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iso9001培训总结与运用，怎样写好ISO90012008的培训心得

睿知经验分享

1 ， 怎样写好ISO90012008的培训心得把学到的条款结合本公司的实际情况作个说明，呵，几个条款就能把他们弄晕的 。这个自己写 。年度培训订划和iso9001：2000版的没有差别 。。
2，看完了ISO9001要求写一篇体会该如何写呢急在学ISO 9000以前 ， 仅仅从媒介得知其是质量认证资格，在质量管理方面具有权威，认为其是规定企业质量的最高标准，认为学了就可以具体了解企业运作规范 。在学了ISO 9000以后，通过老师的讲课，学员间的互助交流，使我深刻认识ISO 9000是一种认证资格，是一种规范质量管理和质量模式保证，为企业、质量运行、管理提供一个动态的、标准的参照要求 。用其可以规范我们的工作，使其做到有序，有目的，有计划，有依据和对其危机的预警、控制、防止 。在此 ， 感谢举办培训的组织、老师，使我有幸参加ISO9000学习 ， 将其运用到我的学习生活，不断规范，计划我的人生道路，我会终身学习，运用ISO9000 。市场营销 杨登培 0717-6395004 13117274479¨未参加培训班之前 ， 对于ISO真是一窍不通，担心那昂贵的培训费是否用得其所 。我脑海里忽地闪过一个广告片段：××产品已经过ISO认可，具有全球权威性，值得信赖 。哦，那ISO非天外来物 ， 其培训也非空穴来风 。刚开始上课时，我连书本都看不懂，但随着时间的推移和学习 ， 我明白了ISO的内涵 ， 对其培训也理解了许多 。从“两天培训，终身理念”这个闪亮的口号中就可看ISO的丰富内涵 。一、ISO的知识授教追求一种素质教育 。在两天内学会一门技能看似天方夜谈，应试教育做不到 ， 但是素质教育却游刃有余 。它打破了历来死记硬背的学习传统，大胆锐意创新，与中国教育改革潮流不谋而合，说明它是一门具有时代性的技能 。当然 ， 它对学习者的理解力和应用能力要求非常高，对每一位渴望成功的人都是一顶挑战 。二、它富有趣味性 。一样东西只要接触2天，你就被它的魅力所吸引 ， 并且一辈子也离不开它，可见它是多么美好和有趣?。∪⑺哂欣砺坌?。首先它是一种评价其它产品的标准和工具，这使得它必须形成一套严谨的理论体系；再有，内审员每时每刻都要严格按照它指导自己的工作和生活，只有这样才能算是合格的内审员 。四、它是与时俱进的 。随着生产力的提高 ， 科学技术的发展 ， 人类所涉及的领域不断扩大 ， 获得知识也日益俱增 。考虑到这点 ， 组织每隔五年修改一次ISO9000标准 。在这5年当中 ， 它会抽取几个获得认证的企业进行调查，收集多方面的资料，进行整理后，综合地运用各种知识来提高和完善它 。所以它是与时代共同进步，不断发展壮大的 。对宇宙的探索是无限的，学习ISO也是无限的 。ISO是近乎完美的优点集合体，在我看来，它最显著的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录 ， 使企业走向规范化之道 。在竞争激烈的现代社会，各位应届毕业生在就业过程中不免发出“浪花淘尽英雄，事非成败转头空”的感叹 。但是如果你学习了ISO9000，你就多了一块通向成功的敲门砖，你的未来就添了一道亮丽的色彩 。诸位掌握了ISO9000的莘莘学子们 ， 我们现在可以自豪地说：“数风流人物，还看今朝！”何小虹 政法学院法学系¨我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，我对所谓“国际质量体系认证”并不了解 ， 但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范，很了不起的东西，直到好几年后，我成了一名大学生，才在一次培训中彻底地了解了ISO9000真正含义 。虽然培训的时间不长，只有短短地几节课，但我认为这几节课却上得相当高效，培训机构所宣扬的“两天培训 ， 终生学习”的理念也在此得到了栓释 ， 我的感觉是：我在一瞬间接收了太多的思想，需要用很长的时间去理解，而理解的过程中，我又会不断地发现新的知识，新的知识，再次被我理解......就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美 。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我 。学习ISO给我印象最深刻的一个词就是“过程” 。它提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的 。