客人让陪酒小姐憋尿小姐如何让客人满足，小姐让客人用振动器吗 _睿知

古代那些不肯卖身的妓女，是如何做到让客人神魂颠倒的？
古代的妓女大多分为两种，第一种是能歌善舞的妓女，第二种是卖艺卖身的妓女。歌舞妓女通常会唱歌、跳舞或弹钢琴来取悦客人。她们和一般的妓女不一样。基本上，她们被迫成为妓女。他们有的家里兄弟姐妹多，或者父母在外面欠下赌债，然后被骗到妓院之类的地方。只做艺人不做妓女的妓女，一般都是能歌善舞，甚至琴棋书画样样精通。因为她们从小就被训练为取悦男人，为男人服务，毕竟来这里的客人有的是达官贵人，有的是文武大臣等等。如果他们没有得到很好的服务，他们很可能被带到更糟糕的地方，甚至被杀害。所以她们比一般女性更善于观察，特别会利用自己的女性优势来展现自己的风情。不然不会有那么多男人不爱回家。他们平时温柔懂事，会调情，会耐心倾听。与从小接受高等教育的格格小姐相比，他们是独一无二的。在古代，有很多这样的地方供人们享乐。因为当时的女性没有特别的社会地位，属于弱势群体，所以很多女性被卖到妓院，没有办法自我救赎。虽然妓院鱼龙混杂，但真爱是不存在的。有的英雄会气对方，然后直接花大价钱把她赎回来，过简单的两个人的生活，或者嫁回家小。其实妓女是一个很可悲的人群，她们往往过不好这种生活。有些歌舞伎女孩会想当然的买回家做歌舞伎，这已经是很好的出路了。不难想象，真正能逃离这种地方的妓女，也是一个极其足智多谋的人。仅仅一眼就能让男人为她神魂颠倒。

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如何刺激顾客的购买欲呢？
如何激发顾客买一个的欲望：越是得不到或者买不到的东西，越是有人想得到，想买。你可以利用这种“怕买不到”的心态来推广业务。比如让导购员对不愿意做决定的顾客说：“只剩最后一件产品了，短期内不会购买。不买就没了。”或者“今天是优惠价的截止日期，请抓住这个机会，明天你就买不到这个优惠价了。”如何激发顾客的购买欲2:循序渐进法当顾客想买你的产品，但对它没有信心时，建议她先试穿一下。只要她对产品有信心，虽然她很难买，但对方满意后，下次可能会来买我们的品牌。这种“试一试”的技巧也可以帮助顾客下定决心购买。如何激发客户的购买欲3:欲擒故纵有些客户天生优柔寡断。虽然他对我们的鞋感兴趣，但他拖拖拉拉，不做决定。这时候你不妨故意把鞋盒收拾一下，弄得像是要拿走的样子。这种假装离开的行为，有时候会促使对方下定决心。如何激发顾客的购买欲四：反问。当客户询问某个产品时，碰巧没有产品，他们不得不使用反问句来促进销售。例如，顾客问：“这双鞋有红色的吗？”这时候导购不能回答没有，而应该反过来问：“对不起！制造商不生产它们，但是我们有白色、棕色和粉红色的。这些颜色你更喜欢哪个？”这个时候，只要客户能说出哪个颜色更好，基本上就同意买了。如何激发顾客的购买欲五：快刀斩乱麻。当你尝试了以上技巧都无法打动对方的时候，你就不得不用杀手锏，快刀斩乱麻，直接让客户购买。比如她假装把选好但还没付款的商品打包，说：“你要有时间给老公和孩子做饭，就快点买！”如何激发顾客的购买欲？6.向老师学习，谦虚一点。当你已经尽力了，尽力了，但是做不了这个生意的时候，试试这个方法。比如“小姐，虽然我知道我们的产品相对适合你，但是我能力太差，说服不了你，我放弃。但是，请您指出我们产品的不足之处，给我们一个改进的机会好吗？”这样谦逊的话语，既能轻松满足对方的虚荣心，又能消除彼此之间的对立。她会给你建议，同时鼓励你。也许她可以花钱买双鞋让你开心起来。很多在店内闲逛的顾客都是很好的潜在顾客。他们只是缺少一个刺激他们购买这个产品的动力。通过上面边肖的介绍，你学到了如何激发顾客的购买欲吗？给客户一个动力，给自己一个满意的利润！
在酒店维修如何让客人得到满足
酒店销售的产品是有形的设施和无形的服务。酒店发展的前提是如何让我们提供的产品最大限度的满足客人的心理需求。客人进入客房，就渴望感受到“家”的舒适、温暖、便捷，“家”的安全，“家”之外的设施和感受。所以就客房服务而言，首先要分析客人的心理需求。在现有酒店设施和服务产品标准化的基础上，为客人提供个性化服务，让客人真正感受到理想的精神和身体舒适。1.客人住房的基本心理需求：1 。洁癖心理：客人刚进客房，首先感受到的就是房间的卫生状况，比如床单、枕套上是否有毛发，房间地毯上是否有污渍，餐具、卫生间“三大件”是否经过严格消毒，床单、枕套、浴巾是否更换等。而任何客人对此都非常敏感。喜来登集团对1万名客人的调查显示，65%的客人将干净列为第一需求。洁癖可以让人保持身心健康。只有生活在干净优美的环境中，才能让人感到舒适和快乐。反而让人感到焦虑不安。2.寻求安慰：当客人第一次入住我们酒店时，门卫主动为客人开门并打招呼，行李员热情地上前帮客人拿行李。接待人员主动、热情、快速地为他/她办理入住手续，这一系列满意的服务流程会给他/她留下良好的印象。如果客人在会议开始前没有进入房间。
