电商平台有哪些电商临时客服会有什么影响，电商具体是做什么的 _睿知

一、客服和电子商务有什么重要关系
客户服务是电子商务中客户维护最重要的部分，客户服务是电子商务中不可或缺的一部分。当我们去商场买东西时，总会有销售人员走过来问我们是否需要帮助。这种实体店的服务人员相当于我们网上购物时的客服。当你想知道相关信息时，你可以打电话给他们。他们会告诉你一些关于产品和服务的信息，让你更清楚地了解商品的内容，帮助你做出购买决策。其实影响顾客购买决策的不仅仅是店内商品的价格和质量信息，还有销售人员的服务态度。你方商品价廉物美，信誉良好。如果加上你的好客，你怕不会有“回头客”吗？想象一下和一个耐心热情的老板和一个板着脸的老板一起消费，你更愿意被谁娱乐？你更愿意把钱给哪一个去赚？至少我买完东西不会让心情受到影响吧？作为网店客服专员，在网购过程中起着不可或缺的作用，因为顾客在网店看到的只是图片信息和一些简单的产品介绍。因为疑惑，客户会想了解更多关于产品的信息和一些分销信息。此时要求客服人员将信息详细传递给客户，耐心解答，消除客户对产品质量等问题的顾忌。这就需要客服人员熟悉商品的相关信息，当客户问你问题时，你不能给出回避性的解释，这会让客户产生疑惑：“连客服都不知道产品，这店还能信得过吗？你会给我错误版本的商品吗？”如果每个顾客都这么想，这样的网店还能生存多久？因此，良好的客户服务是成功交易的一半。请注意，客户服务的影响不容忽视。维护客户关系是电子商务不可或缺的一部分。接受警告！

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二、电子商务与客服之间有什么关系？
客户服务属于电子商务的范畴。学习电子商务的时候，你一定会学会如何做一个好的客服。
【电商平台有哪些电商临时客服会有什么影响，电商具体是做什么的】三、电子商务客服人员面临哪些方面的压力？
电商客服人员面临什么压力？电商客服人员面临外部挑战。

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四、电子商务客服是干嘛的？会有业绩要求吗？和销售有啥区别？
电商客服分为售前、售中、售后客服。预售主要负责接单和咨询，有点像你说的销售，但不同的是电商预售客服是等客户上门，然后再去做咨询回复和卖货。另外，是维护老客户，而销售要自己寻找销售机会，而不是等客户上门。这样，销售就比售前客服难多了。另外，客服主要是根据业绩来获取佣金，而不是问一个客服的业绩往哪里去了。对一个客服的考核主要包括响应速度、查询转化率、投诉率等多维指标，而不仅仅是业绩。
五、电商客服一般会遇到哪些问题
确实会有很多问题，但一切永远不会改变。1.是产品质量的问题。2.而是如何使用产品。3.是关于价格和能不能打折的问题。4.是关于物流配送的速度和时间，偶尔也包括包装。有点奇怪可能会跳出这些框框限制。