我认为这简直就是一个划时代的理解 。它将我们的思维扩展到了一个全新的世界，使我们看待事物的眼光从以往的单看事物本身转京戏了看透事物的本质 。就像佛学家眼中的“看山是山，看水是水”转变到“看山不是山，看水不是水”一般 。其中蕴含了深刻的哲学思想 。当我们把一件事物分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程 。反过来说 。这些过程组成了这件事，所以ISO的建立者提出了这样的定义：只有构成工作本身的过程合格，这件工作本身才合格 。一开始我并不太理解这句话，也不认为它有多正确，但随着学习的深入，我越来越理解这句话的含义，越来越想信它 。而且我认为这句话体现了ISO的核心思想 。当我们首次提到“质量”这个概念的时候，我们并没有一个统一的标准 。因为这涉及到太多的变化 。例如不同的产品之间存在差异 ， 不可能从同一标准去恒量它们，不同地域的人对质量也有不同的理解 。同一样东西 ， 在甲地得到承认 ， 在乙地就未必，这有点像中国古代的“春秋战国”时期 。那时各国使用不同的货币、语言、长度单位、重量单位，所以在国与国的交流之间应会出现问题，后来秦始皇统一了中国也统一了各种标准，才使以后的大中国得以稳定的发展 。ISO国际质量体系也是这样 。它把生产产品的行为分成了好多“过程” 。ISO本身用一些标准来控制这些“过程”的合格 。这样，只要过程合格了，产品就一定合格 ， 而“过程”是所有事物共有的 。所以，ISO的标准适应一切事物 。我很高兴能在踏入社会之前得到机会接触这么多实用而且有益的理念 。更重要的是，随着世界经济的发展以及我国加入WTO世界贸易组织 。这些理念将在我以后的工作、生活中起很大的作用 。我将尽我所能，用我学到的这些知识为我的祖国服务，发展我们的经济，早日实现我们的强国之梦 。
3，lso90012000质量管理体系怎样运用ISO9001：2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用 。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系 。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质 量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 。其中每个模块中又分有许多分条款 。随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001：2000标准申请认证 。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001：2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用 。【iso9001培训总结与运用，怎样写好ISO90012008的培训心得】
4，求一篇ISO9001质量管理体系知识了解与体会什么是ISO9000? ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准 。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施 。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版 。ISO9000标准的由来 1. 质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量 ， 选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准 。2. 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准 。ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月 WD — 工作组草案 1998年09月 CD1 — 委员会草案（1版） 1999年02月 CD2 — 委员会草案（2版） 1999年11月 DIS — 标准草案 2000年09月 FDIS — 最终标准草案 2000年12月 ISO — 国际标准 为什么要修订ISO9000族标准? 国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念 。1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业 。