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10种客人应对的服务案例分析

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感动客户-2案例感动客户服务感动客户案例感动客户服务/其实，如果服务态度好 ， 客户自然会很客气，服务需要被细节打动西餐厅服务有问题案例-0/6月22日下午两点左右两岸咖啡很多 。

1、客房 案例,该怎么解决?当然不能去掉 。就算假牙被查出来了，也是重度污染，没人会再从下水道里带东西出来，更别说牙齿了 。只能照价赔偿；要求梁女士提供当时定制假牙的发票，酒店会根据情况给予责任人一定的处罚 。当然，酒店会根据情况承担部分赔偿 。毕竟员工是为酒店工作的，不能完全由当事人承担 。做个学习交流 ， 仅供参考，不同的角度，可能会有不同的看法，请多提意见 。

这个服务店员明显没有“征得客人同意”和“仔细检查客人被移动的设施”，而是下意识地做了处理，这是错误的 。二、酒店处置意见明确客人不存在过错，酒店没有提供标准服务 ， 确实存在过错 。酒店应该采取补救措施 。三、具体应对1、安抚客人的情绪，表示酒店确实有过错 。2.为客人换房间并说明酒店会妥善处理该事件 。3、向值班经理和领班(总经理)汇报，综合出酒店处理意见 。

2、酒店的个性化 服务 案例有什么personal ization服务案例锦绣酒店的精细化管理与个性化服务，在实际操作中，主要通过非常规或客人意外的惊喜，以及/12355.005酒店管理者常说的:“酒店服务无小事”来实现最终的管理 。在管理的每一个环节中，每一个细节在服务看来都是无足轻重的事情，却能为客人创造满足和惊喜，也能达到以小见大，出奇制胜的效果 。酒店精细化管理与个性化服务主要体现了“快、准、细、到位”四个基本特征 。

这个客人一进房间 ， 酒店工程部的修理工就敲门，很快就把客人的行李箱修好了 。简评:这个典型的例子体现了服务中酒店的精细管理和快速反应 ， 实现了客人在大堂礼宾台服务中获得“金钥匙”的满足和惊喜 。典型例子二:某酒店的A 客人在酒店的中餐厅吃早餐，不小心把筷子掉了 。客人只是捡起来没要求换新筷子 。餐厅服务工作人员已将一双新筷子交给 。
【10种客人应对的服务案例分析】

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