怎么才能更有效的推销 如何进行有效的推销,推销产品的有效方法有哪些

怎样才能做好销售,把产品推销出去
销售成功=勤奋、灵感、技巧、运气销售和营销是两个不同的概念,销售应该作为营销的一部分包含在营销中 。营销指的是“运营和销售” 。一个企业的发展,两个因素缺一不可,那就是“营销”和“公关”,就像一只鸟的一双翅膀,缺了它就飞不起来!在营销的概念中,“管理”更多的是管理,倾向于企业内部管理;而销售更多的是外在的:即面对竞争异常激烈的市场,如何让我们的产品顺利流通到消费者手中,实现盈利 。如何管理好我们的销售团队,充分激发潜力,实现团队力量的最大化;如何建立我们的销售网络;如何维护好、管理好我们的客户,是销售工作的内容 。所以销售离不开管理 。没有好的管理,销售会很好 。现在很多企业中,懂经营的不一定精通销售,一个销售专家也不一定是一个好的管理者,所以既懂管理又懂销售的人才比较缺乏 。比如:巨人集团的史玉柱,脑金奇迹尽人皆知 。他虽然懂销售,但管理跟不上,巨人大厦消失;IT界的实达电脑曾经创造了一个从16个人到16亿的神话,但最终却因为一群只懂管理不懂市场的人而在IT界销声匿迹 。海尔总裁张瑞敏海尔之所以有今天的辉煌,在家电行业排名第一,就是他既懂管理,又懂销售 。所以不要只是努力,要学习管理的技巧 。我们每个人都有机会 。只要大家都准备好了,说不定哪天我们“瑞尔联盟”就诞生了一个生物制品的营销高手呢!那么如何才能做好销售呢?这里有两个方面:一是作为企业,如何做好销售 。这么多领导,我不敢说这个问题 。第二,销售人员如何做好销售 。今天我作为一个基层销售人员,从一个销售人员的角度,和大家探讨一下我们的销售人员应该如何做好销售工作 。爱迪生曾经说过:“世界上没有真正的天才 。所谓天才,就是99%的汗水和1%的灵感”;著名营销大神袁也说过一句话:“销售的成功是99%的努力和1%的技巧”;乔基拉德也说过,“销售的成功是99%的努力和1%的运气” 。不可否认,他们都是成功人士,所以他们的话是有道理的 。从这三句话可以说,任何成功都是有代价的,需要我们付出很多,而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可或缺的因素 。想想看,我们可以得到以下公式:销售成功=勤奋、灵感、技巧和运气 。不知道大家是否认同这个公式?那么如何做好销售就有了答案:第一,勤快 。(勤于脑、眼、耳、口、手、腿——六个小时)要想做好销售,首先要勤,这也是一个商务人士必备的素质 。营销界有这样一句话:“一个整天和客户在一起的平庸的销售人员的业绩,一定比一个整天呆在办公室的销售天才的业绩要高” 。这句话很好,“勤能补拙”!勤奋体现在以下几个方面:第一,努力学习,不断提高和充实自己 。1.学习你卖的产品的知识,行业的知识,同类产品的知识 。只有知己知彼,才能以“专业”销售人员的身份出现在客户面前,赢得客户的依赖 。因为我们也有这种感觉:在我们逛街的时候,或者别人给我们推荐产品的时候,如果对方问了问题或者了解了一点,毫无疑问我们会对自己想买的东西和这个人的印象打折扣 。我们去看医生,都喜欢找“专家门诊”,因为放心 。现在的广告也是:中国移动-通信专家,九旺姆-裤子专家,邰方-厨房专家 。我们的客户是一样的 。他们想要一个“专业”的销售人员站在他们面前,这样他们就会接受我们这个人、我们的公司和我们的产品 。2.学习和接受行业外的其他知识 。
就像文艺、体育、政治等 。我们应该不断地向他们学习 。比如NBA休斯顿火箭队最近输赢如何,姚明的表现,皇马六大巨星的地位,贝利是否加盟皇马等等 。都是和客户聊天的素材 。工作上有那么多事要谈,你不去打扰他你还是很烦 。这项工作将在几分钟内完成 。做完了该怎么办?我不能默默的坐着,找个话题,喜欢什么就喜欢什么,跟他聊他喜欢什么 。3.学习管理知识 。这是为了提升自己,不能总是停留在现有的水平上 。你应该管理这个市场的客户 。客户是什么?是我们的上帝 。换句话说,他们都在为我们工作 。如果他们管理得好,他们会给我们更多的血清,我们的销售额就会上升 。第二,频繁拜访 。必须要有吃苦耐劳的精神 。生意是“黄铜头,铁嘴,橡胶肚,飞毛腿” 。1.“铜头”——经常碰壁 。摸了就不怕了,还敢再摸 。2.“铁嘴”——敢说,会说 。说话和说话不一样 。会说话说明这个人喜欢说话,喜欢滔滔不绝;会说话就是能说到点子上,虽然说的少,但是要敢说,说的好 。3.“橡胶肚”——经常被嘲讽受气,所以要学会包容和自律 。4.“飞毛腿”——不用说,就是六个侍从里的“腿勤” 。并迅速采取行动 。如果客户有问题,打电话给你,你会尽快赶到 。我们会在他放下电话之前敲门 。经常去的好处就是和客户关系一直都很好,让他几天不去也不会忘了你 。即使不能亲自去,也要给他打电话,加深他对你的印象 。另外,安排行程要做到最省时省力,提高工作效率 。第三,努力思考 。就是要努力思考,遇到难题,仔细思考问题的根源,然后根据地面制定解决方案 。销售中经常会出现一些假象:有时候客户很好,很开朗,让你心情很好的走开了,但是你等着,一点消息都没有 。有时候表面对我们很不友好,甚至把我们赶出去,我们可能就不敢再来了 。这是因为我们不知道到底是什么原因,所以一定要冷静下来,冷静思考,以免被误导 。第四,勤沟通 。人们常说,“当局者迷”,所以我们要经常和领导、同事沟通自己的市场问题 。别人的市场也可能存在 。了解他们如何解决这些问题 。也许在领导和同事的指导下,你会突然意识到,你可以找到解决问题的方法,一起改进 。
