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iso基础知识培训由谁培训，iso是什么专业学的课程怎样自学这类知识相关专业有证书的考试

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1，iso是什么专业学的课程怎样自学这类知识相关专业有证书的考试ISO国际标准化组织的简称，人们多数用它表示质量管理体系及其认证，这是质量管理专业的学科，它的相关及衍生学科很多，比如工程管理、项目管理、风险管理等等，实务需要学习很多相关知识，审核知识是有标准条款的 。相关的证书考试就是内审员和国家注册审核员，内审员由组织培训的公司进行考试，国家注册审核员由认证认可协会CCAA统一举行，每年两次 。
2 ， 如何进行公司ISO内部培训如果你够力，且对体系熟悉的话就自已培训 。否则还是请老师来培训，大约4-8000元；如果自己培训可以自定义培训计划，可包括以下内容：1、ISO基础知识：包括什么是ISO，ISO的发展史，建立ISO的作用等；2、八项管理原则，ISO条文讲解；3、内审和管理评审的技巧及注意事项；4、需要宣导的文件，如：公司的品质方针和品质目标 ， 部门目标，管理者代表是谁……；5、制定相应的具体的培训时间表；接下来 。象你这种情况公司已经有文件了，只要做体系维护和检查就可以了 。当然具体还得根据企业的实际情况来确定 。建议你可以主导一次全面的内审和管理评审，内审之后你们就会发现哪里需要改？哪些文件写的和做的不一致？哪里错了？哪里还有不对足的或不对的？还需要增加哪些文件？还缺什么记录……接下来你就知道怎么做了，祝你成功！如果进行公司ISO内部培训 ， 可包括以下内容：1、ISO基础知识：包括什么是ISO，ISO的发展史，建立ISO的作用等；2、八项管理原则 ， ISO条文讲解；3、内审和管理评审的技巧及注意事项；4、需要宣导的文件 ， 如：公司的品质方针和品质目标，部门目标，管理者代表是谁；5、制定相应的具体的培训时间表 。ISO一词来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称 。ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织，又称“经济联合国”（现有成员国150多个） 。ISO为一非政府的国际科技组织 ， 是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织 。它成立于1947年2月23日 。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦 。ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性 ， 促进国际贸易与科学技术的合作 。”按常规培训就好了啊内部培训可以实际一点 ， 拿着标准，逐条的结合实际工作对应，并要求每个工作保留证据，也就是记录 。程序文件与体系要求一致，工作按程序文件要求执行 ， 并做好必须的记录就行 。不用介绍太多，你可以找本培训教材，提炼出适合你们实际工作相关的条款内容，制作课件 。当然，如果你认为你的能力不够 ， 最好聘请一位专家来进行 。可以上网找些iso的资料，看看你们公司适合哪个版本的，了解它的用途和对公司的好处 。
3，什么ISO900190022000申请的流程是怎样的ISO9001：2000咨询流程第一阶段：现场诊断、培训，职责分配步骤1、系统调查－诊断步骤2、培训：A、ISO9000基础知识培训：B、骨干培训：C、文件编写技能培训步骤3、建立推行质量管理体系必须组成的组织或部门A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策 ， 并积极地带头参加这项工作：B、工作机构——贯标办（质管部）为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构 。C、任命管理者代表步骤4、 职责分配－体系设计第二阶段：编写文件、试运行步骤5、编写文件步骤6、体系试运行第三阶段：内部审核、正式运行步骤7、内部审核、管理评审：步骤8、正式运行： 通过内部审核、管理评审，对体系中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后 ， 发布第二版质量手册、程序文件 ， 进行正式运行 。第四阶段：模拟审核，提出认证申请步骤9、为了减少一次通过认证可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审 。步骤10、企业选择对自己有利的认证机构第五阶段：正式审核，体系维持与不断改进步骤11、接受正式审核 。步骤12、体系维持与提高A、通过定期开展的内审及管理评审，维持和不断改进体系；B、在体系日常运行中加强协调监督工作；其实没这么麻烦，我们公司我刚做完认证，直接找咨询公司什么都好说，因为他们精通其中之道！你如需帮助也可给我发信息 ， 我很乐意帮忙！iso9001:2008认证的工作流程大体如下:培训工作流程：内审员培训---->基本培训咨询工作流程：意向洽谈---->签订协议---->咨询师现场调查---->制定企业计划---->体系建设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行指导---->自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结---->通过认证认证工作流程：交换信息---->提交申请---->受理审查---->签定合同---->组成审核组---->审核文件---->现场审核---->纠正措施---->批准---->注册发证---->获证后监督审核---->到期再认证.http://cache.baidu.com/c?word=iso9001%3B%C8%CF%D6%A4%3B%C1%F7%B3%CC&url=http%3A//www%2Ekehong%2Eorg/tixi9000%2D3%2Ehtm&p=9979cd1c8d8212a05be6c4710a1588&user=baidu【iso基础知识培训由谁培训，iso是什么专业学的课程怎样自学这类知识相关专业有证书的考试】
