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海尔空调显示cs,这些原因注意排查下( 七 )

睿知海尔


海尔认为 ， 满意是一时的，忠诚是永久的 。只要时刻以客户为中心，创造客户、创造需求，以差异化的服务、创新的思路去满足用户个性化需求，一定会换来消费者对企业的忠诚 ， 企业也一定会得到更加可观的回报 。
《超市周刊》（出版日期：2006年6月28日第21期）
http://www.cszk.com.cn/n6076c39.aspx
海尔：如何提升顾客品牌忠诚度
当海尔象一个刚刚跨过20周岁进行梦想阶段的年轻人时，有一些困惑、有一些冲动、有一些自信的海尔也许需要展示更多是自己充满勇气的创新精神 。20年的海尔已经成就了500强之梦 ， 后面10年的海尔，需要向世界证明的仍然应该是一往无前，与时俱进的品牌精神 。2005年海尔总收入为1039亿元，海尔集团利税约为36亿元，同比稍有下降 。信息产业部公布的“2005年1至10月份电子信息百强企业经济运行简析”中也指出 ， 海尔“利润总额与去年相比出现了大幅度下降” 。
■海尔如何做得更好？
海尔集团创立于1984年 ， 产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群 ， 并出口到世界160多个国家和地区 。2003年，海尔全球营业额实现806亿元 。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名 。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔是惟一入选的中国品牌 ， 排在第95位 。
但是，当在市场走访海尔的品牌影响和表现的时候，发现有以下情况存在———
1、产品品质并非无可挑剔，消费者的二次购买有所减少；
2、部分产品售价偏高 ， 理智的消费者更多的开始理性的选择；
3、海尔一贯有效的“概念营销”和“民族品牌”越来越难以吊起顾客的胃口；
4、海尔产品的配件同等情况下，在售后服务中价格高于其他品牌 。
■如何应对品牌审美疲劳？
毋庸置疑，海尔堪称国内乃至世界上品牌锻造的大师 ， 海尔成就了今天的品牌辉煌，除了在产品和技术的不断创新之外，还有海尔对于渠道运用的少见的娴熟，更不可忽视的便是海尔领袖张瑞敏的造牌工程 。
但是，当中国市场被全球的品牌所瞩目并已经进行战略地位定位的时候，国内市场的竞争演变为国际化的激烈程度，甚至与日本和欧洲市场相比，大有有过之而无不及的精彩时，在新的竞争格局下 ， 海尔一向倚重的概念营销、民族品牌、售后服务以及高举高打的策略已经不太适用了 。顾客开始对海尔品牌出现了审美疲劳 ， 这是海尔在技术创新和产品创新之外，所面临的最大的挑战 。
所以，当海尔遭遇成长的烦恼之后，我们应该更多的从企业一贯的顾客的反馈和品牌印象上来找为什么顾客疏远我们的原因 。这是任何企业客户价值导向所决定的 。
■新举措———进入主流市场的主流渠道
美国时间4月10日上午，美国职业篮球协会（NBA）主席大卫·斯特恩先生、海尔集团董事局副主席武克松在美国海尔工业园共同主持了“NBA·HAIER全球性战略合作协议”签约仪式，这标志着海尔成为第一个赞助NBA的全球家电品牌 。
国内对海尔签约美国NBA这一品牌战略举措给予了高度的评价，中国国务院副总理吴仪表示：海尔与NBA签约是一个非常聪明的事情 ， 也是一次双赢的合作 。通过NBA的平台 ， 海尔可以普遍地进入美国市场，也可帮助NBA进入中国市场 。在中国企业国际化方面，海尔是一个非常成功的典范 。我希望海尔在美国白色家电行业，像姚明一样家喻户晓 。
NBA作为全球体育的盛会 ， 丝毫不亚于英超，意大利甲级联赛，甚至世界杯等世界的顶级体育赛事 。所以，从这个意义上说，海尔能够将自己跻身世界顶级赛事的体育冠名和赞助商，是对于自身品牌定位的回归！
海尔的品牌新举措，不但是对于海尔是否还需要品牌疑问的肯定回复，也是重新树立自身品牌形象，进入美国主流社会和主流渠道的明智之举 。世界的海尔，应该永远离不开对于世界热点的关注和投入 。
■下一个十年，海尔品牌是什么？
对于海尔在未来十年的品牌战略，我们仅能做出一些推测或者大致的建议：
1、基于以往售后服务的成功，海尔始终需要思考的应该是海尔能够为客户创造的差异化的价值是什么？
2、在目前全球化的今天 ， 海尔已经跟国际化密不可分 ， 海尔的品牌战略就是海尔的国际化战略丝毫不夸张；对比联想的高层已经成为联合国式的多国部队，海尔的决策层对于外脑的引进还非常滞后；

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