五、勤总结 。有总结才能有所提高,无论是成功还是失败,其经验和教训都值得我们总结,成功的经验可以移植,失败的教训不会让我们重蹈覆辙 。第二:灵感 。灵感是什么?灵感就是创意,就是创新 。要想做好销售,就不能墨守成规,需要打破传统的销售思路,变换思维方式去面对市场 。灵感可以说无处不在 。1.与客户谈进货时受阻 。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了,灵感来了,买点东西前去慰问一下,这样可以打破僵局,客户由开始的拒绝,可能会改变态度—进货 。2.产品导入期:推广受阻时,突然得知别的厂家召开新闻发布会 。灵感来了,我们不妨也召开一次新闻发布会 。3.逛商场时,看见卖鞋的有鞋托 。灵感来了,给防疫站打个电话,就说被狗咬了,问有血清吗?他们一听有人要买,可能就会进货 。第三:技巧 。技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中 。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡 。与客户交往过程中主要有三个阶段: 一、拜访前: 1.要做好访前计划 。(1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小 。(2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍 。(3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不致于慌乱 。(4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定 。2.前计划的内容 。(1)确定最佳拜访时间 。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回 。(2)设定此次拜访的目标 。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货 。(3)预测可能提出的问题及处理办法 。(4)准备好相关资料 。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决 。二、拜访中: 1.要从客户角度去看待我们的销售行为 。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象” 。2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上 。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点 。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通 。3.不同的客户需求是不一样的 。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药 。下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则 。F—Fewture(产品的特征) A—Advantage(产品的功效) B—Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心 。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心 。三、拜访后: 1.一定要做访后分析 。(1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成 。(2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成 。(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好 。(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献 。(5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善 。2.采取改进措施 。(1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高 。(2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩 。参考文献:怎么样才可以做好销售 作者:瞿惠军

