电商运营为什么现在做电商还要人工客服，电商客服招聘 _睿知

一、为什么现在企业需要用到智能客服？
通常，人工客服涉及以下缺点：1 .人工服务接待容纳人数少，客户数量严重，沟通效率低；2.通常业内问题多，重复回复消耗大量人力成本；3.客服无法规范，服务质量参差不齐。智能客服机器人在某些人眼里可能只是一个普通的电话工作人员。但是通过智能语音客服机器人开展客服工作，有很多不寻常的地方，有一整套复杂的设计原理。一款智能手机客服，包含声纹识别、语义理解、精准筛选等基本功能。智能语音客服机器人作为电话客服的应用，可以避免人工客服的诸多缺点，并且：1 .回复准确率高达95%，7*24小时全天候在线，客户有问题随时咨询。智能客服机器人积累了多个行业的数据，可以提供强大的客服信息库；公司还可以根据自身情况建立工作信息库，让智能客服机器人更好地了解客户，快速解决问题。2.人工智能辅助人工客服，提升人工服务效率。如果客户选择人工客服进行对应，客服机器人会根据客户的问题在系统上自动列出参考答案，让人工智能减少打字，从而提高工作效率。3.数据分析和统计，使公司掌握用户关心的问题，为公司产品和服务的改进提供数据支持。解决了人工凭直觉或经验判断的不准确性，不需要人工客服用excel表进行复杂的汇总。智能客服机器人可以对数据进行实时统计分析和汇总，为公司产品和服务的推广提供数据支持。随着人工成本的不断飙升，服务效率和质量的提高，智能语音客服机器人将在服务中发挥越来越关键的作用。在餐饮行业，如果应用智能电话客服，当用户通过电话订餐时，电话会被智能客服系统对接。这一操作将帮助公司减少约75%的人力资源，为公司节省1000万元。在物流行业，智能客服机器人可以连接解决快递订单，回答常见问题。按照这种方法，可以避免高峰时段客户不得不等待咨询的苦恼。以“中普一号”为例，中普一号智能语音客服机器人拥有数年电话销售的技术沉淀；科大讯飞的语音识别；与粤港澳高校技术联盟合作研究；致力于帮助企业升级获取客户，洞察市场，服务客户。公司客户覆盖房地产、金融、装修、电商、教育、政府机构等多个领域。应用场景包括电话客服、客户接待、售后客服、投诉咨询等呼入场景，以及商业营销、客户回访、会议通知等呼出场景。硬件分为4、8、16种接口类型。16接口型设备可以同时插16张手机卡，同时呼出或接听，无疑远远超过人工客服的业务能力和工作量。所以现在的企业需要跟上“智能时代”的步伐和社会发展的步伐，才不会被淘汰！

