锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

crm开发案例分析,金丰易居的CRM案例分析

经验分享睿知

其中案例1是开篇案例 ， 主导所有案例，对企业实施CRM具有全方位的示范作用；案例2 ~案例7解释了CRM的三个核心概念:客户满意、客户忠诚、客户价值；案例 8 ~ 案例 12典型行业CRM经典案例，这些案例涉及飞机制造？本文基于健怡可乐在上海虹桥机场案例的成功，得出分析顾客体验管理的重要性及其与顾客满意度的重要关系 。
【crm开发案例分析,金丰易居的CRM案例分析】
1、客户关系管理经典 案例及精解的内容简介周洁如主编的《客户关系管理经典案例及其精细化解决方案》一书是客户关系管理教学的经典案例及其精细化解决方案 。本书由第一部分和第二部分组成:第一部分是CRM Classic 案例，第二部分是CRM Classic 案例 。有12个CRM经典案例 。其中案例1是开篇案例 ， 主导所有案例，对企业实施CRM具有全方位的示范作用；案例2 ~案例7解释了CRM的三个核心概念:客户满意、客户忠诚、客户价值；案例 8 ~ 案例 12典型行业CRM经典案例，这些案例涉及飞机制造？

2、客户关系管理经典 案例及精解的目录Last CRM Classic案例Opening案例-1/1上海大众汽车有限公司CRM1.1上海大众1.2中国汽车行业1.3企业管理现状1.4上海大众CRM战略及其实施核心理念-1 2“海底捞”服务2.1海底捞餐饮有限公司、 Ltd. 2.2中国餐饮行业和火锅行业概况2.3海底捞服务案例3携程的客户投诉管理3.1 Ctrip.com 3.2在线旅游行业3.3马天澜对携程的投诉案例 4新航的客户忠诚度管理4.1新航4.2外部客户忠诚度管理4.3内部客户忠诚度管理案例5德士古忠诚度计划5 7宜家经验7.1宜家7.2家具行业及其竞争7.3宜家独特的营销策略典型行业CRM的实施案例8波音民机集团CRM8.1波音民机集团8.2全球民航业8.3波音民机集团生产经营现状8.4 CRM及关系营销策略的实施8.5波音CRM实施效果案例9国航的CRlVl9.1 。

3、客户关系管理成功 案例简介:客户是企业的重要资源 ， 具有资源可管理性的特点 。随着信息技术的发展 ， 借助网络和软件，企业与客户之间“一对一”的双向沟通成为可能 。客户关系管理已经成为现代营销领域的新焦点 。客户关系管理成功案例1上海金丰易居是一家集租赁、销售、装修、物业管理为一体的房地产集团 。金凤易居在上海有很多营业网点 。以前，如果客户有买房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始方式联系 。

让金凤易居无所适从的是，虽然过去积累了大量的客户数据和信息，但由于缺乏分析和对潜在客户的分类，这些有价值的数据利用率很低 。金凤易居意识到，在互联网时代，如果不了解客户的真实需求，不主动出击，肯定会在竞争中被淘汰 。1999年5月，金丰易居与美国Ike公司联系后，决定采用该公司的eCRM产品 。

4、客户关系管理论文中的 案例加 分析根据BerndH Schmitt在《客户体验管理》(CustomerExperienceManagement)一书中的定义，客户体验管理(CEM)是一个“战略性地管理客户对产品或公司的整体体验的过程”，以改善整体客户体验为出发点，注重与客户的每一次接触 。通过协调整合售前、售中、售后等各个阶段 ， 各种客户接触点或接触渠道有目的、无缝地向客户传递目标信息，营造与品牌承诺相匹配的正面感受，从而实现良性互动，创造差异化的客户体验，实现客户忠诚度，强化感知价值，从而增加企业收入和资产价值 。
通过有效地把握和管理客户体验，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，最终提升公司价值 。本文基于健怡可乐在上海虹桥机场案例的成功，得出分析顾客体验管理的重要性及其与顾客满意度的重要关系，上海虹桥机场的健怡可乐案例-3/走进上海虹桥机场的候机大厅，在这里，旅客可以很容易地拿到随处可见的顾客满意度调查表 。为了方便放问卷，管理当局还专门设计了柜架 。

    推荐阅读


    上一篇：会员消费分析模版

    下一篇：安卓底层驱动分析