一、对话苏宁侯恩龙:非议不可怕 自营才有未来
做得越多,越会骂人,苏宁对此应该有深刻的认识 。苏宁曾经是一家纯粹的传统家电连锁零售企业 。后来上线到Suning.cn,再上线到超市、小店、开物流、做运动、直播、参与、打造各种购物节 。最近说要做汽车超市 。在每一个小举动背后,他总是招来谩骂,说新项目用不了多久就会失败 。最后我们发现苏宁在进入的领域做得并不差 。目前,苏宁是国内最大的家电零售连锁企业,线上业务位居国内前三 。苏宁门店正在稳步扩张 。在过去的618年中,Suning.cn实现了209%的全渠道增长 。苏宁副董事长尚云在庆祝大会上表示,苏宁在互联网转型上取得阶段性胜利 。6月初,Suning.cn总裁侯恩龙接受《小咖》采访,谈及近期的变化及原因 。以下是采访和对话:一、苏宁节《小咖》:作为自己的购物节,你对今年的418满意吗?侯恩龙:我们搞418,希望上半年能变成家电双11 。今年我们做得不错,线上线下渠道增长了287% 。但是带着一点遗憾,没有达到我们预期的目标 。我们对418的预期明年会更高 。《小咖》:5月10日,又创造了一个中国品牌日 。为什么呢?侯恩龙:我自己还是有些爱国情怀的,我觉得中国的知名品牌还是需要好好折腾 。听到中国品牌日的建议,我说赶紧做,对推广中国民族品牌有很好的效果 。为了成为中国品牌日,我们赶走了所有的大品牌,如宝洁;赌博 。《小咖》:除了上半年的418、510、618,苏宁下半年还参与了818、双11、双12 。苏宁为什么频繁参加节日?侯恩龙:今年夏天,感觉北方比南方热 。西北、东北、华北都很热,但没有一个像华东、西南、华南这么热 。今年的空调不正常 。原来我们东北很少卖空调 。一年东北一大片卖两千万,现在一个月能卖两千万 。像华北山西这样的地方,空调卖的不多 。今年空调销量基本上增长了5倍 。电商江湖就像天气,也是潮起潮落 。今天你热,明天他也热,节日也热 。二、电商下半年《小咖》:目前电商格局已经固定 。下半场会发生什么?侯恩龙:在我看来,电商会呈现以下趋势:纯电商已死,流量成本越来越高 。但是,质量下降、自营的路线肯定会成为未来电商的主流、高价值或中高端产品,无法线上销售、汇聚,纯电商没有线下零售基因,很多线下活动基本以失败告终 。《小咖》 :自营电商协会为什么会赢?侯恩龙:原来网上的产品都是卖单价、低客户名单、纯量的产品 。其实这种产品同质化现象非常严重,很难做到 。另外,你很难让消费者喜欢哪个网站或者平台 。同时,因为假货,消费者往往对平台电商的产品质量产生怀疑 。在品质消费时代,自主创业可以解决大痛点:第一,不管是不是正品,最重要的是放心 。第二,有事给你打电话,不跟产品厂家谈 。原来,平台是电子商务的基本标准 。其实现在大家都发现自己在从平台化向自营化转变,只是这个程度不同,做的速度和时间也不同 。天猫也在慢慢接近自主创业,或许是以不同的方式 。《小咖》:面对这些趋势,苏宁会怎么做?侯恩龙:我们做两件事:1 。产品上来了 。2.通道是向下的 。《小咖》:产品如何上行,渠道如何下行?侯恩龙:产品导向就是消费者可以做产品经理,找到消费者需要的产品 。例如,类似于网易YEATION,我们应该是个体户,自己购买产品
下行渠道是线上线下融合的问题,也是苏宁未来战胜纯电商的关键 。我们总结了八个字,大店更大,小店更专业 。店铺越来越深,不断增加体验和互动、场景化的东西 。苏宁店、E店镇店等小店走专业化道路 。《小咖》:谈“名牌大甩卖”?侯恩龙:名牌销售是一个渠道,主要针对日用消费品,由品牌厂商提供,海外采购 。例如,米邦威可能不生产所有产品,而只生产其中的一部分 。这部分产品的选择首先是畅销,其次才是消费者经常想买的 。最后,消费者想要他们特别喜欢的东西 。此外,一个名为“新情人来了”的渠道在Suning.cn开通,主要以服装产品为主 。三、物流快递下半年《小咖》:你也是苏宁物流的总裁 。面对电子商务的变化,物流快递应该如何变化?侯恩龙:首先,如何降低人的成本 。其次,增加存储容量,降低存储租金 。最后,如何真正制定行业标准,让所有的工具都成为我们真正物流的载体和手段,否则现在谈概念也没用 。《小咖》:苏宁物流和同行有什么区别?侯恩龙:客观来说,这几年我们同行做得不错,宣传也很好,打了一个快字 。因为物流快,所以赢得了这个市场 。但是随着时间的发展,消费者的需求发生了变化 。现在消费者更喜欢你准时送货 。所以我们还是觉得跟消费者的痛点有关系,有温度的东西更合适 。这就是我们与他不同的地方 。苏宁不能说话不知所措 。人们只是有一个漫天飞舞的概念 。当我们谈论它时,没有人相信我们 。没有亮点就是损失 。《小咖》:你刚才说什么温度?主要体现在哪里?侯恩龙:我有几个朋友投诉快递送回家,但是家里没人 。后来他给我提了个建议,发货时间要根据消费者的时间来约定 。因此,今年苏宁提出按承诺交付,按照消费者约定的时间按时交付给消费者 。最近和很多消费者沟通过,他希望下班后一个小时左右送到他家,家电送到他家1-2个小时内是否能安装好 。所以苏宁提出的交装同步,肯定会让灰色成为家电的标配,也就是交装,几乎可以同步让消费者在两个小时内达到这个目标 。4.苏宁《小咖》,被质疑被批评:苏宁这几年动作很多 。如何面对苏宁的批评侯恩龙:近年来,业界对苏宁的批评很多,也存在一些质疑 。但是,我们始终坚持苏宁固有的正确战略方向 。虽然可能会慢一点,重一点,甚至笨一点,但没关系,因为这才是你真正的核心 。
的能力, 。苏宁人是厚积薄发,也许大家会笑 。以前比我们大的企业多得是,比我们大的企业人说三个月把我们灭掉的人多得是,但是现在苏宁活的也很好 。尽观经常被非议和质疑,但是我觉得还是要坚持自己的一些道路,非常重要 。截止发稿,《小咖》得知苏宁与五粮液合作的首个O2O体验店将在月底开业 。
文章插图
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