其他行业应用不便 。由于1994版ISO9000族基本标准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀. 1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望 。ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力 ， 没有强调通过持续改进，不断提高企业经营业绩 。现行的94版与其它的管理体系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合 。ISO9000:2000版标准结构 ——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语 ——ISO9001标准规定了质量管理体系要求 ， 在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用 ——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南 ——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南 上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，有利于国内和国际贸易中的相互理解 。ISO9000系列标准的用途? 一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系，并可作为机构间（第二方认证）或外部认证机构（第三方认证）的认证依据 。该系列标准目前已被90多个国家等同或等效采用，是全世界最通用的国际标准，在全球产生了广泛深刻的影响 。实施ISO9000的好处? ☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平 。☆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推委扯皮，减少领导的麻烦 。☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求 。☆ 可以使产品质量得到根本的保证 。☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益 。☆ 为客户和潜在的客户提供信心 。☆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力 。☆ 满足市场准入的要求 。ISO9000的含义 ISO---国际标准化组织的缩写 。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准 。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头 。9000---标准的代号，ISO将9000下的编号分配给与质量管理和质量保证的有关标准 。事实上，与质量管理和质量保证有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围，如ISO1000系列标准和ISO8402，他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族国际标准 。国税分局ISO质量管理体系运行报告 二分局推行ISO质量管理体系运行报告 分局为适应形势和税收改革发展的新要求 ， 按照上级局统一领导，在今年10月份成功导入ISO9001：2000新版质量管理体系 。为此第二分局专门成立了推行工作领导小组，做到一把手全面负责质量管理体系的建立和运行工作，归口管理，专人负责，并把推行工作列入分局的主要议事日程常抓不放 。通过不断实践 ， 二分局在提高基层建设水平上下功夫，努力探索基层建设的新路子，过程控制、预防为主、全员参与、持续改进 ， 从而不断提高税收征管工作质量，实现基层分局税收工作标准化、执法规范化、管理科学化 。一、 树立标准，推进基层工作标准化 实施标准化管理是税收信息化的基本要求，是提高税收工作质量的重要保证 。二分局依据ISO标准，针对基层建设的主要内容，按照工作要求、数量、质量、时限等确立了各项工作标准 。(一)征管工作标准化 。