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iso基础知识培训课件，ISO9000基础知识

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1，ISO9000基础知识ISO9000基础知识一、 什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称 。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织” 。又称“经济联合国”（现有成员国120多个） 。ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织 。它成立于1947年2月23日 。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦 。ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性 ， 促进国际贸易与科学技术的合作 。”ISO 现有120个国家和地区成员 。二、什么叫ISO9000 ？ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订 。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC） 。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称 。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准 。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品 。
2，ISO9000基础知识ISO9000基础知识1.2000版与ISO9001标准名称中不用"质量保证"意味着(C)A不要求质量保证B增强顾客满意C还旨在增强顾客满意D以上都是2质量目标应(A) A是可测量的B 是量化的C 是能达到的DA+C3与顾客的沟通包扩(D ) A交付时间的商讨B顾客意见的征求C经常请顾客到现场查看产品完成的进度DA+B+C4 质量体系的持续改进的目的是提高( c ) A 顾客的满意程度B 提高相关方的满意程度C 组织的有效性和效率D 顾客和相关方的满意程度5组织系统的识别并管理所应用的过程已经过程之间的相互作用是 (a )A管理的系统方法B提高相关方的满意程度 C组织的有
3，如何进行公司ISO内部培训可以上网找些iso的资料，看看你们公司适合哪个版本的，了解它的用途和对公司的好处 。如果你够力，且对体系熟悉的话就自已培训 。否则还是请老师来培训，大约4-8000元；如果自己培训可以自定义培训计划，可包括以下内容：1、ISO基础知识：包括什么是ISO ， ISO的发展史，建立ISO的作用等；2、八项管理原则 ， ISO条文讲解；3、内审和管理评审的技巧及注意事项；4、需要宣导的文件，如：公司的品质方针和品质目标 ， 部门目标，管理者代表是谁……；5、制定相应的具体的培训时间表；接下来 。象你这种情况公司已经有文件了，只要做体系维护和检查就可以了 。当然具体还得根据企业的实际情况来确定 。建议你可以主导一次全面的内审和管理评审 ， 内审之后你们就会发现哪里需要改？哪些文件写的和做的不一致？哪里错了？哪里还有不对足的或不对的？还需要增加哪些文件？还缺什么记录……接下来你就知道怎么做了，祝你成功！如果进行公司ISO内部培训，可包括以下内容：1、ISO基础知识：包括什么是ISO ， ISO的发展史，建立ISO的作用等；2、八项管理原则，ISO条文讲解；3、内审和管理评审的技巧及注意事项；4、需要宣导的文件，如：公司的品质方针和品质目标，部门目标，管理者代表是谁；5、制定相应的具体的培训时间表 。ISO一词来源于希腊语“ISOS” ， 即“EQUAL”——平等之意，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称 。ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织，又称“经济联合国”（现有成员国150多个） 。ISO为一非政府的国际科技组织 ， 是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织 。它成立于1947年2月23日 。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦 。ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准 ， 促进标准在全球的一致性 ， 促进国际贸易与科学技术的合作 。”按常规培训就好了啊内部培训可以实际一点，拿着标准，逐条的结合实际工作对应 ， 并要求每个工作保留证据，也就是记录 。程序文件与体系要求一致，工作按程序文件要求执行，并做好必须的记录就行 。不用介绍太多，你可以找本培训教材 ， 提炼出适合你们实际工作相关的条款内容，制作课件 。当然，如果你认为你的能力不够 ， 最好聘请一位专家来进行 。【iso基础知识培训课件，ISO9000基础知识】
4，如何进行公司ISO内部培训如果进行公司ISO内部培训 ， 可包括以下内容：1、ISO基础知识：包括什么是ISO，ISO的发展史，建立ISO的作用等；2、八项管理原则，ISO条文讲解；3、内审和管理评审的技巧及注意事项；4、需要宣导的文件，如：公司的品质方针和品质目标，部门目标 ， 管理者代表是谁；5、制定相应的具体的培训时间表 。ISO一词来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称 。ISO是一个全球性的非政府组织 ， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织 ， 又称“经济联合国”（现有成员国150多个） 。ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织 。它成立于1947年2月23日 。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦 。ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作 。”5 ， ISO质量管理体系基本知识具体点的资料一、什么是ISO9001？ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一 。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念 ， 是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准 ， 即质量管理体系 。