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crm系统需求分析

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企业CRM 系统要达到的目标是什么？目标1:明确crm-2/核心，需求适度crm- 。◤目标3:crm-2/推广使用crm 系统建设完成后，进行使用培训:普及CRM 系统的功能 。

1、企业为什么需要定制CRM软件随着市场环境的变化，许多企业计划实施在线客户关系管理系统 。然而 ， 许多企业发现在实施CRM项目的过程中会出现许多问题 。比如CRM的管理模式与企业现有的管理模式不一致，无法与其他管理平台结合 。系统一次不到位二次开发的风险，等等 。所以企业在选择CRM软件的时候 ， 不是看它有多贵 ， 也不是看它有多有名 。关键是企业适不适合 。

1.定制化CRM满足企业个性化需求不同行业甚至同一行业都会有不同的管理 。市面上最常见的通用版CRM 系统是国内大多数CRM厂商提供的解决方案 ， 往往没有办法适用于大多数公司 。企业需要根据自己的实际需求定制自己的CRM 系统 ， 让企业管理更加高效 。定制型CRM企业可以根据自己的需求进行设计 ， 包括:字段设置、报表建立、工作流设置等 。

2、在CRM 系统中,如何帮助企业进行决策,决策的方法和指标是什么?在目前的市场环境下，产品/服务差异越来越小，客户需求越来越多元化，市场竞争越来越激烈 。实施“以客户为中心”的客户关系管理被认为是企业保持长期竞争力的重要手段 。客户关系管理要求企业加强营销、销售和服务领域的管理能力；加强客户关系维护，留住老客户，开发新客户，保持企业客户资源优势；在为客户提供更大价值的同时，提升企业的利润和价值 。

【crm系统需求分析】根据企业的管理层次 ， 信息技术和信息系统可以在业务层、战术层和战略层三个层次上为客户关系管理提供支持 。随着相关系统和软件应用的发展，对客户关系管理业务层的支持取得了越来越多的成果，但对战术层和战略层的支持才刚刚开始 。国内也有一些这方面的研究，但大多只是介绍相关的信息技术或者提出一些简单的系统框架 。现有客户关系管理软件产品提供的许多决策支持仍然只是简单的信息查询功能 。

3、CRM 系统的价值体现在哪几个方面?

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