关爱心智障碍者活动策划电商活动心智是什么意思，心智技能表现在认知活动中 _睿知

一、个人如何做跨境电商，精细运作，抢占用户心智
跨境电商行业发展已经进入成熟阶段。消费者需要丰富的商品、低廉的价格和便捷的物流体验。这对跨境电商的整体供应链管理和海外商务谈判能力提出了很高的要求。

文章插图
二、如何让消费者对你的品牌过目不忘？
1.借用营销，你可能学错了。2018年高考前夕，奔驰、Jeep、奥迪、大众等车企相继参与到摩擦高考热点的军备竞赛中，如北京现代汽车。请点击输入图片描述你可能和我有同样的想法。这个借用营销内容看起来有点走神，但总感觉怪怪的：高考和买车有什么关系？我不明白你想干什么。这种借势营销只是为了刷存在感。当然，刷存在感也有一定的营销价值。只是把高考改成教师节或者母亲节，或者把logo改成舒肤佳，我们觉得没什么不同。我们的记忆是有选择性的。如果外在的东西与我们自己无关，我们会很快忘记它们，尽管我们确实看到了它们。就像地铁上路过的帅哥美女，即使见面的时候内心颤抖，出了地铁也会忘记TA的样子。请点击进入图片描述，这样可以借势获得消费者的关注，但不一定形成记忆。但是之前我明确提到过，借用营销是符合记忆神经科学的。为什么在这里行不通？我们首先需要正视一个问题。科学规律是客观存在的，但我们的主观认识往往会出错。我们倾向于学习别人成功的结果，而不是成功的过程。让我们来看一个案例：华为的研发；d费用在2018年达到153亿美元，成为全球ICT行业的领导者。因此，有人说企业应该做研发；如果他们想成功，我喜欢华为。然而，早期华为并没有巨额资金在美国与思科竞争。为什么最终超过了思科？华为的成功过程似乎更值得关注。请点击输入图片，描述一下上述借势营销让消费者瞬间感到迷茫和遗忘的原因，因为这样的营销只是模仿别人成功营销的结果，而没有探究成功营销的过程。通俗地说，第一个营销成功的企业，往往会获得大量的媒体曝光，成为后来者的标杆。后来者看到这种借用的结果后，开始模仿，以热点事件为切入点，强行寻找关联，突出自己的品牌。所以他的营销逻辑是这样的：(1)大节点：重大事件的发现3354高考；(2)联想：确定联想方式3354为海报标语；(3)小节点：突出品牌logo3354 ，添加logo 。然而，第一个成功利用情境营销的企业很可能会这样做。以2017年并购为例。以g文具的高考营销为例：请点击进入图片说明(1)小节点：确定品牌特色。3354优质文具，与学习相关，属于高频消费；(2)协会：发掘潜在协会3354考试、作业、学生礼物；(3)大节点：锁定——毕业季、高考的借款对象。从表面上看，这两种机会主义营销都是利用高考吸引眼球，但其逻辑顺序完全相反，所以营销结果会有所不同。当你看到陈光的营销海报时，你可能会想到用陈光的笔参加高考，或者给同学写毕业贺词。你可能还想买陈光的新商务笔。但是看到北京现代的海报，你不会想到买现代的车。就算你以后可能会买车，也不会觉得北京现代真的有感情。而是会花很多精力反复对比几个主流品牌。成功的表象尽人皆知，但成功的逻辑极其深刻。我们需要把大部分精力放在背后的逻辑上，而不是成功的表象上。但是如果你认为你理解了这个营销逻辑，你可以利用自助营销让消费者记住你的品牌，你可能还是会失望。2.新方法。记忆联盟营销的热点会降温，你很难每次都和热点事件联系在一起。而现在有太多的后来者疯狂效仿借用营销。这些人和活动利用了
你还能做什么让消费者记住你的品牌？其实我接下来要讲的方法还是基于上面的逻辑，只是我们需要放弃顺势而为，尝试升级这种思维。优势营销用的大节点是当前的热点事件。而我们需要抛弃这种狭隘的视野，不是把传播节点局限在当下的热点事件，而是扩展到更广阔的世界。除了热点事件，还有哪些节点对消费者的认知有很强的影响？我觉得还有很多其他的东西有很强的影响力。比如革命性的技术发明3354互联网、蔚来汽车、Xpeng汽车等新兴车企，打着“互联网造车”的旗号，一枝独秀BBA(奔驰、宝马、奥迪) 。请点击进入图片说明，但本质上，互联网造车只是传统汽车制造基础上的智能互联的一个“插件” 。而且大部分核心技术仍然被美国、日本、德国等国家的传统大牌车企“垄断” 。这些新兴车企将“互联网”这个强大的节点绑定在自己身上，甚至有些行业榜单会将他们放在互联网行业而不是汽车行业。