如何提升客户满意度和忠诚度？客户满意度和客户忠诚度有什么区别？如何理解Kuhu 满意度和Customer 忠诚度的关系？顾客忠诚度的“四度”分析方法无论任何产品或服务取得好的效果，都离不开顾客的忠诚度方法 。那么客户忠诚度体现在哪些方面呢？这里有四种忠于顾客的方法:1，分析满意度满意度主要体现在产品、销售服务、售后服务、企业文化四个方面 。
1、怎样测量品牌 忠诚度呢?我们要求顾客在0-10分之间打分 。肯定不会推荐的打0分，肯定会推荐的打10分 。只有9-10分的客户才是你的忠实客户 。他们会推荐你的产品，积极推广你的品牌 。得分7-8的都是消极满意的顾客，属于忠诚度很低的“摇摆”顾客，竞争对手的任何一点小恩小惠(比如打折或降价)都会让他们改变品牌 。6分以下的客户可能是你品牌的诋毁者！
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他们对品牌的伤害远远超出你的想象，因为他们对你的产品(服务)不满意，他们很可能会说一些诋毁你品牌的话，让打算购买你产品的潜在客户改变主意 。客服中心是网店和客户之间的重要纽带 。许多公司强调客服电话的呼叫效率，以减少客服中心的呼叫时间和成本 。但Zappos鼓励客服中心的员工多与客户沟通，绝不挂断客户电话 。
2、简述为何客户 满意度与 忠诚度不一定是正相关(即存在非线性关系你的问题其实和品质有关:根据客户的感受和满足客户要求的程度，分为三种品质:自然品质、单一品质、迷人品质；质量是理所当然的:当其质量特性不充分(不符合顾客的要求)时 ， 顾客一定很不满意；当其质量特性足够充分(满足顾客要求)时，不存在满意，顾客充其量是满意 。一维质量:当其质量特性不足时 ， 顾客不满意；当其质量特性充分时，顾客是满意的 。
魅力品质:当它的品质特性不足时，就无所谓了 。客户不在乎；当它的质量特性足够时，顾客就非常满意 。当然，质量是基线质量，是最基本的需求满足 。一元质量是一种常见的质量形式，一般是一种明确的、普遍的要求 。魅力质量是质量的竞争要素 ， 是有竞争力的产品或服务的质量保证 。通常具有以下特点:○1具有全新的功能，以前从未出现过；○2能大大提高客户满意度；○3引入从未见过甚至考虑过的新机制，客户忠诚度大幅提升；○4非常新颖的风格 。
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