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意 。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力 。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品 。站在消费者的角度 ， 公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者 。二、推行ISO9000的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理 ， 提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额 。具体内容如下：1：强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的 。这样 ， 对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求 ， 极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益 。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率 。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效 。2：获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒 ， 包括关税壁垒和非关税壁垒 。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒 。特别是，在“世界贸易组织”内 ， 各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径 。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限 ， 所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范 。3：节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面 ， 顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题 ， 否则，花了费用也达不到预期的目的 。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端 。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用 。还有 ， 如果企业在获得了ISO9000认证之后 ， 再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支 。4：在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争 。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取 。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施 。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地 。5：有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流 。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任 ， 有利于双方迅速达成协议 。6：强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动 。7：提高企业形象 。三、ISO9000：2008八项质量管理原则ISO9000：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律 ， 成为质量管理的理论基础 。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则 。1.以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望 。2.领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关 。3.全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益 。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工） 。4.过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理 ， 可以更高效地取得预期结果 。流程图方法 。5.管理的系统方法针对设定的目标 ， 识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系 ， 有助于提高组织的有效性和效率 。木水桶的围板原理 。6.持续改进是组织的一个永恒发展的目标 。PDCA循环 。7.基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础 。用数据和事实说话 。8.互利的供方关系通过互利的关系 ， 增强组织及其供方创造价值的能力 。6，ISOTS69492002的基本知识TS16949汽车业质量管理体系标准国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949 。我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍 。ISO/TS16949的背景和动态为了协调国际汽车质量系统规范 ， 由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF)。IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors) ， 雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等 。IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国)和QS-9000(北美)进行了协调，在和ISO9001：2000版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了ISO/TS16949 :2002 这个规范 。