结果他们成功地从媒体对BAT的关注中分得一杯羹。如果说利用热点事件吸引消费者注意力属于机会主义营销，那么这种将自身品牌与强影响力节点绑定形成记忆联想的方式就叫做“记忆联想营销” 。请点击进入图片说明注：消费者参与度低意味着消费者花在商品上的精力很少，很容易因为外界刺激而改变其他品牌。既然记忆联想营销有这么多好处，那么建立记忆联想有哪些具体方法呢？3.记忆联想有哪些类型？通过大量的案例分析，我总结了五种类型。大多数人都见过或听过这类案例中的一些，但很少会想到它们的底层逻辑符合记忆神经科学。(1)相似性联想古代人看到美女会说“美就是美” ，看到帅哥会说“长得像潘安” 。
。这其实就是一种相似关联，把一个人的外貌和另一个大节点，即经典的帅哥美女形象进行绑定，从而加深人们对这个人的印象。相似关联有什么效果呢？比如范小勤长得酷似马云，所以我们叫他“小马云” ，虽然绝大多数人并不知道“范小勤”是谁，但提到“小马云” ，大家一定会想起那个小男孩。请点击输入图片描述当然，外形的相似关联并不仅指人的相貌，也包括产品形态和组合。比如大学时我做过一个家居装饰创业项目，我想要实现大规模个性化订制。但是有经济学常识的人都知道，个性化订制和大规模制造是相互矛盾的。于是我想到了把产品拆分成若干组件，把组件实现大规模制造，把拼装组合实现个性化订制，这样鱼和熊掌就兼得了。但是该如何表达我的产品模式，才能让消费者更容易理解并且喜欢呢？我想到了乐高积木，虽然乐高积木只有几种模块，但不同的组合拼接却可以实现各种形态。请点击输入图片描述所以我确定的大节点就是乐高积木，关联就是两者具有相同的产品模式。接下来我的记忆关联文案也顺理成章了：“XX个性家装，像乐高积木一样随心而变” 。如果这个记忆关联营销做到极致，就有可能出现“小马云”的现象：路人甲：“乐高家装”怎么走呀？路人乙：是“XX家装”吧？路人甲：对，就是它。除了外形相似之外，还有很多可以利用的相似类型：相似的功能：第一代iPhone是什么？乔布斯说 “一个大屏幕iPod＋一个手机＋一个上网设备”（同时借用三大节点）；相似的模式：从前的商业流量在地产商，现在的商业流量在互联网，所以互联网就是“网络地产商”（这个记忆关联目前已被BAT垄断）；相似的产品：经常听到京东方，它是做什么的？它是中国的“LG”（韩国LG是全球液晶屏老大，京东方还没用这个记忆关联）；相似的精神：我就支持罗永浩和锤子手机，因为他有乔布斯的精神，即便锤子被卖，老罗依然初心不改（和伟大的偶像精神绑定）。相似关联是最容易利用的一种记忆关联营销方式。而接下来要介绍的几种，相对来说难度会提高，并且有一定门槛。(2)从属关联古人见面最爱自报家门，利用从属关系来进行记忆关联，突出自己的身份地位，让对方过目不忘。这种记忆关联营销最成功的当属皇叔刘备。刘备虽然织席贩履，但是充分利用了汉室宗亲的大节点，并进行长期的强力的记忆绑定。“我乃汉室宗亲中山靖王刘胜之后”一句，把刘备定位成了三国中唯一具有王权正义性的人物，关张赵马黄纷纷投奔。从属关联放到现在仍然适用，比如我说“我是Grant” ，你可能记不住。但如果我说“我是全球顶级IT公司美国惠普的Trainee ，我叫Grant” ，你会更大概率记住。类似的记忆关联营销，商业圈也很常见，比如宝洁系、阿里系、百度系。互联网圈最著名的例子就是程维和滴滴，程维早年在阿里巴巴工作，负责过支付宝业务，属于阿里系极具典范的创业者。这种阿里系的从属关联，成了程维和滴滴非常好的品牌背书，也是非常容易让人记住的品牌故事。甚至VC（风险投资）也会根据创业团队的背景来考虑是否要投资。中国最大的数字阅读和文学IP平台公司阅文集团，在2017年从腾讯拆分出去，天然带有这种从属关联，几乎有阅文的报道，必然有腾讯。此外，师出名门、书香门第、海外留学、考名牌大学、进大公司，本质上都带有这种营销动机。从属关联具有一定资源性，并非所有个人和企业都可以使用。但是一旦你有机会用到，这将会是成功的“催化剂”（但不是“万金油”）。(3)同源关联同源关联和从属关联是对应的，它是指从同一个地方走出来的两个人或品牌。如果你有机会对同源的大节点善加利用，那将会产生像从属关联一样的营销效果。