产生想象，他渴望感受到有“家”的温暖舒适。如室内温度适宜，环境安静，房内无异味，床铺宽大舒适；室内装饰色调、布局、灯光照明合理，物品配备齐全；设施设备完好。有些客人一进入酒店则希望马上进入房间洗个热水澡，好好休息一下，以消除旅途的劳累。若打开热水龙头发现无热水即使进行维修，但给客人带来了极不满意的舒适感，使客人情绪激动，甚至作出判断“以后再不住这家酒店” 。3、求安全的心理：马斯洛需求层次理论中“安全需求”是人们的心理第二大需求。客人入住酒店希望酒店重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是安全场所，绝对不允许受到外界的干扰。尊重他们的隐私，如：进房程序中按门铃或轻声敲门三声，并报明身份，整理房间时不随便翻动客人的物品等等。他们希望通过服务人员的日常工作，使客房安全落实到实处，反之使客人产生恐惧焦虑和不安。4、求方便的心理：任何客人都希望他们下榻的酒店客房能体现房内设施的使用价值及完整的服务项目、标准服务程序、快捷的服务反应。经过旅途劳累初到陌生环境客人会产生疲乏感和种种不安，渴望能在方便舒适的环境中得到尽快休息，享受理想的服务。（1）有形设施的使用价值：房内一切设施必须本着方便客人需求为出发点，不仅要考虑其美观，更要考虑其实用性。A．房内电热水壶采用底座与壶身分离式，自动电加热，更方便客人使用。B．书写空间的照明采用了可调节式开关，客人可根据自己的要求调节光源。C．房内采用温空调节器，标准间床头灯采用分离式等等。（2）完整的服务项目、标准的服务程序、快捷的服务反应。酒店所设立的一切服务项目及服务程序应以方便客人为准，则，处处为客人着想，让客人感受到“家”的温馨。A．洗衣服务，快衣2小时服务。B．房内送餐服务。C．物品租借10分钟到位。D．按标准进行日常清洁客房，西式铺床和开夜床服务等等。但我们在制定标准化、规范化程序上还有待改进。如：西式铺床操作只考虑其美观，而忽视其实用性、方便性，“三到服务”已不适合所有客人的需要。所以现酒店的有形设施要充分体现其使用性，服务功能、服务程序处处为客人着想，方便客人，这样就使客人在心理上能够得到安慰，产生舒适愉快的感觉，有助于消除旅途的疲劳和不安，反之就会懊丧不满，最后导致离店行为。5、求尊重、公平的心理：尊重客人是人类较高层次的需求。人只有受到尊重，才能在心理上产生自豪感和有价值感。客人不仅渴望见到服务人员热情的笑脸，来自服务员的尊重，更渴望服务接待的公平，而不是以貌取人，当然客人亦希望服务人员能够自我尊重。例A：某日有位住店客人到商场要求购买“XO”并转帐，商场营业员打量了一下客人，见他穿着运动衫裤，就拒绝出售。后经了解此客人是霍英东大公子霍震霆。例B：香港客人王先生遭酒店保安监视。二、发展变化着的客人需求：随着社会经济发展的突飞猛进，网络信息时代的迅速崛起，客人对住宿的需求心理也发生了变化：1、客房服务功能的拓展：A、房内通讯、传真、可视电话。B、房内办公、电脑服务网络系统。C、房内娱乐及查询。根据客人不同需求，房内设娱乐空间，配置音像设备。通过电视系统可查询当日房内消费、航班、火车时刻表、当日各大城市天气及外汇牌价等等。智能房，计算机控制房内温度和电源。D、电子钱包。E、女性楼层房内配备羊毛绒饰品，放置化妆品。F、无烟楼层满足环保健康需求。G、老年人楼层。喜欢安静，希望楼层设有专人值台。2、超常规服务（个性化服务）：随着客房服务功能的不断拓展，客人渴望我们在服务上做到标准化规范化的基础上更需要酒店给他们提供温暖的、贴切的亲情服务，来满足发展变化着的他（她）的心理需求。超常规服务—主要指在酒店标准化服务基础上，向客人提供他们急需而又没预想到的服务项目。下列那些服务属于个性化服务？A、新年见到客人说“新年快乐” 。B、客人需要冰块及时送到。C、客人需要租借轮椅。D、洗衣房小王在检查客衣时发现601房李小姐衬衣袖口上少一粒兰色纽扣，于是向主管汇报，立即到商场配置了一粒同样的纽扣并加以订制。E、某层服务员在打扫1001房清洁时观察到何先生将枕头对折，于是立即为客人增加了一只枕头。F、某楼层服务员在打扫910房清洁时，了解到王先生有严重的胃病，并将此信息告之餐饮部。