2002年3月1日，ISO与IATF公布了国际汽车质量的技术规范ISO/TS16949:2002，这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂，2002年版的ISO/TS16949已经生效，并展开认证工作 。在2002年4月24号，福特 ， 通用和克莱斯勒三大汽车制造商在美国密歇根州底特律市召开了新闻发布会，宣布对供应厂商要采取的统一的一个质量体系规范，这个规范就是ISO/TS16949 。供应厂商如没有得到 ISO/TS16949的认证，也将意味着失去作为一个供应商的资格 。目前 ， 法国雪铁龙(Citroen) ， 标志(Peugeot)，雷诺(Renault)和日本日产(Nissan)汽车制造商已强制要求其供应商通过ISO/TS16949的认证 。时间表a) ISO/TS16949:2002已于去年4月份起开始在全球推行；b) 第一版的ISO/TS 16949:1999将在2003年12月15日废止;c) IATF对已经注册了ISO/TS16949：1999的企业规定了一个有条件的宽限期：2004年 12月15日前，这些企业必须把目前的认证更新为ISO/TS16949：2002 。这个所谓的有条件，就是企业的所有客户必须同意2004年12月15日这个期限 。在这个宽限期内，认证公司的监督审核将以原有规定的时间表继续进行;d) QS-9000第三版（在ISO9000:1994基础上）有效期至2006年12月14日 。实际上，在 2003年12月15日之后 ， QS-9000认证将变成一个单独的认证，它不再包括ISO-9001 认证 。ISO/TS16949：2002涵盖了QS9000的90％内容；e) 在2006年底之前，除了新建立的公司或以前没有经过体系认证的公司将寻求ISO/TS16949的认证以外，全球现有的22,000个已经QS9000注册的公司也要转换成ISO/TS16949注册 。IATF的工作网络为切实可行，有效地贯彻ISO/TS16949规范，IATF在全球建立了5个地区性的国际汽车监督署（IAOB Internation Automotive Oversight Bureau) 。这5个监督署采用相同的程序方法来监督ISO/TS16949规范的管理，操作和实施 。每个监督署的职责包括：a) 代表IATF，通过相同的程序，贯彻和管理ISO/TS16949的注册全过程 。包括见证审核活动，注册审核员的资格培训和考试，监督认证公司和注册审核员的工作质量；b) 与其他监督署协调 ， 以确保ISO/TS16949注册计划的全球一致性；c) 贯彻和实施IATF的政策和决定；d) 负责IATF与全球汽车制造商之间有关标准的协调事宜；e) 建立和维持IATF的信息数据库以便于注册管理 。这5个监督署分别为 ANFIA, IATF-France, SMMT，VDA-QMC和IAOB 。负责亚太地区的汽车监督署IAOB位于美国密歇根州南费尔德市 。只有与其签约的认证机构才可以颁发受IATF承认的ISO/TS16949证书 。现在汽车监督署已经在全球批准了48个认证机构 。到目前为此，IATF已在全球通过认证机构颁发了大约1700张ISO/TS16949证书，大部分获证公司分布在欧洲和北美洲地区 。ISO/TS16949 的特点ISO/TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基?。咏似敌幸档募际豕娣?。此规范完全和ISO9000:2000保持一致 ， 但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费 。ISO/TS16949是国际汽车行业的一个技术规范，其针对性和适用性非常明确：此规范只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商 。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，并通过这种活动使产品能够增值 。对所认证的公司厂家资格，有着严格的限定 。那些只具备支持功能的单位，如设计中心 ， 公司总部和配送中心等，不能独立获得ISO/TS16949：2002的认证 。对那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，也不能获得ISO/TS16949：2002的认证 。因此，ISO/TS16949:2002的实施，对三大汽车公司和他们的零备件制造供应商将有直接的影响 。ISO/TS16949特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力 。它认为这是整个制造过程活动的基础 。另一个特点是，它特别注重一个机构的质量管理系统的有效性 。ISO/TS16949：2002的审核，由从单一的要素的审核转变成一个过程的审核 。一个过程的审核将把重点放在以用户为中心 。它是根据用户的要求来评估厂家的活动 ， 围绕用户的满意度来衡量厂家的表现 。另外，三大汽车制造商，对其供应商都提出了产品的特别要求 ， 而 ISO/TS16949：2002的审核，也包括了对满足这些要求的过程审核 。ISO/TS16949把用户的要求和技术规范放在同等重要的位置 。因此，认证公司对厂家的认证审核 ， 很多地方类似于第二方的审核 。ISO/TS16949：2002的主要特点之一是，它是受IATF承认的一个单一的全球质量系统标准和注册程序 。互相承认将减少第二方和第三方的审核，为厂家节省费用 。另外 ， 相对于文件审核，TS16949更注重过程的审核 。由于 ISO/TS16949：2002已包含了ISO9001：2000的所有内容，所以获得ISO/TS16949：2000的认证，也标志着符合ISO9001：2000标准 。对受审核方的要求ISO/TS16949：2002认证注册，只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商 。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，具有加工制造能力，并通过这种能力的实现使产品能够增值 。要求获得ISO/TS16949：2002认证注册的公司 ， 必须具备有至少12个月的生产和质量管理记录，包括内部评审和管理层评审的完整记录 。对于一个新设立的加工场所，如没有12个月的记录 ， 也可进行评审 。经评审符合质量系统规范要求的，认证公司可签发一封符合规范要求的信件 。当具备了12个月的记录后 ， 再进行认证审核注册 。经认证获颁证书的机构，如不能继续保持质量体系的正常运转和产品质量的一致性 ， 将有被吊销证书的风险 。

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