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云呼叫中心产业发展分析

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cloud呼叫 中心与传统呼叫中心相比，cloud呼叫中心是什么？以上数据来自远见产业中国呼叫-3产业市场远见与投资战略规划分析报告 。Cloud呼叫中心构建方案Cloud呼叫中心构建方案如下:混合云呼叫-3/ 。

1、客服的 发展前景智能客服市场规模将达到5008亿 。目前我国专职客服约500万人，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场规模将达到508亿元左右 。呼叫 中心发展为智能客服奠定潜在市场基础呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，新一代科技已经渗透到各行各业，改变着各个领域 。为了适应新的形势发展并满足多样化和现代化的需要呼叫-3/，呼叫 中心开始对“智能机器人”进行智能化改造/新的构建“声纹识别”等新技术开始融入呼叫

数据显示，近年来，中国呼叫-3/的投资规模呈快速上升趋势，从2010年的594亿元增长到2018年的2185亿元，增长了3倍多，年复合增长率为17.4% 。庞大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础 。以上数据来自远见产业中国呼叫-3产业市场远见与投资战略规划分析报告 。

2、什么是云 呼叫 中心?它的特点是什么?德仁高科云通信对企业的价值是什么？◎让有限的资源投入到核心业务中，不用指派专人 ， 把资源投入到无关的业务模块中 。让企业把有限的资金、人力、管理精力投入到核心业务上 。◎经济实用 ， 能有效控制成本 。没有固定资产的投入，后期成本可以控制，不会因为业务变化造成投入的浪费或不足 。◎灵活部署，提升运营效率，不受物理位置和边界限制 。只要能上网，就可以随时和客户、同事交流 。

◎提升服务质量，持续挖掘客户价值 。利用“云”沟通平台记录服务过程的数据和分析将帮助企业提升服务质量；综合数据分析统计，了解客户行为 ， 有利于二次销售和持续挖掘客户价值 。◎信息流与商流融合提升运营效率，可有效管理电话接入、电话分发、来电筛选、接听监控、信息记录及结果分析的全流程 ， 提升营销响应效率；与企业业务系统无缝连接，将企业运营管理的流程融为一体 。
【云呼叫中心产业发展分析】
3、 呼叫 中心外包有什么好处?

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