电商售后重要吗电商售后什么问题，电商售后客服的主要流程 _睿知

一、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，物流行业也取得了繁荣。如果能抓住这一有利时机，做好配送服务，打造盈利物流，其配送体系必须有强大的信息系统来支撑。在服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损产生的物流费用，往返时间也太长了。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气” ，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40% ，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。

文章插图
二、淘宝售后包括哪些问题
1.质量问题——提供当地保修位置、返修、退货、在当地维修。2.处理投诉2.1、质量投诉——按第1条处理；2.2.服务投诉——记录、安抚并承诺给出处理意见、补钱；2.3.抱怨——安抚；3.使用方法或售前咨询——提供产品信息或技术支持(不要以为售前咨询不是售后工作，接到就做。电商工作的团队成员很少。如果什么事情都推脱，大家都只能赚不到钱，所以收了就去做是最起码的态度)；4.收到感谢信——表示感谢并向对方推荐新品或请消费者帮忙分享，实现二次销售；5.发展老客户，实现二次销售。——定期联系老客户，推荐新产品或请对方介绍客户；6.销售推广——协助其他职位的同事进行销售推广。
三、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。

文章插图
四、淘宝售后主要有什么问题怎么解决
1.质量问题——提供当地保修位置、返修、退货、在当地维修。2.处理投诉2.1、质量投诉——按第1条处理；2.2.服务投诉——记录、安抚并承诺给出处理意见、补钱；2.3.抱怨——安抚；3.使用方法或售前咨询——提供产品信息或技术支持(不要以为售前咨询不是售后工作，接到就做。电商工作的团队成员很少。如果什么事情都推脱，大家都只能赚不到钱，所以收了就去做是最起码的态度)；4.收到感谢信——表示感谢并向对方推荐新品或请消费者帮忙分享，实现二次销售；5.发展老客户，实现二次销售。——定期联系老客户，推荐新产品或请对方介绍客户；6.销售推广——协助其他职位的同事进行销售推广。
五、电子商务客服常见的问题有哪些
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。) ，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。

文章插图
六、电商客服一般会遇到哪些问题
【电商售后重要吗电商售后什么问题，电商售后客服的主要流程】确实会有很多问题，但一切都不会改变。1.是产品质量的问题。2.而是关于如何使用产品。3.是关于价格和能不能打折的问题。4.讲的是物流配送的速度和时间，偶尔会包括包装。有一点奇怪可能会跳出这些框框限制。