4，iso20000质量管理体系都需呀提供哪些资料及操作流程谢谢一、开展培训，职能分工1.培训：A.全员ISO20000基础知识培训 。a)培训目的 ：1)了解ISO20000标准的内容；2)了解ISO20000标准的基本要求；3)了解ISO20000标准的实施办法；4)了解企业推行ISO20000意义和计划 。b)学习内容：1)什麽是ISO20000标准；2)对标准的理解；3)本公司推行ISO20000意义；4)本公司推行ISO20000的计划和要求 。c)参加人员和学习时间：1)叁加人员：全体人员2)学习时间：B.骨干培训a)培训目的1)了解ISO20000标准的基本内容；2)领导在体系中的作用；3)了解为什麽要推行ISO20000；4)要了解如何推行ISO20000 。b)学习内容1)ISO20000标准的结构、原理和内容概述；2)重要的质量概念；3)实施标准的指导思想；4)领导在体系中的作用；5)IT服务管理体系认证、维护和改进的过程 。c)叁加人员和学习时间1)叁加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管 。2)学习时间：C.文件编写技能培训a)培训目的1)掌握文件编写方法；2)结合本公司实际如何编制有关文件 。b)学习内容1)IT服务管理体系文件总论；2)IT服务质量管理手册编写；3)程式文件编写；4)工作文件编写；5)管理计划制定；6)管理记录 。c)叁加人员和学习时间叁加人员：企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员，专职质量管理人员 。学习时间：2.建立组织：A.领导小组 ISO20000委员会推行ISO20000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头叁加这项工作 。1)带头学习ISO20000基础知识；2)积极推动公司工作；3)给出人力和物力支援；4)成立领导小组 ， 主要领导都应当叁与；5)任命管理代表 ， 负责标准中规定的职责；6)及时处理有关重大问题；7)组织管理评审 。B.工作机构为了推行ISO20000 ， 公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO20000组织协调工作，作为一个办事核心 。应保证：1)所有各有关部门都能叁与工作小组；2)有专职人员；3)有骨干力量 。骨干人员应对ISO20000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历 。C.管理者代表公司应按标准要求任命管理者代表 。1)管理者代表应由最高管理者指定；2)管理者代表应是公司管理层成员；3)管理者代表应具有如下职责：l确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求；l向管理者报告体系的执行情况，以便评审和改进管理体系；l管理者代表的职责还可以包括就IT服务质量管理体系方面与外部机构的联络 。3.系统调查 诊断A.诊断的目的通过诊断，达到以下目的：a)现有体系与标准的符合性：1)找出与标准之间差距；2)找出形成这些差距原因 。b)选择合适的IT服务质量管理体系标准及其补充要求：根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合於企业的质量管理体系标准；.在(1)的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务质量管理体系补充要求 。c)识别确定对服务质量管理体系进行修改的内容：1)体系标准和要素选择；2)机构调整内容；3)体系文件清单；4)需新编制的文件（清单） 。B.诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的IT服务质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规 。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：a)质量体系标准：例如ISO9000标准诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的 。b)合同：IT服务质量体系应能基本满足各客户的要求 ， 因此 ， 合同应是论断的一个重要依据 。c)本单位的基本规定、规程：如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等 ， 这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行 ， 诊断时要检查的内容 。