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如何有效销售1.从双赢的角度推销产品2.沟通感情,与客户建立强有力的联系3.有效寻找潜在客户4.最大限度地扩展人际关系网络5.充分运用倾听和赞美的力量6.让你的产品展示打动人心7.把注意的焦点集中在你的想要的结果上8.讲究说话的艺术9.建立超强的亲和力10.一定要面对面销售11.最好的销售就是服务12.不要把客户的拒绝看成自我失败13.重视跟踪与回访14.赢得顾客的认同与信赖15.识别成交机会,促成交易16.适可而止,不要过度推销17.永远保持积极心态18.让美好的愿景激励自己19.让自己的形象充满活力20.把每一分钟都用于投资21.利用自己的优势进行销售22.持续不断的自我教育
如何做推销?1、了解顾客买产品的原因当你接待到一个顾客的时候,你要先认真了解一下顾客是为什么才要买这个产品的,了解好了原因,可以对症下药 。2、向朋友一样建议顾客当你了解了顾客的需求了,可以适当的给顾客一些建议,如这个产品之前有顾客反映过使用效果挺好,你的情况和他的差不多,用这个比较适合噢 。3、小便宜的诱惑-赠品那些斤斤计较,贪图小便宜的顾客,会提出一些不合理要求,和顾客说难处,再送一点比较和产品配合使用的小赠品,这样顾客也会理解的 。扩展资料:推销的内涵1、推销是以顾客需求为导向的,是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程 。2、推销是买卖双方均受益的公平交易活动 。3、推销是一个系统的过程 。4、推销是信息成功传递的结果 。参考资料:推销_百度百科
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如何做好推销销售虽然存在在生活的各个方面各个角落,但是真的要把它做好,要道出其中的诸多奥妙还是比较难的,以下总结几点做销售的基本条件,只有将这些基本条件打牢了,才能谈的上做好:1.开朗的性格,愿意与人沟通,有耐心,细致周到,善于倾听,能站在客户的立场上,用客户的眼光来看问题 。从这点上说,销售要求我们性格必须“对外开放”,要锻炼好自己的口才,还要学会多角度、多立场思考问题 。2.工作作风严谨,优秀的SALES从不懒散和拖拉,善于制订详细的周密的工作计划,并且能在随后的工作中不折不扣的予以执行 。工作计划对于销售来说尤其重要,甚至很多时候都有必要给自己制定一个工作日程安排,在具体的什么时间做什么事,尤其是业务方面的销售,需要到处游走,如果时间安排不合理,浪费太严重,会大撒影响销售业绩的 。3.信心和抗挫折能力强,百折不挠,坚持到底是SALES 的精神准则,优秀的SALES 往往对自己和所销售的产品深信不疑 。自信,是一个销售员成功与否的一个重要评断标准,没有自信的销售员是不可能成的了气候的,自信在很大程度上可能迎来销售员的“开门红” 。4.建立和维护关系的能力,他们是顾客的顾问能敏锐的把握顾客的需求,关心怎样才能帮顾客的忙,是解决客户问题的能手发与客户发展关系的行家 。销售其实也是一种人际交往和感情沟通的过程,我们的目的不仅仅是这次推销出去就完了,需要已经拥有的客户能长期对我们的工作进行支持,那维护客户关系就是一个重要的板块,通过了解客户的兴趣爱好和特长,就兴趣爱好加以沟通,对他的特长加以请教,不仅会使客户不自觉的把你当朋友,而且会很舍不得你这个朋友,以后的销售事宜,也就成了一句话的事 。5.良好的沟通能力,进货谈判,促销谈判,价格制订和维护;向领导汇报工作,申请促销;SALES的工作时刻离不开沟通 。沟通,可以解决很多自己与客户间存在的冲突,在公司现有的政策条件下,如何避免公司政策的弊端而把公司政策的优惠等项目发挥好就看你在与客户沟通过程中的技巧了,这个不能一蹴而就,需要慢慢经验积累 。6.良好的SALES还必须具备敏捷缜密的思维体系,良好的谈判运筹能力和快速反应和答疑能力 。在与客户谈判的过程中,难免在语言组织上有纰漏,也难免会有一系列的 “突发事件”,所以快速反映能力和应变能力是一个好的销售员必须具备的素质 。7.过硬的书面表达能力和表单设计功底 。这个关系到形象建设问题,书面状况反映个人修养,表单处理代表公司运作状况,这个方面的工作做好了,不仅有利于避免工作疏漏,还能增加彼此更好的印象 。8.善于学习,善于总结 。掌握丰富的营销知识体系 。这个应该是想做好销售员真正应该做好的第一步 。最后:要提升销售业绩,就要掌握一定的销售技巧,通过这些销售技巧,能说服客人消费就行,具体来说,我个人的销售认识有一下几点:首先,你应该熟悉的掌握自己所销售产品的特点,卖点,以及和同行同类产品相比下的优缺点,如何避免客户抓住缺点,如何将优点介绍的最吸引人其次,应该多学会与顾客沟通,在谈话过程中,博取顾客对你的好感,这样可以消除或降低客户对你的堤防心理再次,就产品多与客户沟通,在沟通过程中,了解客户对产品可能有哪些需要,有哪些顾虑,然后就客户需要进行详细解说加以引导,就疑虑加以解释和解决,这样就能很好的争取顾客的产品的购买心理最后,整个过程中注意自己仪表情态,销售不仅仅是销售商品,同时也是在销售自己,给客人留下好的印象,争取能让顾客回头再买,好的服务态度,能从很大程度上大小顾客对产品的某些缺点的顾忌 。业务员的穿着和你所跑的产品有比较大的关系,产品对应的消费人群是什么,你就得相应穿什么衣服,如果消费人群是有钱一族,那么正装就特别重要,如果只是一般的市民,农民,那么随意一点或许会取得意想不到的效果 。