“我知道，我联系过美的的售后，售后那个电话让我联系门店 。”
3
“美的”经理：信息有误是广告公司的原因
重新补卡后 顾客发现一个细节
目前的情况是，五星电器转塘店已经没了 ， 五星电器宏丰店又让葛先生去找美的空调厂家，那么美的方面 ， 对这张激活日期自相矛盾的延保卡，作何解释呢？
五星电器杭州宏丰店 关经理：“这位就是美的公司一位负责人 。”
美的空调负责人 徐经理：“（您好 ， 贵姓）大家好，我姓徐 ， 我是美的空调厂家的，主要负责连锁五星这一块，我先解释一下，我们转塘店确实是因为投资的一些关系，导致店面整体关闭了，那当然我们美的空调撤样了，也是那边结束了 。”
五星电器转塘店关闭了 ， 原美的空调厂家的导购员小吴，为何会让葛先生来找五星电器宏丰店呢？
美的空调负责人 徐经理：“ 她也来这边做过一段时间，现在由于个人原因 ， 她已经回家了，我们这边是没有导购的，所以说你们跟这个导购联系的话，会存在一些问题，可能她觉得自己不做了，她也不管你这个事情，但是美的空调在这边是承诺给大家 ， 必须要帮顾客 ， 去解决这个问题的 。”

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