d)社会或行业有关法规IT服务质量管理体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑 。1)有关安全法规；2)有关服务法规；3)有关环保法规；4)有关劳动法规 。C.实施诊断的人员实施诊断员可以是公司内部的人员 ， 也可以公司委托的外部机构 ， 如谘询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：a)谘询人员：如果公司聘请了谘询人员 ， 诊断工作可以其为主进行　懘粟蜒机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划 ， 在企业确认的基础上按计划进行诊断 。b)内部审核员：如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作 。c)第三方审核机构的人员：如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断 。D.诊断工作的实施过程a)确定诊断小组 。b)确定诊断依据和诊断物件 。c)制订诊断计划，编制诊断工作文件 。d)现场诊断检查1)与现场人员交谈，了解情况；2)检查现场文件和记录；3)如实记录体系运行现状 。e)提交诊断报告1)不合格报告；2)诊断结论；3)体系文件清单；4)需新编制和修订的文件（清单） 。4.职能分工 体系设计A.制订IT服务质量管理方针；B.任命管理者代表主要责任：a)协助管理者确保按标准的要求建立IT服务质量管理体系 。b)负责体系的实施和维护 。c)负责组织内部管理体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进 。d)就IT服务质量管理体系方面问题与外部联系 。C.选择体系标准和要素质量体系要素选择1)根据合同要求 ， 可删去所选择标准中包含的某些服务质量管理体系要素或分要素 ， 还可以涉及体系要素证实程度的调整；2)按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计程式控制要求、安全性要求等 。D.设计调整组织机构a.各部门职责应覆盖标准要求 。b.各部门有清楚的职责 。c.各部门工作之间有合理的衔接 。d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论 。e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来 。E.确定新体系中文件结构典型文件层次二、编写文件、试点运行1.编写文件A.列出文件清单：lIT服务质量管理手册：手册的构成l职能的分配l组织间介面l手册中要素描述l有关支援性文件l程式文件：需编制哪些程式文件l每个程式文件对应标准那个要素l各程式文件之间有无重复、有无遗漏l各程式文件形成的记录l有关支援性文件l工作文件：作业指导书l技术类文件l管理文件l报告和表格B.明确哪些旧文件作废、哪些保留：C.分配文件编写任务：各部门叁与D.起草文件：l工作流程l阐述简捷l语言标准l文件传递E.文件讨论：l内部讨论─适用性l外部检查─完整性F.文件批准发效l审核、批准l复印、装订l受控、登记l发效、签收2.试点运行A.体系交底：l手册：特点、使用、保管要求；l程式：特点、注意事项、形成记录、各程式之间介面；l工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品 。B.培训、宣传：l培训：岗位培训；l特殊岗位培训考核；l管理人员程式文件培训；l全员IT服务质量管理方针、目标培训 。l宣传：质量方针；l试运行计划；lISO20000认证计划；l体系文件内容介绍 。C.其他配套工作：l监控；l合格分承包方许定；l标识的制作 。D.试运行：l补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；l修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；l作为记录并保存好记录以推供证据 。三、内部审核、正式运行1.内部审核、管理评审：l至少进行一次内部审核，按ISO20000要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查 。l至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程式文件要求进行 。2.正式运行：l通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程式文件进行正式运行 。四、内部审核 ， 准备认证1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次内部审核或请已确认的认证机构进行预审 。2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：l客户要求；l企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上既近又便；l认证机构的认证范围和有效性；l费用；正常认证收费和交通、食宿等其他费用 。五、正式审核 ， 体系维持1.接受所选择的认证机构的正式审核 。2.体系维持与提高l检查现场中问题，不断地改进和巩固；l进一步完善体系文件，加强协调监督工作；l定期开展内部IT服务质量管理审核和管理评审 。

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