但是无论消费人群是哪一类,都不能走非主流路线,不能穿奇装异服和佩戴与工作无关的饰物 。形象方面,俗话说,伸手不打笑脸人 ,业务员保持一种随和,积极,阳光的笑容和心态是最起码的气质要求 。微笑,可以为你给客户建立一个很不错的第一印象 。说话技巧方面,这个比较灵活,面对不同的人有不同的问题,当然也就有不同的应答方式,但有一点很重要,一般情况下,不能直接和客户说产品,而是通过简单的聊天发现客户的兴趣爱好后,从侧面寻找共同的话题,建立客户好感,只要客户觉得和你有共同语言,很谈得来,那么,产品的事就容易多了。希望能解决楼主的疑虑,另外,销售方面没用特定的技巧和方法,因为销售的对象和环境都是在不停的变换的,随机应变是销售员业务员最起码的能力 。做好业务不是靠别人介绍方法,而是要在实践的过程中,找到一种适合自己用的方法,真正好的销售员都有一套属于自己的方法,即便把要领告诉别人,别人也不一定能做好 。
怎样推销自己的产品1、微商推销模式眼下微商是很多企业都很关注的话题,同时这也是企业商家比较好的推销产品的模式 。当企业在选择微商渠道进行营销的时候,总是会关注优质的微商人员 。要想成功的利用微商渠道进行营销,培养好微商是关键 。建立各种制度进行制约微商,从而保证其顺利的进行 。奖励机制也很关键,保证该渠道正常进行,就必须要研究奖励制度的制定 。2、微信群推销模式企业通过利用微信建立群,打造群营销也是比较常见的做法 。当前不少企业在进行微信群的建设,利用这个平台吸引更多的粉丝,再通过企业管理员在群里进行互动引导,从而使粉丝转化成为客户 。群推销也需要进行维护,维护群也是需要一些方法的,针对无效的客户需要及时进行清理,例如僵尸粉丝,广告粉丝等 。保证群的良好环境是维护群的关键因素 。3、分销系统推销模式现而今的网络分销已经成熟,更是得到诸多企业的关注 。有不少企业在推销自家产品之时,会考虑到打造专有的分销系统来实现 。目前该分销系统可以实现的功能有很多,例如一键分享功能可以更好的将产品信息转发到各大平台,获得较多的粉丝,从而转化成客户也就变得简单 。分销系统可以很好的实现产品裂变推销,让更多客户成为自己的分销商 。
怎么才能更有效的推销 如何进行有效的推销,推销产品的有效方法有哪些

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如何有效地向顾客推销产品一、向顾客推销自己 在销售活动中,人和产品同等重要 。促销员要赢得顾客的信任和好感 。促销员需要做到以上几点: 1、微笑 。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的 。2、赞美顾客 。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成销售,也可能改变顾客的坏心情 。3、注意礼仪 。礼仪是对顾客的尊重 。4、注意形象 。促销员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖 。所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉 。5、倾听顾客说话 。缺乏经验的促销员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦 。认真倾听顾客意见,是促销员同顾客建立信任关系的最重要方法之一 。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的促销员 。二、向顾客推销利益 促销员常犯的错误是特征推销,他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等,而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处 。促销员一定要记住:我们卖的不是产品,而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来什么好处 。促销员可分为三个层次:低级的促销员讲产品特点,中级的促销员讲产品利益点,高级的促销员讲产品利益点 。那么,促销员如何向顾客推销利益? 1、利益分类 (1)产品利益,即产品带给顾客的利益 。(2)企业利益,由企业的技术,实力、信誉、服务等带给顾客的利益 。(3)差别利益,即竞争对手所不能提供的利益,也就是产品的独特卖点 。2、强调推销要点 一个产品所包含的利益是多方面的,促销员在介绍利益时不能面面俱到,而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍 。推销的一个基本原则是:“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上” 。推销要点,就是把产品的用法,以及在设计、品质、价格中最能激发顾客买欲望的部分,用简短的话直截了当地表达出来 。三、向顾客推销产品 促销员向顾客推销产品有三大关键:一是如何介绍产品;二是如何有效化解顾客异议;三是诱导顾客成交 。1、产品介绍的方法,在终端服务之中,主要通过语言介绍: ①讲故事 。