税务机关引入ISO9000标准 ， 必须按标准建立质量管理体系文件，从质量手册、流程文件、工作规范3个层次的文件，并且它强调质量管理体系文件的唯一性和权威性，决不允许对同一质量活动中有不同的控制规定和要求或同时使用的不同文件在相关内容上有矛盾的现象，因此借助ISO9000质量管理体系文件可以较好地解决税务机关存在的制度杂乱无序、新旧更替不及时的问题 。二分局按照区局编写的质量手册、流程文件、工作规范等体系文件，建立合理的税收征管质量管理体系，确定管理者职责，对税款征收、税务管理、税务稽查以及内部事务工作制定文件化的工作程序，使税务机关的职责分明，各环节、各岗位都有明确的工作程序和质量要求 。让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、什么时候做、怎么样做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制 。(二)办税服务标准化 。执法就是服务的观点已得到越来越多的人的赞同和认可，为纳税人提供优质高效的税收服务是税务机关责无旁贷的责任和义务 。在新形势下，税务机关必须采取切实可行的措施 ， 下大力气改进和优化税收服务 ， 为纳税人提供优质高效的服务 。否则，税收工作就很难得到社会的认同和接受 。二分局依据ISO9000标准有关基本原则 ， 坚持“以纳税人为中心”，在转变服务观念、配备服务设施、提供规范化的服务、与纳税人沟通、建立纳税人满意度评定制度、处理纳税人投诉、改进服务质量等方面采取了一系列有力的措施，在质和量上都制定了标准，使税收服务更加贴近纳税人 ， 从而提高了税收服务能力，丰富了税收服务内涵，税务机关的形象也因此得到了改善 。(三)考核工作标准化 。通过ISO9000标准，二分局整合了适合本地的考核办法，统一考核指标标准，使各项考核有据可依、有据可查、规范统一 。基于ISO9000标准的质量管理体系通过对税收业务流程的严格控制 ， 随意执法的行为得到有效遏制，同时，ISO9000标准的管理模式所具有的强大的质量记录功能，使每一项工作从开始到完成的整个过程都存在清晰、完整的质量记录，对于执法行为的过错追究能具体落实到人，便于分清责任，同时也为查处违纪违法提供客观证据 。二、规范执法，推进基层执法规范化 规范化是法制化对基层税收管理最基本的要求 ， 二分局以规范执法为主要内容，根据ISO9000标准，对征管系列执法行为进行了规范 。(一)规范了征管基础 。按照ISO标准，根据相关工作规范，对户籍管理、纳税申报缴税、发票管理等各个工作环节及各类表证单书都建立一套切实可行的管理规程，从分局领导到第一线办事人员都必须无一例外地遵守、执行 。规定每一项工作要按规定做出相关的记录，随时准备接受审核 。这一做法使税务机关的质量管理有章可循，而且有案（记录）可查 ， 从而规范了征管基础建设 。(二)规范了执法行为 。按ISO9000标准建立科学和完善的税收征管质量管理体系，综合考虑与税收执法紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素，明确税收执法过程的控制要求和税收执法质量的验证要求，使各项税收执法工作和影响税收执法工作结果的全部因素都处于严格的受控状态 。同时，还组织分局内审员定期开展内部审核，审核各项工作是否按文件的规定开展，对不符合文件规定的工作和做法开具改正建议书，并确定和落实纠正措施 。(三)规范了管理制度 。ISO9000质量管理体系包括三级文件体系 。即第一级文件：质量手册；第二级文件：业务流程；第三级文件：工作规范等 。二分局针对基层工作的新特点、新内容，对三级文件体系进行修订和完善，建立了《用车制度》、《学习培训制度》《廉政建设制度》《财物管理制度》等一整套简捷、规范、可操作的制度，使各项工作有章可依，逐步走上规范化的轨道 。三、科学管理，推进基层管理科学化 “管理的科学化”就是运用科学的管理理念，改革现有管理方式，实现管理模式、管理手段的科学化 。二分局切实执行区局按照ISO9000：2000国际质量管理标准的要求精心设计的涵盖所有税务行政管理、税收征收管理和税收服务活动管理业务的质量管理体系 。贯彻区局“依法治税，从严治队，服务＊，回报社会”的质量方针，这个质量方针既反映了税收工作的本质，同时又符合ISO9000质量管理体系标准的精神 ， 即“以纳税人为关注焦点”，优质服务、诚信服务，又规范税务行政管理、税收征收管理、税务稽查和税收服务活动各项业务，实行过程控制，预防不合格的产生 ， 持续不断地改进各项工作中存在的不足，持续不断地完善质量管理体系,以切实达到区局确定 “（1）业务管理类 a)收入任务完成率100％； b)申报率≥95％； c)入库率≥96％；（2）纳税服务类 a)顾客满意率≥90％； b)服务承诺兑现率100％； c)信访结案率100％；（3）作风建设类 a)在区级机关评比中名列前茅； b)培训目标完成率100％；”的质量目标 。