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1、与经营者协商解决 。即与经营者协商,把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿,从而平息争议 。消费者与经营者协商前,应注意以下几点:
【患者遭遇医疗欺诈应该怎样维权】一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等,尽量使之完整无损 ;
二是要携带好商品的发票以作为购物凭证 ;
三是可先打电话到商店交涉,约好时间后再前往 ;
四是要实事求是,所提要求要合情合理合法 ; 五是要注意态度 , 经营者肯退赔则退赔 , 万一达不到自己的要求,也不要吵闹,可通过其他途径解决 。
2、向消协投诉 。消费者在投诉前,应注意以下几点:
一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉 。
二是要写书面的投诉书,投诉书内容包括 , 投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编 ; 商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格 ; 商店的名称、电话、地址、邮编 ; 生产厂家名称、电话、地址、邮编 ; 购买商品日期、损失价值 。
三是要把发票复印件一并附上 。
四是投诉可直接递当地消委会,如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的,也可向上一级消协投诉 。
3、向有关行政部门申诉 。所谓申诉,即市民对有关的问题向国家机关申述意见,请求处理的行为 。消费者申诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务 , 与经营者发生消费权益争议,向国家行政机关申述意见 , 请求处理 。消费者在产生消费权益争议后,应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉 ; 申诉的手续与投诉大致相同 。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 。所谓仲裁,即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决 。消费者权益争议仲裁,多为经济仲裁 。
5、向人民法院提起诉讼 。由于案件的性质不同,诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分 。消费者权益争议属民事诉讼 。消费者自身的权益受到损害时,也可以直接到当地人民法院提起诉讼 。
行为人在遭受价格欺诈后,可以采取先礼后兵、逐步升级的原则 , 先与实施欺诈行为的一方进行协商,如果双方不能协商解决争议的,就可以利用法律途径,即向仲裁委申请仲裁或者是向人民法院起诉的方式,要求公权力机关履行职责,维护自己的权益 。
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