通过故事来介绍商品,是说服顾客的最好方法之一,一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象 。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事,也可以是产品带给顾客的满意度 。②引用例证 。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸人,生动的例证更易说服顾客 。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道等 。③形象描绘产品利益 。要把产品带来给顾客的利益,通过有声有色的描述,使顾客在脑海中想象自己享受产品的情景 。2、消除顾客的异议 异议并不表明顾客不会购买,促销员如果能正确处理顾客异议,消除顾客疑虑,就会促其下定购买决心 。①事前认真准备 。企业要对促销员所遇到的顾客异议进行收集整理,制定统一的应对答案;导购员要熟练掌握,在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答 。②“对、但是”处理法 。如果顾客的意见是错误的,促销员要首先承认顾客的意见是有道理的,在给顾客留面子后,再提出与顾客不同的意见 。这种方法是间接地否定顾客的意见,有利于保持良好的推销气氛,促销员的意见也容易为顾客接受 。③同意和补偿处理法 。如果顾客意见是正确的,促销员首先要承认顾客意见,肯定产品的缺点,然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点 。④利用处理法 。将顾客的异议变成顾客购买的理由 。⑤询问处理法 。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议 。如顾客说:“你的东西很好,不过我现在不想买”,促销员可以追问:“既然东西很好,为什么您现在不买呢?”这样找出了顾客不买的真正原因,有助于说服顾客 。在处理顾客异议时,促销员一定要记住“顾客永远是对的” 。促销员是要把产品卖给顾客,而不是与顾客进行辩论,与顾客争论之时,就是推销失败的开始 。3、诱导顾客成交 ①成交三原则 。促销员要能达成更多的交易,就要遵守以下三个原则: a、主动 。促销员发现顾客有购买欲望后,就要主动向顾客提出成交要求,许多销售机会是因为促销员没有要求顾客成交而失去的 。b、自信 。促销员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信,因为自信具有感染力 。c、坚持 。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃,要有技巧地再次引导顾客成交 。②识别顾客的购买信号 。顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客介绍了产品的一个重大利益时;二是圆满回答了顾客的一个异议时;三是顾客出现购买信号时 。顾客的购买信号可分为三类: a、语言信号 。如热心询问商品的销售情形,提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题,与同伴商量 。b、行为信号 。如仔细了解(观察)公司产品,拿起产品认真观看 。c、表情信号 。如高兴的神态及对公司产品表示好感,盯着产品思考等 。③成交方法 。在成交的最后时刻,顾客常常下不了决心,促销员就必须巧妙地给顾客以恰当的建议,帮助顾客早下决心 。a、直接要求成交法 。导购员发现顾客的购买欲望很强烈时,可以直截了当地向顾客提出成交要求 。b、选择成交法 。促销员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择 。不管顾客做出何种选择,都意味着销售成功 。c、推荐法 。促销员仔细观察顾客喜好的商品,如顾客多次注意或多次提到,就向顾客大力推荐这种商品 。d、消去法 。促销员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品,间接促使顾客下决心 。e、动作诉求法 。用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下定决心,如“您再看一下——”(把产品递过去) 。f、感性诉求法 。用感人的语言使顾客下定购买决心 。g、最后机会成交法 。促销员告诉顾客现在的促销活动优惠政策 。四、向顾客推销服务 产品卖给顾客并不是推销活动的结束,而是下一次推销活动的开始 。产品卖给顾客之后,促销员还要做好为顾客服务的工作,以培养顾客的忠诚度 。处理顾客投诉是促销员向顾客推销服务的重要内容,妥善处理顾客的不满,会比以前更加被顾客所信赖 。促销员处理顾客抱怨要做到三点: 1、倾听 。促销员要用80%的时间听,用20%的时间说,待顾客冷静下来后再进行处理 。急于辩解是火上浇油的做法; 2、及时 。在确认真相后立即处理; 3、感谢 。感谢顾客使用公司的产品,并对顾客造成的不便表示歉意 。拥有好的销售经验;一切皆有可能 。
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