二分局也认为这些指标不仅反映了依法治税或优质服务的要求，而且这些目标经过努力是可以达到的，是合理和可行的;并且在质量方针和目标确立后，二分局按照“全员参与”的原则，对各层次人员职责与权限做出了明确规定，并制定了《职能分配表》 ， 实现了各个岗位对质量方针和目标的理解；按照“纵向到底”、“分级管理”和“全员参与”的原则 ， 对本分局的质量目标进行了层层分解，落实到岗位,修订完善了目标管理责任制，进一步规定了定量与定性相结合的考核标准，并保持与本局质量目标的统一性和连续性，从而形成了一个完整的目标管理系统 。这一系统的建立和运行，有效地保证了质量管理目标和职责落实到位 。四、质量管理,提升税收管理效率 质量管理体系文件，详细规定了基层局所涉及到的所有税收征收管理过程中的每一个子过程，做到了全履盖:税务登记、资格认定、减免税管理、发票管理、其它税务管理、纳税申报、税款征收、税务行政处罚、文书审批、证件（资料）管理、税务稽查、税收、会计、统计、税收票证管理、税收法制、计算机网络管理、综合管理、党工团等以及为保证质量管理体系有效运行所必需的其他工作的程序、方法和要求 。全体工作人员均按规定的要求去做，形成了一个全面控制、高效运转的质量管理体系，规范了相关的管理活动和职责，理顺了内部管理关系，使机关的各个管理层面、各个操作过程、各个工作环节既相互制约、又相互促进，使管理达到科学性、系统性、规范化的要求，大大提高了工作效率： (一)初步建立了一个严密的税务机关管理机制，形成全员参与、全面控制、高效运转、不断改进的管理体系 ， 实现了管理模式的变革 二分局将ISO质量管理模式引入税收征管工作后，一方面规范了相关的管理活动和职责，理顺了内部管理关系 ， 使机关的各个管理层面、各个操作过程、各个工作环节既相互制约、又相互促进，满足了管理科学性、系统性、规范化的要求，克服了以往管理中存在的基础管理弱化、内部协调不畅等问题，明确了职责、规范了程序、改进了管理 。一个全面控制、高效运转的管理体系已初步确立 。(二)确立了“职责明确”、“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的税收业务管理新模式，依法治税工作跨上一个新台阶 二分局的管理体系综合考虑了税收征收管理业务紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素 ， 明确了税收征收管理过程的控制要求和税收征收管理质量的验证要求 ， 建立了一套预防和处理不符合要求的税收征收管理业务的机制 ， 在较大程度上解决了传统的税收征收管理中可能存在的执法不严、执法随意性较大等老大难问题，带来了依法治税工作的新面貌 。(三)树立和实践了“以纳税人为中心”的服务理念，大大丰富了税收服务的内涵 ， 改善了税务机关的形象 二分局坚持“以纳税人为中心” ， 在转变服务观念、配备服务设施、提供规范化的服务、与纳税人沟通、建立纳税人满意度评定制度、处理纳税人投诉、服务质量的改进等方面采取了一系列有力的措施，使税收服务更加贴近纳税人 ， 税收服务的能力极大提高 。税收服务的内涵被大大地丰富，税务机关的形象也因此得到了改善 。(四)ISO9000管理模式所具有的完善的检查监督机制确保了各项制度的贯彻执行，使制度化管理落到实处 二分局建立了一支由4名经过培训取得合格证书的内部审核员队伍，分局内部能有计划地开展内部审核，对所有涉及分局的全部工作进行全面认真的符合性审核，对不符合文件规定的工作和做法要开具建议报告等，并确定和落实纠正措施 。另外 ， 由于上级能外请认证机构对整个区局进行有关外部符合性监督审核，若不能通过审核，将被吊销证书，这也就迫使二分局必须认真执行管理文件和制度 。这种内外相结合的监督机制大大强化了制度的贯彻执行，真正实现了制度化管理 。据统计，二分局自今年10月1日实施管理体系以来，各项税收征收管理工作的质量和效率有了明显的改进和提高，服务承诺兑现率一直保持在100%，纳税人满意率则提高了95%以上，体系实施近三个月来未发生一起税务行政复议或诉讼案件 。实现了预期的质量目标 。总之，在税收工作中引入ISO9000国际质量标准，无论是对依法治税、加强税收征收管理，还是对提高征管质量和效率、改进税收服务，都能产生积极的效果 。当然 ， 客观地说，ISO9000并不是能包治百病的，它虽然明确了职责以及工作责任的归属，但如何追究责任则是干部管理体制的问题，没有一个奖勤罚懒、奖优罚劣、能上能下、能进能出的干部管理的激励机制，就很难调动干部的积极性，ISO9000管理体系的效用也就会打折扣 。