中国知名商业顾问、《五分钟商学院》的主理人刘润老师，他在微信号和得到APP的课程中，多次提到当年他在微软工作时，和总裁唐骏的经历，包括唐骏如何给他面试。这就无形之中把自己的品牌和“打工皇帝”唐骏形成了记忆关联。即使你不知道刘润是谁，只要你记得唐骏，那就会更容易记住刘润了。更经典的同源关联案例，就是XX公司（暂时不告诉你）。先来看一些品牌：顶级品牌：SK-II二线品牌：Olay（玉兰油）男士品牌：Boss Skin亚洲第一彩妆品牌：ANNA SUI（安娜苏）洗护品牌：飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳这么多品牌，你一定记不住。没关系，只要你记住其中的一两个（比如舒肤佳、飘柔），那其他的品牌，也就相对容易记住了。因为上述品牌都来自一家公司——世界知名快消公司美国宝洁（P&G）。请点击输入图片描述这就是宝洁经典的多品牌战略，当你看到没用过的品牌，比如SK-II ，你不必担心，只要你用过舒肤佳，又得知舒肤佳和SK-II都属于宝洁公司，那你就会更容易接受这个陌生的品牌SK-II 。类似的例子很多，比如品牌延伸，把原有的知名品牌延伸到其他类型的产品上：娃哈哈不只是饮用水，也是八宝粥，还是牛奶。营销学教父特劳特提出了定位理论，其中非常反对品牌延伸，并例举了施乐、通用汽车等反例。但时至今日，仍然有很多公司采用品牌延伸，甚至乐此不疲。比如海尔做电脑、乐视做生态化反（都凉凉了）。究其原因，虽然品牌延伸会让品牌定位失焦，但因为是同源的，记忆关联营销会让消费者更容易记住并接受品牌延伸后的新产品。(4)敌对关联敌对关联，顾名思义就是把竞争对手视为大节点，在消费者心智中建立起和它的敌对关系，从而把消费者对竞争对手的注意力牵引到自己的品牌上。这方面最成功的例子就是京东了。虽然京东多年来都没有在电商份额上超越阿里巴巴，但它不断通过各种营销活动向阿里巴巴宣战。京东已经在消费者心智中建立起一种认知“京东是阿里巴巴唯一的对手” 。请点击输入图片描述所以只要你在阿里巴巴（淘宝或天猫）上消费有不满意的地方，比如物流慢、假货多、客服差，那你的备选方案一定是京东。虽然京东目前难以超越阿里巴巴的份额，但大概率上也不会有其他电商公司超越京东。另外一个例子就是电梯广告新秀——新潮传媒。新潮传媒2017年营收2亿元，仅次于分众传媒的120亿，于是在电梯广告中表达了“因为第二，所以更便宜”的旗号。虽然新潮传媒的体量远远小于分众传媒这个近乎垄断的巨无霸，但敌对关联仍然让新潮传媒登上了新闻头条，甚至还引来了对手华语传媒对“第二名”这个记忆关联的争抢。不过，敌对关联是把双刃剑，一方面，和强大的对手形成记忆关联，可以获得行业知名度，另一方面，也有可能遭到对手的反攻，引火烧身。所以新潮传媒创始人张继学说“我们现在只想做个老二，安安静静卖广告。”但这真的能瞒天过海，避开分众传媒的铁蹄吗？敌对关联需要实力作基础，属于有门槛的记忆关联营销方式。它更适合那些有一定商业护城河、在消费者心智中占据了一定位置的企业，比如京东。(5)互补关联互补关联就是两者都可以独立存在，但一旦合作，就有可能产生1+1>2的效果。你可以在营销活动中体现出你在行业中的互补关系，借用互补伙伴的知名度来提高声势。比如淘宝和四通一达的物流合作，腾讯、百度和万达组建的腾百万O2O电商。请点击输入图片描述这种互补关联就像一张网络，把各个节点的影响力都传递到网络中，让每个节点都能从中受益。如果你是中小型公司，没有那么大的实力来获得这样强势的网络，你也同样有办法形成互补关联。比如你的公司是政府的指定采购单位，是XX知名公司某个产品的唯一供应商，或某方面业务的合作伙伴，或你拥有一些优质的客户资源，比如刘润老师会介绍自己为百度、中远、海尔等名企提供过战略咨询服务，从而形成关联记忆。总结虽然记忆关联营销相比于借势营销有很多可取之处，但仍然有非常苛刻的游戏规则，不然很容易像借势营销一样随时间而消散。（1）你需要像做品牌定位一样重视记忆关联记忆关联和品牌定位有类似的作用，也可以说是相辅相成的：一是帮助消费者理解你的产品（比如我的“乐高”家装），并进行归类；二是减轻消费者的认知负担，更容易记住你的品牌名称和特点。所以，记忆关联一旦确定，就需要长期的营销，就像刘备到处宣扬自己是“中山靖王刘胜之后” ，刘润老师经常会提到他在微软的故事，京东不断地同阿里巴巴参加电商促销赛。（2）记忆关联营销讲究战略聚焦，战术协同这意味着你需要选定唯一的品牌特点，再寻找一个有效的记忆关联，并以此作为中心线索，展开一致的营销行动。如果你的品牌，今天说像苹果一样风格时尚，明天说像华为一样功能强大，今天向乔布斯致敬，明天向雷军看齐，今天对标腾讯，明天挑战百度，那我们真的搞不清你到底是谁，你要做什么。特别说明记忆关联营销是我根据各种案例，反思、归纳和原创的商业方法论。它的很多想法都是源自商业生活，并非横空出世。
