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流程化管理，经营流程与管理规范

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1 ， 经营流程与管理规范流程管理，强调的是对流程的梳理、优化、再造，即对流程进行管理； 流程化管理，强调的是基于流程、以流程为主线的管理方法，以改进企业管理 。可以这样理解，流程管理是流程化管理的基?。鞒袒芾硎橇鞒坦芾淼难由旌屠┱?。
2，企业管理科学化流程化制度化怎么理解企业管理中的科学化就是:按照客观条件实事求是,采取与时俱进的管理方法和方式;企业管理中的流程化就是:制订科学合理的工作程序,并严格执行和遵守;企业管理中的制度化就是:根据具体情况分别制订制度和规定 。国有国法，行有行规，法规面前一视同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化 。简要可以如下理解：流程化就是某项管理业务都会有哪些部门参与会有什么步骤去进行；制度化就是在进行这些步骤流程时，各企业人员应该遵守什么样的规范 ， 科学化就是要精炼流程及制度规范；用最优的流程及制度去进行业务
3，流程化管理的内容简介本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理 ， 以满足日新月异的电子商务人才发展需求，也适合各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求 。《电商精英系列教程.流程化管理》主要讲解网店流程化管理的基础知识 ， 其间穿插实用的案例 。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能 。本书适合网店后台流程管理人员和电子商务专业的学生学习参考 。实施企业标准化管理体系的意义：1、企业标准化管理体系 实施企业标准体系，对于促进企业技术全面进步 ， 提 升企业管理水平，提高产品质量和档次，增强企业市场竞 争力和产品市场占有率等方面具有极其重要的作用 。2、推行 企业标准化管理体系有利于规范企业内部的管理行为，降 低生产成本 ， 提高产品质量，提升生产效益 。产品质量是 企业基础工作的综合反映，在产品生产过程中，影响产品 质量的因素很多，企业通过一系列的标准来规范操作行为 和作业流程 ， 从而控制各种影响质量的因素，以减少或消 除质量缺陷的产生；一旦发现质量缺陷，也能及时发现并 采取纠正措施 。3、只要真正实施企业标准化管理体系 ， 就能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品，进而提升品牌 的美誉度和知名度 ， 无形中为企业创造出巨大的财富 。【流程化管理，经营流程与管理规范】
4 ， 流程优化的方法去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:陈蕊康企业流程管理方法与工具企业流程管理（Enterprise Process Management, EPM/Business Process Management, BPM)目录1什么是企业流程管理2流程管理项目宗旨3流程管理的三种不同层次4流程管理的基本特征5流程管理的目的6流程管理的目标7流程管理原则7.1　一、改变流程的结构或构造7.2　二、改变流程上传递的信息流7.3　三、改变流程上的知识流8流程管理项目流程9几种流程管理方法与工具10流程管理方案实施11流程管理项目的关键成功因素11.1　一、与内部顾问团队精诚合作11.2　二、项目界限明确界定 什么是企业流程管理企业流程管理主要是对企业内部改革 ， 改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复 ， 达到缩短流程周期、节约运作资本的作用 。流程管理项目宗旨1.通过精细化管理提高受控程度2.通过流程的优化提高工作效率3.通过制度或规范使隐性知识显性化4.通过流程化管理提高资源合理配置程度5.快速实现管理复制流程管理的三种不同层次1.流程规范整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接 ， 适合所有企业的正常运营时期 。2.流程优化适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系 。流程管理的基本特征企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：流程管理的目的鹰腾咨询“管理上市”系列丛书之《上市·策》中指出，目前流行的流程优化主要有以下几种方法：1．标杆瞄准法标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK） ， 又称竞标赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法 ， 以弥补自身的不足 。2．DMAIC模型DMAIC模型是实施6sigma（6σ）的一套操作方法 。DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面 。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法 ， 都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中 。3．ESIA分析法所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配 。重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加 ， 及其价值增加的程度 。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动 。其基本原则就是ESIA 。4．ECRS分析法ECRS分析法 ， 即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify） 。5．SDCA循环SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性 ， 最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求 。1、发现问题：此阶段由使用部门提出需求 。只有具体的使用者知道他们的需求是什么，而不是决策者 。这是工业品销售的基层环节 。2、项目可行性研究：这个阶段使用者已经将发现的问题向上层汇报，客户内部在酝酿要不要采购计划、考虑预算等问题 。3、项目立项：这一阶段一般会组建有使用部门、技术部门、财务部门、决策部门等人员共同组成的项目采购小组 。4、确定采购的技术标准：在这一阶段，是客户关于采购标准制定阶段 。通常由客户使用部门和技术部门分析需求，再把需求转化成采购标准 。5、招标：采购标准制定好以后，客户将以标书的形式发布出来 ， 准备投标的厂家那到表述就可以制定方案了 。此时，不管销售人员如何推荐本产品的优点，客户一般不会改动采购方案 ， 除非发现了致命的缺陷 。因为对他们来说，采购方案的改动是“牵一发而动全身”的，成本很高 。6、项目评标：客户一般会与两家以上的销售厂家进行洽谈 ， 以便进行评估和比较，得到更好的商业条件 。这个阶段会确立首选供应商 。7、合同审核：这一阶段客户会通过商务谈判，努力争取一些附加价值 。产品的技术标准和规格、数量以及付款方式等都是合同审核的内容 。8、签订协议：本阶段是签订合同 ， 交付产品，实施安装 。合同的签订并不意味着交易的结束 。真正的销售这个时候才真正开始 。销售人员要按合同认真履行承诺，准时交货 ， 按进度完成 。了解客户内部采购流程，是工业品营销说对话、找对人、做对事的前提 。1、发现问题：此阶段由使用部门提出需求 。只有具体的使用者知道他们的需求是什么，而不是决策者 。这是工业品销售的基层环节 。2、项目可行性研究：这个阶段使用者已经将发现的问题向上层汇报，客户内部在酝酿要不要采购计划、考虑预算等问题 。3、项目立项：这一阶段一般会组建有使用部门、技术部门、财务部门、决策部门等人员共同组成的项目采购小组 。4、确定采购的技术标准：在这一阶段，是客户关于采购标准制定阶段 。通常由客户使用部门和技术部门分析需求，再把需求转化成采购标准 。5、招标：采购标准制定好以后 ， 客户将以标书的形式发布出来，准备投标的厂家那到表述就可以制定方案了 。此时 ， 不管销售人员如何推荐本产品的优点，客户一般不会改动采购方案，除非发现了致命的缺陷 。因为对他们来说，采购方案的改动是“牵一发而动全身”的，成本很高 。6、项目评标：客户一般会与两家以上的销售厂家进行洽谈，以便进行评估和比较，得到更好的商业条件 。这个阶段会确立首选供应商 。7、合同审核：这一阶段客户会通过商务谈判，努力争取一些附加价值 。产品的技术标准和规格、数量以及付款方式等都是合同审核的内容 。8、签订协议：本阶段是签订合同，交付产品 ， 实施安装 。合同的签订并不意味着交易的结束 。真正的销售这个时候才真正开始 。销售人员要按合同认真履行承诺，准时交货，按进度完成 。了解客户内部采购流程，是工业品营销说对话、找对人、做对事的前提 。

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