尤其是与制造业的产品质量主要取决于设备不同，税收征收管理的质量主要取决于人 。因此，要突出“以人为本”的管理，将ISO9000与执法责任追究制、干部考核末位淘汰制等科学的干部管理机制相结合，只有这样才能从总体上提高ISO9000管理体系的效用 。5，求ISO9001的学习心得总结ISO9001心得报告学习内容:1.质量管理八项原则及主要术语: (1)以顾客为关注焦点, (2)领导作用, (3)全员参与,(4)过程、方法, (5)管理的系统方法, (6)持续改进, (7)基于事实的决策,(8)与供方互利,2.GB/T19001-ISO9001:2000标准的理解和学习,主要分为五个大的方面:(1)管理质量体系,(2)管理职责,(3)管理资源,(4)产品实现,(5)量测、分析和改进.其中被细分为62个条款.3.审核概论及审核的准备:(1)与审核相关的主要术语,(2)审核原则,(3)管理方案的管理4.审核计划的制定、分组讨论、审核计划讲评及检查表的编制讲评;5.审核方法和技巧及审核过程的控制6.不合格项和不合格报告、末次会议、审核报告及体系有效性评价、纠正措施和跟踪验证7.审核人员能力与评价个人体会:通过对ISO9001专业系统的学习,本人有以下几点体会:首先,在没有接受这个培训之前，我一直以为ISO9001是个很高的认证 ， 它既是品牌的象征，也是质量的认可 。经过老师讲解 ， 我才明白，ISO 9001只是一个管理体系的认证，是企业管理质量必须具备的基本标准.其次,项目管理的八个流程是比较适用的，任何一件事都可以应用此指导思想来提高成效 。任何项目，都要先明确我们要达到的目标，即制定目标 。第二步，合理分工 。每一个项目都是由一个团队来完成的，团队里的每一个人都要对自己的工作负责，在规定的时间里 ， 发挥团队协作精神共同完成任务 。在做任何一件事情前，我们一定要有正确的指导思想，在正确思想的指导下，制定一定的方法与策略，画出整个事物的流程图，制定合理的工作计划，再组织实施，并在实施的过程中，遇到问题及时解决，及时调整，在既定时间里保质保量地完成任务 。当然了，什么事都不可能是完美的，总归会留有遗憾 。所以，每完成一个项目 ， 我们都要评估其质量和效益，并不断总结得与失 ， 在以后的工作中不断改进 ， 才是我们做事的原则 。而不是掩盖和避免一些问题的发生,如果是这样就严重违背了ISO9001的精髓和核心思想---持续改进,只有保持持续改进,运用PDCA循环使质量得到提升.以后工作中的帮助:我工作就是体系的维护,现在通过了系统的学习,对ISO9001有了更深的认识,这给我在以后的工作中有了更大的帮助.以前对管理评审及如何做好管理评审一直是一知半解,现在知道应如何一步一步去做,要通过大量的实践演练，进一步熟知内审及管理评审的程序和具体作用，我要通过内部质量环境管理体系的审核，找出企业体系运行中出现的问题，逐步使其成为内部考核及领导决策的重要参考信息，使公司实现稳步健康发展 。非常感谢公司给我们提供这次学习的机会.摘自 http://qzone.qq.com/blog/83415387-1195560784ISO9000的精神是：说你所做，写你所说;做你所写 ， 说写做一致 。推行ISO9001目的是什么？ 1、证明自已有能力稳定提供满足2、顾客要求各法律法规要求的产品 3、通过质量体系的有效运行，包括体系的持续改善来保证这种要求，提高顾客满意度顾客满意、公司增值、老板满意、员工满意6 ， 学了ISO90012008的受训心得报告怎么写如果说以前没有接触到ISO，那么初次培训来说，很多人都云里雾里 。建议LZ可以结合所处部门的职责和自己的岗位来结合标准的条款展开，主要分析你学到了什么？如何将学到的东西用到后续的工作中 。。。。。管理评审报告一. 内部质量体系情况分析1.1现状分析年月日在管理者代表组织下进行了公司年度内部质量体系审核工作,按照iso9001：2008标准要求全面覆盖审核范围,逐条逐项进行了检查对照,共发出2份不符合报告,并责成相关部门限期整改完毕.1.2纠正或改正措施:a)要求各部门将内部所有的文件及相关记录进行全面清理,将之前的文件或不符合贯标要求的记录按文件控制程序和记录控制程序予以清除或其他相关处理.b)继续跟踪验证内审中开出的不符合项报告,要求整改部门加强全局意识,认真贯彻落实纠正及预防措控制程序.c)加强和提高管理层\操作层人员素质,安排中层干部管理培训,安排职工开展业务技能培训和质量管理体系的再培训,以充分满足本人力资源的需求,此项工作由人事部拟出相关计划,上月交总经理审批.d)发现的不符合项,各部门应立即限期整改完毕并跟踪记录,由工程部负责验证.1.3评价或初步结论:a)本公司质量管理体系的运行基本正常,逐步适应,有效果,充分性已经体现出来.b)我厂体系运行至今未出现重大质量问题,但仍有差距,通过改进计划进一点整改,由工程部落实.c)目前或今后一段时间内,本厂的质量管理体系无重大变化或调整.