三、如何做好电子商务的营销或售后服务工作如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，售前和售后也会发生一定的变化，但是应该有一个度，经营初期销售冲在前边，售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，要通过各种附加增值业务为售后积累客户。售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。如今的电子商务发展迅速，电子商务应做好售后服务管理。电子商务的卖方应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三个为主的原则”：即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做，主要的好处在于“退换的是货，留住的是客” 。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，而各大品牌要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，占领市场最大化的销售份额。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。未来市场的竞争，将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额，谁就能够立于市场的不败之地，这是放之四海而皆准的道理，而良好的售后服务，就是企业决战市场，决胜市场的尖兵和利器。售后管理是客户管理的基础组成部分，我们应该认真对待，做好每一个客户的售后工作，做好每一个客户的维系工作，逐步培养一批自己的忠实客户群体。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢？世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。1）消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”（2）如何与顾客谈价格“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480 ，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝， “要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍” 。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在， “您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步， “最低实在价格， XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。（3）五个回合达到彼此都能接受的价格卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？买家：360卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？买家：380 ，邮费你出卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了， 408 ，买家：390 。卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。（4）顾客购买后应该进行安抚顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚， “感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”（5）如何对待未成交的潜在顾客对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意， “抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD ，我也会为您留意的，如果找到，我通知您” 。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后， “呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后， “再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。（7）不定期的回访不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。“安身立命，首在德信” ，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

文章插图
四、线上品牌，什么是线上品牌，如何做好电商线上品牌营销什么是线上品牌？怎样可以更好的经营好线上品牌？营销在品牌中的地位是什么？笔者从营销角度，探访了线上品牌经营过程中的一些经验与教训，我们可以从品牌角度聆听一下实战者的真实心声。Q1 什么是线上品牌？我们可以把所有在互联网上正在经营的品牌，都统称为“线上品牌” ，这是一个涉及电商的称呼，但是有些诞生于线上，有些从线下转型而来。线上规避了繁琐的地区渠道，又正在形成更多的纯电商品牌，这是一个先定位，还是后转型的问题。Q2 具备哪些条件可以更好经营线上品牌？狭义的说，有钱有人就是最好的条件；广义的说，生意更依靠环境和时期，有个前提是你想把这个品牌做多久。长线和短线是两种完全不同的目标维度，如果你认为所有人的答案都是长线，那我认为我们并没有在探讨一件事。线上营销也是营销，它依旧基于良好的产品设计、产品质量，还有市场营销。有人说服务也是，但刚性的元素一定来自产品，其次是剩下的那些。营销只能决定在产品固有的基础上，市场有多么接受它，服务是口碑。Q3 如何看待营销的重要性？举个例子，某些品牌的定位很清楚，他们知道自己所面对的用户群是哪些人，所以在面对一个或多个群体时，营销有点类似“功弱点”的意思。用户想要什么，从不会主动告诉你，这需要营销者自己设计方式。营销在某些情况下，是弥补产品弱点的作用，营销也是为了更好地包装比较普通的产品，来增加其他价值，营销是让消费者快速接受品牌的唯一渠道。我还想补充一些，营销不是单纯的去做执行，而是带动，营销可以带动产品的改进，可以带动用户的需求，甚至缩短商品流通环节。没有营销，就最好别谈电商运作，这是最区别于线下零售的一个方面。Q4 最有效的电商策略是什么？符合你的品牌定位、产品定位、人群定位。如果永远靠降价，这样的品牌无法长期经营下去；如果永远靠流量，那么你解决的问题实质是问题，这更偏向市场策略。笔者认为的策略应该分成两个区域规划，第一是在品牌内部，第二是在经营渠道，品牌内部要解决职能之间的思路统一，避免大家都在固执地做自己，经营渠道也很重要，没一个渠道的营销方式都有特点，要照顾渠道用户习惯。有些渠道搜索的应用相对频繁，这就得解决搜索结果的问题，有些渠道位更加奏效，你就得争取更多的好位置，并做出好视觉。当然，还有一个不可忽视的问题，你的竞争对手。策略这种概念本身并不是一个落地的实物，它更像一个指导方针。如果可以把长期目标合理分解，策略就会变得更有针对性。Q5 怎么形成品牌调性？品牌调性，我们可以把它理解为品牌文化。十块钱的商品可以有，一块钱的也可以有。文化的概念太过广泛，其实更多的是一种商品的精神财富，这种财富是消费者在购物中所享有的额外部分，比如情感或者心态上的。