G、某楼层服务员在住房资料中发现今天是527房吴先生生日于是送上贺卡。三、目前客房“产品”不能满足客人需求的两个方面：1、硬件方面：A、空调声太响；B、房间隔音太差；C、窗帘窗罩陈旧；D、衣柜门变形；2、软件方面：A、员工缺乏责任心，如：送错客衣、开错门；B、员工缺乏热情，如：客人反映在此找不到“家”的感觉。C、服务意识不强，欠主动，在日常清扫中发现客人皮鞋脏，楼层走道碰见客人提着沉重的行李；D、员工情绪不稳定，如客人投诉员工态度不好；E、服务效率不高，如房内加床需要很长时间；F、培训不到位，床单不平整，中心线偏离，四角没包紧，床铺紧靠床柜，窗倾斜；G、检查力度不够，如某房客人离店，电水壶里留有煮食物的残迹；擦完灯泡后，没把灯泡复位处在不亮状态。H、现场督导能力不强，如个别员工不按程序操作；I、劳动纪律松懈，如在岗位上大声喧哗、聊天或串岗现象；所以在市场日益竞争的今天，只有了解、分析、掌握客人住宿基本需求心理，不断挖掘发展变化着的客人需求，找出工作中存在的问题，总结经验，努力满足客人需求的最大化，真正为客人营造一个属于自己的“旅行别墅”为每位住客营造一个温馨舒适的“家” 。二、努力让客人感受到客房服务的温馨、舒适：让客人感受到客房服务的温馨舒适。首先以客房“产品”质量符合标准化、规范化、程序化为依托，在工作中依靠了那些精心细心，为宾客提供最佳服务的员工，满足客人需求的最大化。（一）确保“产品”质量：要确保客房“产品”质量符合客人的要求，首先要对客房设施设备、服务质量进行严格控制。客房服务的质量标准、客房设施设备、客房卫生、客房用品、客房服务等标准，房务中心服务工作质量标准、工作设备配置、接待服务、安全服务、信息服务、财产物料管理，客房部管理制度、客房部质量管理制度、客房部部门规章制度、客房安全岗位责任制度、客房治安消防制度、客房部楼层消防安全制度、客房钥匙卡使用管理制度、客房部关于遗留物品管理制度、关于客房MINI吧管理制度、财产物资管理制度等等。1、准备过程的质量控制：在客人入住前，部门各项服务都要做好充分的准备工作，加强质量控制是保证服务质量的物质基础和前提条件，直接关系到整个服务过程的质量。（1）精神准备：要求每个服务员精神饱满，心情愉快，仪表仪容符合酒店要求。工作前必须了解当日房态，还要掌握客人身份、生活习惯，以便提供针对性的服务。下列情况导致客人投诉是因为……案例1：楼层服务员不知客人姓名；2：服务员态度不好；3：服务员工装不整洁；晕轮效应：对人某方面特征的认识扩散到对他其他特征产生性质相同的认识和评价的一种心理现象。“一好百好、一差百差”的知觉偏差。（2）物质准备：客房服务员在客人入住前必须认真检查房间的设备是否完好；整体是否整洁；房间空气是否清新，布置是否美观舒适；用品配备是否符合标准要求，以确保客房质量标准。下列事件是何原因导致客人投诉？案例1：空调机噪音太大；2：房间地毯有污迹；3：房间有异味；4：浴缸内污迹；5：卫生间无牙具；6：房间有蟑螂等等；2、服务过程的质量控制：接待服务过程是饭店服务质量最直接、最具体、的体现，是客房服务过程中的关键环节。（1）质量检查：部门经理、主管、领班要以服务质量标准为依据，加强对服务质量的监督和检查，如礼貌待客，质量标准和服务规程、语言动作规范、职业道德规范、服务效率标准等等。出现服务质量问题要、加强控制特别是对关键岗位和薄弱环节要实行重点的有效控制，案例1：见到客人不主动问好；2：做客房时不按标准规程操作只用一块抹布打扫卫生间；3：杯具不经消毒处理；4：住客房不洗地毯；5：不认真仔细验证，用楼层钥匙卡给客人开门；6：在工作区域大声喧哗；7：客人挂有“请急打扫”牌一小时后还未清理；（2）质量信息反馈：在服务接待过程中及时收集各种质量信息，进行分析研究，找出质量问题产生的原因，采取改进措施，进一步提高服务质量。如宾客意见书、拜访客人等等。（3）结束过程的质量控制：接待服务结束工作的质量控制是客房服务工作的最后一个环节。客房服务员要掌握客人离店时间，以便对客人提供针对性服务。如：房内小酒吧物品消费、房内遗留物品、设施设备检查，主动诚恳地征求客人的意见等等，对特殊客人还要做记录。（二）建立部门的客人信息资料——客户资料——客户档案在日常服务接待过程中收集客人信息、资料、如客人身份、生活习惯、宗教信仰等等，它是对客人采取个性化服务的前提。（三）满足客人心理要求的最大化：让客人真正感受到“家”的温馨，舒适方便、安全、这就是我们对客提供优质服务的同时，还要去观察，分析客人的基本需求心理，有针对性地进行个性化服务。满足变化发展着的客人心理需求。