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二、做电子商务网络客服的工作有发展前途吗？
【电商运营为什么现在做电商还要人工客服，电商客服招聘】怎么说呢？电商客服确实面临着人工智能客服带来的职业危机的冲击。毕竟人工智能客服现在可以完成人工客服80%左右的工作内容，而且便宜，回复快，性价比高。甚至像小多科技这样的公司，也开发了根据上下文，自主学习理解上下文含义的功能，从而实现与消费者更好的沟通。如果这种趋势持续下去，真的是现实生活中客服的价值会逐渐下降。但是你不用担心。毕竟刚刚进入人工智能阶段。其次，我认为未来最好的状态一定是人工和智能客服机器人的结合，从而达到效率最大化。我觉得想入行的朋友不用太担心。他们可以把电商客服的工作作为进入和了解电商行业的基础。如果你真的有好奇心和学习能力，可以窥一斑而知全豹。否则任何行业都会有危机，没有未来。
三、为什么大家都说，做电商运营，先从客服开始做起？
简单来说，运营可以是客服，售前售后都可以，如果时间允许，还可以去仓库做单发货；如果只是懂点PS技术，也可以做美工。个人淘宝店铺就是这么经营的，很多都不需要那么多美工。一个几年没改的详情页，还活得好好的。但是有一定规模的公司是不可能做到的；一个平均打字速度在每分钟60字左右的客服，一天最多可以接待500个客户。如果是一个一天几万或者几十万访客的大店，最后的结果就是客服只能做客服，累的跟狗一样。而且客服岗还会细分售前客服、售后客服等不同工种。售后客服一天能处理100个售后服务是极限。售后客服压力之大，试过的就知道了。如果再遇到什么淘客促销，低价冲动之后大量低价值流量人群的引入，售后客服的压力估计就是你想死！同样，直通车也会有司机负责，活动会有专门的报道，装修会有专门的设计，也会有专门的直播，各种店铺和SKU都会有管理。这个岗位培养出来的人，去别的公司并不能给自己的简历加分很多；可能作为老板，我也不知道，从头到尾都没有接触和跟踪过。在这个事情上一直都是这么公平，如果你想更全面的掌握，那当然去中小公司；中小公司没有那么多人用，所有的事情都要自己做，这样才能有机会亲自接触到所有的内容。之前有粉丝跟我说他面试过所谓的7级公司，但是后台的店铺宝和单品宝的设定逻辑不太清楚。你觉得这能做手术吗？一个最低价，一个水货折扣，就能把老板的宝马烧了。所以想都别想。任何一个去大公司或者小公司的初学者，都得从客服做起。既然大公司都是从客服做起，做了一段时间就会给你一个小站，总会做同一种事情。想看直通车，
超级推荐，以及更高一点的达摩盘，数据银行这些，门都没有，权限都不会给你开。中小公司而中小公司也从客服开始做起，但什么都得做，什么都需要接触；即使工作事务看上去杂乱无章，但是能深切地了解到全貌全局，这一点对自己将来的职业前景规划是有帮助的。如果说早10年前，那答主肯定建议去大公司客服做起，因为那时候一切都野蛮生长，到处是机会，大公司也不知道怎么玩；但现在电商秩序基本上都确定的差不多了，还有一些公司愿意组建电商部，进入这个吃肉不吐骨头的大红海中，实属不容易。我们圈子的几家公司都准备直接关了天猫店，裁掉电商部门，结果疫情来了，让大家觉得这电商还可以再抢救一下。当然，大公司的抗风险性会相对强一点，不用担心付出了拿不到工资。不过如果可以选择，能选择一些在传统行业做了很多年沉淀下来，才开始做电商不久的公司，那样会相对更稳一点。一来人家有比较稳定的利润来源，不用担心今天来上班，明天来公司跑路的情况；另一方面这样的公司虽然开展工作起来困难重重，各种不理解不配合，仓库甚至都不理解为何要1包包往外发货，平时都是一整车出货，类似这种情况太多太多了。但这对于自己，以及加入的这个新的电商团队而言，如果事情从0到1做成了就是开创者；做不成，学了手艺，去下一家直接上手，肯定能争取到比以前更高的溢价，何乐而不为。为什么这样的公司会招新手呢？因为大多数这种公司一开始都只是抱着试一试的态度，花点高价把主管搞定之后，为了节省人力成本开支，自然会想办法招更便宜的下属。什么样的员工最便宜？新手小白萌新最便宜。所以去这样的公司所要付出的唯一代价，那大概就是要接受一个月工资可能都不够去一次会所嫩模的境况。

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四、护肤品类电商选择人工智能客服有什么需要注意的？首先，在根据不同客户推荐不同产品的时候，人工客服容易焦头烂额，可能会漏掉不少需要跟进的客户；还有就是人一紧张，容易忘记一些内容，会有面对咨询卡壳的情况，但是人工智能客服就可以完全避免这些情况的发生。首先可以通过已经设置好的常规问题完成初步接待；其次有漏跟进提醒，帮助人工客服在卡壳时候给到相应产品知识提醒；第三，提高客服响应时间和回复率，增强消费者咨询体验；第四，有类似晓多科技的人工智能客服产品还可以根据和消费者沟通的上下文语境来提供商品推荐和关联推荐功能，可以帮助提高客单，提升成交量。根据实践经验，一般可以提升5%以上的转化率。好的人工智能客服是可以给电商售前减轻很大的咨询压力。因此使用一套优质的人工智能客服系统可谓是现在各种大促节点事半功倍的利器。
五、如果我要做电商里面的客服，是否跟电话客服有不一样的地方？电商客服就是网上商城里处理售前和售后工作，也需要打电话的，没很大区别的

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六、有从事过电商在线客服工作的吗？有什么发展前景？是不是青春饭呢？电子商务也称之为电商，也就是指线上商务工作。网络客服是电商中的一个职位或是从事的工种，它是做电商企业必备的职位之一。电子商务现在是普通企业、传统企业、以及中大上市企业开始进攻的一个领域，很多企业开始越来越注重电子商务上的商务模式，也是对企业、产品的增加更大的市场份额。不管在哪里工作电子商务，都是非常有前途的。前途只是针对于有能力、有想法、有创意的工作人群，再好的企业或是再好的电子商务平台，若是没有个人的努力、个人积极进取的成长，前途对于个人、企业、社会来说都是空谈。具体的说到发展前景，可以从以下进行分析：一、需求电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。