新手怎么做电商客服电商打包客服的工作职责是什么，什么是电商客服 _睿知

一、电商打包员是干什么的？
电商打包员职责职责：1 。根据仓库包装标准和客户订单要求检查、包装、打包和交付客户订单。2.负责包装和邮寄每个订单的快递单；3.要求善于沟通，工作细致，吃苦耐劳，能够完成上级交办的工作，手脚麻利，不拖泥带水，能够有良好的工作效率和工作状态。4.主管安排的其他日常工作等。5.由于网店的特殊性，有时需要加班：1 。该职位男女不限，需要会熟练操作电脑和打字，有一年以上淘宝发货经验；2.对电子商务有浓厚的兴趣，吃苦耐劳，服从领导指派，能接受加班安排；3.认真、仔细、负责、踏实、真诚；4.有较强的梳理能力、策划能力；5.执行力强，吃苦耐劳。
【新手怎么做电商客服电商打包客服的工作职责是什么，什么是电商客服】

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二、电子商务客服各具体工作内容的职责分别是什么？
一般来说就是接待客户，为客户解决问题，有疑问或者不满意理性的为客户协商，最终达成交易的诚信等。
三、电商客服部岗位职责

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四、电子商务客服的岗位职责
解决客户问题时(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)与客户沟通协调。)，处理交易、售后服务和异常或缺货订单中的纠纷。了解客户的实际需求：1 。什么是明示需求；2.什么是隐含需求；3.知道客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。
五、做淘宝网店客服的工作内容是什么？
淘宝客服是通过文字和语音形式的聊天工具，随时随地为客户提供从售前到售后的买买买服务的工作。主要工作内容如下：1 .售前接待，回答客户的售前咨询，主要起到导购的作用，根据行业、产品、人群用不同的词语引导客户购买；2.销售协助，帮助客户完成订单，包括订单修改和付款问题；3.售后处理、退换货处理、投诉安抚、工单提交和审核、物流跟单等。用于降低退款率，提高好评率和DSR动态评分；4.总结分析门店数据，根据运营情况优化话术，调整运营策略；5.客户管理，回访老客户，维护情感联系，提高复购率和关注度。山东红茶电子商务集团有限公司主要从事在线客服、电话客服、电商客服(网店客服)、工单客服、店铺蜂蜜配置、智能客服等多种客服外包业务。并为网店运营提供一站式客服支持。详情可咨询红茶电商客服微信微信官方账号、官方微博、红茶电商服务小程序。

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六、淘宝客服工作内容具体是什么
淘宝客服的具体职责和内容如下：1 。打开电脑，登录旺旺等工作需要的聊天工具，有了邮箱。打开淘宝后台，需要检查内容：后台页面左上角是否有站内来信；绑定的邮箱中是否有信件；查看支付宝专区的买卖交易记录，看看有没有买家未付款或未发货的记录。如有未解决的问题，应及时解决；查看昨天交易记录的评价，紧急处理特殊情况。比如得到差评，就要及时查处问题，解决问题。2.做好客户询价工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量注意事项、是否有现货的价格等。主动与陌生人交流，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。3.推广我们的店铺和产品，让更多的顾客了解我们，扩大我们的影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等帖子，在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排产品上架，编辑产品说明和产品描述，处理订单，修改价格，安排出货，打印发票和快递单等。上传和修改产品图片和细节。5.买家付款后，一定要和买家核对好地址和联系方式。而且你可以问买家快递能不能到。确认后，明确告诉买家，货物准备好后，我们什么时候发货。请放心，买家会提供订单号和送货公司给他们。6.如果出现退款退货等问题，需要和客户沟通，了解退货原因，耐心等待。7.有时候顾客拍下商品，但不一定着急。这时候在线客服可以及时跟进，通过询问汇款方式，督促买家及时付款。8.查一下交班记录簿，看看有没有前天有意向，但还没成交的客户。他们要及时跟进，咨询买家。这时候，他们往往能得到意想不到的结果。9.对两个月前的老客户进行回访，填写老客户回访结果。10.向上级主管汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题。