二.本厂的质量方针和质量目标的实施情况2.1现状:a)质量方针通过会议\文件等形式传达到全体职工,正在努力实现.b)质量目标:得益于体系的正确实施和各部门人员共同努力而得以实现,在这一基础上将继续努力保持和加强完成率,进一步巩固成果.2.2纠正和改进措施a)要求各部门按质量目标的要求,确保质量目标完全实现,b)下一步应该将质量目标分解到部门或个人,各部门制定相应的考核制度,2.3评价或初步结论本厂质量方针和质量目标正在努力实现,目前或相当一段时间内暂无调整和更新.三.产品和过程质量趋势3.1产品质量趋势本厂的产品质量呈稳中有升的总趋势,根据统计数据分析产品合格率和顾客满意率均达到了目标设定值,不合格的产品不予交付使用,确保本公司的产品始终处于受控状态,特别是贯彻执行标准后,本厂的产品质量进一步提高.3.2过程质量趋势由于本厂质量管理体系建立之初,各种过程数据相对缺乏,各种数据都在相对积累中,今后初,我们采用统计技术对产品过程进行分析,其产品过程处于受控之中,我们应在以后的工作中,进一步加强和充分应用过程控制原理提高产品质量.3.3评价或初步结论本厂的产品质量的总趋势呈上升状态,过程质量处于受控之中.四.服务质量的满意状态和对用户投诉的处理4.1现状分析本厂通过贯彻iso9001：2008标准体系,服务质量意识进一步加强,服务质量水平进一步提高,并有专人负责体系方面的工作,这在以前是重未有过的事情,通过服务质量满意率的提高,加强和各部门的工作责任心,严把质量关,本厂社会效益己有所体现.4.2纠正和改进措施a)今后凡出现用户投诉情况,由销售部将用户投诉情况及时反馈到各相关部门,由工程部组织相关部门全权处理,并将处理情况上报至总经理b)加强用户投诉处理过程中的验证环节,确保用户满意,通过纠正和改进增强用户满意,4.3评价或初步结论本厂服务质量的满意度和用户投诉处理情况有较大改善,目前尚未发生质量事故和用户大的投诉情况.五.质量管理体系的适宜性\充分性和有效性评价5.1现状a)本厂推行质量体系之初,厂内存在一些问题,与市场接轨意识不强,目的不明确,对文件控制不知如何操作,质量记录不知如何正确填写,程序不熟悉\不习惯,对质量方针质量目标不理解等问题.b)通过内审,厂领导高度重视,专门召开贯标推动会,结合考核办法,强行内部推广实施,使各部门贯标工作有了较大的改变.c)明确了各级人员各自的要求:①对每个职工的要求,在运行中,每个职工基本上都能熟悉并理解单位的质量方针、目标,所在部门职能,并明确了本人的质量职责和权限,清楚本人的工作所依据的文件,熟练掌握自己的工作技能.②对高层领导,在运行中,对最高管理者的要求是,批准贯彻质量方针,目标及实施的方法,掌握单位各部门和重要的接口方式,了解单位质量体系基本情况和质量工作状态,组织管理评审.③部门领导,对部门领导的要求是,明确理解质量方针\目标,并熟悉本部门的质量职责及相关质量体系文件和工作的接口,掌握本部门质量体系运行的工作情况,明确对下属的工作接口.④部门工作人员,熟悉本岗位的职责,清楚工作所依据的文件,做好所需的质量记录,了解与本人有关的工作接口,熟悉单位质量体系文件和自己工作有关的部分,包括,质量结构,质量责任人等.5.2纠正措施a)我厂在质量体系运行中,经过全体职工的共同努力和大家的支持配合,基本上完成了我们前期的工作,成绩是肯定的.b)还有很多工作还有不尽完善的地方,存在质量记录的使用,不完整,还有些表格没有统一编号,我们的质量手册和程序文件在以后的工作中还有待进一步完善.c)我们按照质量文件要求脚踏实地的去做好自己的工作,我厂将可以适应市场任何变化的能力.六.总结a)本厂质量管理体系的现状是持续有效\适宜和充分的.b)目前一段时间内,本厂的质量管理体系无重大变化或调整.c)质量管理体系的过程及相应的文件体系今年内暂不需要修正,明年评审是否需要修正按当时的实际情况处理.d)质量方针,目标正在努力实现,暂时无需要更新.e)资源配置目前基本适宜,但人力资源略显不足,需要进一步加强,引进或培训业务骨干,充实人力资源管理f)质量管理体系运行基本正常,有效,充分性还有待加强，希望通过进一步的持续改进，达到一个好的水平,制表：审核：jx-qm-rd-08/a可以百度一下有没有类似的参考一下 ， 或者百度isolearn学习论坛发帖交流

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