案例1：某楼层服务员在做做房时观察到王先生自己将原来床上配置的毛毯撒出换成棉被，服务员应采取哪种措施最为合理？A：床还是按常标准铺床（西式）将反的棉被整齐叠放在床尾。B：床还是按日常标准铺床（西式）但将使用的棉被整齐地叠放在柜内。C：将棉被铺在床上，毛毯叠放在衣柜内，并在工作日志上注明某房间王先生喜欢用棉被。案例2：某楼层服务员在打扫某房间时发现，陈先生房内桌上放了一瓶未喝完，没有瓶盖的“王朝干红”，服务员应采取哪种措施最为合理？A：考虑客人健康与卫生，将剩余的酒倒掉。B：见剩余的酒直接储存在冰箱内。C：用保鲜膜或干净的瓶盖将剩余的酒盖上，放在冰箱内，并留纸条“陈先生很抱歉未经您的许可，我已经将您的酒存放在冰箱内”，并做好交接班记录。案例3：某楼层服务员在打扫某客人房间时发现床上书刊，杂志堆放零乱，应该采取哪种措施最为合理？A：考虑不翻动客人物品为原则不对床铺进行整理，等客人回房后征得客人同意后再做清理。B：考虑到让客人有一个整洁、舒适的环境将客人所翻阅的书刊、杂志合上并整齐得摆放在写字台上。C：在整理客人床铺时，用一张纸条夹在客人打开的书页处，再合上放置于床头柜，以示方便，尊重客人。案例4：中美篮球对抗赛的服务接待工作做到了哪些个性化服务，还存在哪些不足？在客人来未抵达前先将房内床垫加长满足特殊客人需求，但我们忽视了一个问题——房内拖鞋是否满足客人的舒适、方便、尊重的需求。案例5：某楼层服务员在打扫某房时发现客人将落地灯移至写字台旁，分析客人有何种需求？应采取哪些具体措施？A：将落地灯放置到房间空间处。B：将落地灯放回原地处，并通知工程部将台灯灯泡瓦数微加大，等客人回房后告诉他“先生很抱歉，未经您的允许我们将您的台灯灯泡加大了瓦数，顺便告诉您，为了您的安全请将台灯关掉，给您带来不便对不起”并在交接班本上注明时刻，并注意该房动静。C：原样不动。案例6：早晨某房间客人打电话至房务中心声称房内少配一只漱口杯，想急需服务员送至房内，房务中心小姐有礼貌他向客人表示歉意并告之客人“我们马上为您送来”但楼层服务员感到奇怪，昨天这房间我肯定按标准配置了，领班、主管都经过检查，服务员应采取哪种措施最为合理？A：不予理睬。B：快速将漱口杯送至房内并告之客人“先生你房内物品配置是齐全的”C：快速将漱口杯送至房内，并表示歉意客人外出征客人同意对房间进行整理，一进卫生间发现有一只摔碎的漱口杯，于是又采取了二种措施：1.将破损的漱口杯放至房处（想等客人回房后讨一个说法）。2.将破损的漱口杯取出见到客人首先表示歉意并很有礼貌对客人说：“先生我们酒店的漱口杯弄伤了您的手没？顺便告诉你不介意的话我们是要收成本费的” 。附加案例7. 某房间李先生晚上11点打电话至房务中心，询问明天去北京有几班航班，每班航班具体时间？又问房务中心小姐明天天气怎样？最后又对小姐说有胃病。因急忙出门忘记带胃药，不想去医院，能否告诉我24小时营业的药房在那里？如果说房务中心小姐能将客人提出的问题一一解答，并立即将李先生有胃病这一信息告诉餐饮部，由餐厅服务员再进一步提供针对性服务。四、让客人感受到客房服务的温馨、舒适的关键——员工我们在平时工作要关心、了解、体贴尊重你的下属，这样你的下属才会去关心、关爱、尊重你的客人，要对客人提供优质服务，必须要有一只训练有素的员工队伍。1、让每一位员工有一个好的心情。A：关心员工：在平时工作中我们要了解员工思想、关心员工生活帮助员工解决实际困难，增强部门凝聚力，使员工感觉到“家”的温暖，如定期召开员工座谈会，组织员工业余活动。B：激励员工：在平时工作中只有采取正确的激励方法才能充分调动员工工作积极性，才能发挥他们的主观能动性和创造性，才能付出他们最大的工作效能。（1）、让员工参与管理，如民意测检。（2）、部门首先对主管、领班进行考核，充分体现“能者上，庸者下”的用人原则。（3）、服务技能、专业知识与工资奖金直接挂钩，对员工进行全面考核，部门内部掀起学技能学业务，学英语的高潮。（4）、开展服务竞赛、技能比武。2、要建立一支高素质的员工队伍：满足客人需求的最大化必须要有一支服务技能、服务意识、专业水平较高较强的员工队伍。（1）礼节礼貌培训，做到服装整洁，语言规范，笑容可掬。（2）操作技能、服务意识的培训。如铺床达到规定的时间内（3分30秒），查房找出八个问题，案例分析等。（3）英语培训。让我们共同努力，为每一位客人提供标准化规范服务的同时，更多的为客人提供个性化服务，满足每一位客人心理需求的最大化，在服务工作中献出我们的爱心、亲情和友情，为营造一个真正属于自己的旅行别墅——“家外之家” 。