首先，任何一种调性都要经过一个时间段才会形成，你也可以理解为，调性需要经过时间与人的考验。其次，这种文化应该紧密贴切你的商品属性，商品是做什么的，调性就要与它有关，过高或过低都会牵强。最后是细化，对于营销细节的细化，注重点会变得越来越多，企业管理者所关注的细节也会越来越多，没有细节就没有调性。Q6 如何迅速地上线开售？从电商网站政策与操作流程上看，现状已经明显好于过去，手续齐全的情况下，准备工作不会很久。但是在链环节，熟悉电商操作的人群不一定对这方面也同样擅长，比如备货问题，这直接关系到你的资金问题，备货过多显然要比备货不足看起来更加严重，产品如果涉及尺码问题，尺码结构同样需要提前做出判断，当然如果你做的并不是一个全新产业，应该可以从正在经营的对手那儿找到点借鉴。商品上线意味着你的品牌正式进入人们眼中，只是或许看到它的人还并没有很多，你需要解决在少量人看到你的品牌后所作出的反应，可以说这是首个任务，因为这部分人几乎是完全陌生的，是首批潜在消费者，如果是我，我需要与他们建立更加“特殊”的关系，这很实用，因为他们会给你最真实的反馈，即使他们没能成为你的顾客。Q7 哪种线上品牌最好做？判断哪类品牌相对好做，首先是具备消费市场，其次是容易培养品牌沉淀(内涵) ，最后是展示你的品牌在哪些环节与众不同，它应该有一个人们喜爱的理由。这是互联网独到的思路，找不到这种喜爱的潜在关系，就意味着品牌是否可以顺利地经营下去。Q8 线上品牌一定是自主研发、自主生产、自主经营？不会。作为创业公司，它应该有第一属性，哪方面强，哪方面就会主导。产品研发类公司一般更专注产品设计，这种情况通常是寻找合作营销公司，生产型企业注重制造产品，并不一定对电商有能力操作，经营公司是最有可能快速进入电商零售的角色，国内的实际情况就是几个熟悉线上营销的朋友组成创业团队，他们寻找有能力的研发组织，或者借助那些OEM工厂，来改造现有产品或者设计全新产品，并应用自身的营销能力来达成品牌。这样的组合非常多见，甚至包括比较大的几个电商品牌， “做自己更专的事”和“找别人更专的事”形成了条件的组合。Q9 有哪些成功的案例可以借鉴？个人认为“小狗”是近几年里比较有借鉴意义的，从营销整体的角度看，这家公司成立时间比较早，跟随进入互联网的时间相对也很早，现在的情况是在各大平台的同类产品中，都有它非常明显的身影，首先这要归功于它的产品理念“小狗让生活环境更干净” ，其次是产品外观识别度非常高，定价又相对很亲民，然后对于新型产品的尝试，包括目前比较流行的智能扫地机器人，总结看，小狗电器既遵循了实物实用性，又在这一基础上增加了自身品牌个性，这个因素非常关键，并不是讲所有线上品牌都应该有外观个性，但一定要有一个属于自己的明显标签，然后是应用电商的特点，参加平台促销活动，积极组织用户参与交互，或者借助周边行业增加流量等等。Q10 传统企业转型有多难？很难。第一他们更害怕互联网对传统市场的冲击，这是一个不可忽视的矛盾。第二他们更注重产品革新，往往忽视对用户态度的转变。第三传统品牌硬性的东西很多，而互联网与电商很多事情需要靠软性。第四往往传统品牌忽视最多的就是情感体验，甚至有些企业还没有想到这点。第五竞争加剧了对价格的敏感，以及对每个电商渠道的限制。第六品牌自主经营平台大多缺乏经验丰富的合作伙伴。总结说，传统企业转型电商这个过程，网络赋予的理论化内容过多，容易导致传统企业在什么都想要的情况下，哪一个都没有完全得到，另外不可忽视的人，也是转型当中的一种无形阻力，传统品牌转型的第一步就是内部人的转型，是内部思路的转型。Q11 小而美and大而全？先说小而美，更适合都市比较惬意的年轻人，非必备品居多，例如手、摄影周边、电影周边、茶或咖啡、挂饰、家居摆件、玩具等等，这一类小而美的品牌在经营途中多少也会面临转型问题，或是增加更多的衍生商品，或是形成系列革新商品，总之都要变。大而全，就很像无印良品的模样，营销可以根据社会事件的转变随时找出匹配产品， “Back To School”就对应展示了它的书桌、椅子、、照明、收纳、笔、本等等，同样无印良品的服饰、化妆以及母婴类目，都已经形成比较成熟的“生活方式体” ，这种产品种类广，且风格一致性明确的品牌，虽然同样来自实体店，但在线上的表现依然会比较强烈，尤其在一些没有店铺的二三线城市，选择网上购买，解决了不少人的问题。Q12如何策划品牌营销？任何时候都不要错过任何一个告诉对方你爱他们的机会，对方其实就是顾客。我们策划的最终目的是产生消费，如果没有消费结果，就等于没有最终目标。我们需要考虑用户与用户之间的差别，女性用户的额外消费相对更多，我们也需要考虑利用平台的销售规则，用小额损失带动大额消费，我们还需要建立成交要靠选择的思维模式，为用户设定最大利益化的选项。
五、叠猫猫是啥618年中大促之季，各大电商平台纷纷推出击破底价的优惠活动，在京东为主场的节日光靠打折促销并不能作为转化用户的亮点。在此之际，淘宝推出”叠猫猫”的游戏化活动，成功占领了用户的心智和时间，促使用户每日登陆平台参与活动。一、什么是叠猫猫叠猫猫活动简单来说，就是要求用户积累喵币，通过喵币来兑换猫猫，只要合成1只30级的猫即可参与616瓜分红包的活动，如果积累满12只30级的猫，还可以参加额外的超级大礼包的抽奖，赢得诸多品牌提供的全年礼品。看到这你会不会突然发现，这个玩法比较老套，就是过去的相同种类合成玩法。恩，淘宝玩的就是这种，比如2只1级猫可以合成2级，而2级猫产出的喵币会远高于1级猫。而最后的超级大礼包玩法，就是去年的锦鲤红包玩法移植到今年来用，将各大品牌提供的年度礼品汇总在一起，最后从完成30级的用户中随机抽出一位。二、叠猫猫的玩法策略叠猫猫的玩法很简单，就一个目标：赚喵币。喵币是叠猫猫里面的通用货币，通过喵币可以购买不同等级的猫。然后用这些猫可以再合成更高级的猫。那么喵币具体怎么来，在叠猫猫这个游戏里面，喵币的获取途径有三种：1、猫咪自己生产也就是把所有格子都铺满猫咪，就会自动产生喵币，但是重点是无关猫猫等级高低，并非高级猫生产的金币就多哦，所有等级的猫咪产出的金币数都是一样的。2、完成每日任务淘宝在叠猫猫活动中也加入了任务中心的玩法，例如邀请好友、浏览618会场、参与聚划算活动、签到领取淘金币等等用户行为，都会为自己增加一定的喵金币。3、加入战队PK战队PK是叠猫猫活动的重头戏，组队活动在每天9点到22点进行，结束后自动解散，队伍总人数100人上限，队长无法弃队，队员每天可以有一次离队重新加入其它队伍的机会！因为按淘宝的规则玩法，猫咪每天可以产6000喵币，做满任务一天大概可以获得24000喵币，以上两个途径全天共获取3万左右喵币。但是战队玩法中，只要你跟的战队人数够，保底35000的喵币是可以拿到的，一些高等级的战队一天可以获得80000喵币。而且这个只是针对队员的，如果你是队长，那么额外会有10%的喵币收益，也就是队长一天可以获得5-15万的喵币。所以叠猫猫根本就不是一个单人游戏，这是一个靠团队才能赢的游戏。
【关爱心智障碍者活动策划电商活动心智是什么意思，心智技能表现在认知活动中】

文章插图
六、营销和运营的区别是什么？营销和运营的区别主要如下：一、定义不同营销：发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。运营：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。二、内容不同营销：全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。负责拟定销售预测及行负责督促拟订销售与推广行销方案。定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。全面负责协调营销部门与公司其它部门之间的工作关系。运营：负责建设和发展运营团队、整体负责品牌运营管理、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范、负责对外战略合作品牌的协调拓展资料：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另方面来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。营销是指企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。