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女仆对待客人的礼仪是怎样的？语气，动作等嗯，看你针对的是什么样的女仆形象。不管在近代漫画文学史里，还是古老英国小说文学里；如基督山伯爵（法），伟大前程（英）等书，女仆都是贵族，富商所拥有的下属，自然礼仪和上等社会是相等的。衣着就是一个礼仪，因为他们的穿着好坏会影响主人的面子，因此主人不会让他们穿的破破烂烂的。而较久远前的小说形容，女仆大多非常顺服主人，但也有骑在主人头上的个例。而礼仪在古代只是虚假的一种东西，比如，用卑贱的言语辱骂比他们低一等的人，在当时的贵族社会上也是一种礼仪，而在现在社会上却成为了不礼貌的象征，但基本上，可以看出当时的女仆多少带有一定的社会阶级，也感染了贵族主人们的骄傲和刻薄。而在我看来，我所期望的女仆，大概是非常懂家务事，比自己记忆性好，亲切却异常认真，像下人但需要的时候也可以变成朋友的女人。而她需要有自己的个性，不像女服务员或保姆一样总是笑脸迎人，好像笑脸里没有感情似的。
如何为客人提供优质服务？随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。
【客人让陪酒小姐憋尿小姐如何让客人满足，小姐让客人用振动器吗】

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怎样让顾客感觉我们的服务更贴心一，顾客服务深入人心在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。二，顾客服务真正含义那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指：卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。因此，我们认为：1，真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。2，顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。3，顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。4，顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。三，顾客服务三大误区虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区：误区一，曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会运行的空调呢？至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢？质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。误区二，放大顾客服务：把热情“三陪”当服务有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情：如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品” 。误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。那么，什么是企业应该提供的服务呢？一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。四，良好顾客服务五要素那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。1，情感性良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。2，适当性顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。3，规范性规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。4，连续性而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。5，效率性效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。