电商客服对企业的重要性客服对电商企业起什么作用，电商客服部门的重要性 _睿知

一、客服和电子商务有什么重要关系
客户服务是电子商务中客户维护最重要的部分，客户服务是电子商务不可或缺的一部分。我们去商场买东西，总会有售货员走过来问我们需不需要帮忙。这种实体店的服务人员相当于我们网购的客服。当你想了解相关信息时，你可以打电话给他们。他们会告诉你一些关于产品和服务的信息，让你更清楚地了解商品的内容，帮助你做出购买决定。事实上，影响顾客购买决策的不仅是店内商品的价格和质量信息，还有销售人员的服务态度。你们的商品价廉物美，声誉很好。如果加上你的待客之道，你怕没有“回头客”吗？想象一下，和一个耐心热情的老板和一个板着脸的老板一起消费，你更愿意被谁娱乐？你更愿意把钱给哪个赚？至少我不会让逛完的心情受到影响吧？作为网店的客服专员，在网购过程中起着不可或缺的作用，因为顾客在网店看到的只是图片信息和一些简单的商品介绍。因为疑惑，客户会想了解更多关于产品的信息和一些经销信息。这时候就需要客服人员把信息详细传递给客户，耐心解答，消除客户对产品质量等问题的顾忌。这就需要客服人员熟悉商品的相关信息，在客户问你问题的时候你不能给出一个闪烁其词的解释，这样会让客户产生疑虑：“连客服都不了解产品，这个店能信得过吗？你会给我错版货吗？”如果每个顾客都这么想，这样的网店还能生存多久？因此，良好的客户服务是成功交易的一半。请注意，客户服务的影响一定不能忽视。维护客户关系是电子商务不可或缺的一部分。引以为戒！

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二、在整个电子商务的服务过程中客服所起到的作用
客户服务中心是现代企业提高综合竞争力的手段之一，这已被许多国外著名企业的例子充分证明。客服中心是一个内涵丰富的概念，也称呼叫中心或电话营销。客服中心绝不等同于传统概念中的114或寻呼台。客户服务中心的真正含义应该是基于CTI技术，充分利用通信网络和计算机网络的多种功能，与企业进行集成的完整的综合信息服务系统。乍一看，客服中心似乎是企业与客户之间的直接窗口，仿佛在企业的最外层增加了一层服务层，但实际上，它不仅对外服务用户，对内对整个企业的销售、调度、管理、人员考核、增值都起着非常重要的统一协调作用。现代化的客户服务中心可以帮助企业加强客户服务、销售推广和内部管理水平，从而提高企业的综合竞争力。作为理论基础，我们来看看西方经济学家关于营销的一些有趣的统计数据：每五年，企业就会流失50%的客户。3354哈佛商业评论降低5%的离职率会给企业带来很大的好处。3354《哈佛商业评论》获得一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高6-10倍。——哈佛商业评论70%的客户流失是因为服务水平不够。3354论坛企业研究只有满足客户的基本需求，才能实现营业额14%的增长。——论坛群：为什么客户会逃跑？纯大学乔恩安东博士有以下调查报告：68%的产品服务不好，16%的产品质量差，9%的产品价格过高，7%的产品有问题，客户在什么情况下会继续购买企业的产品，乔恩安东博士还有一份调查报告：情况描述：两次购买可能性较好的产品，服务一般的弱势产品占76%，服务一般的弱势产品占16%，服务一般的弱势产品占89% 。1.2客户服务中心在企业中的战略地位，客户是看不见的，但可以感觉到。客户只知道客服中心是一个电话号码，打过去之后区别才会明显。目前，客户服务中心非常受欢迎，有许多国内外企业拥有或打算拥有客户服务中心。但企业拥有客服中心，综合竞争力就会提高，因为建设客服中心和运营客服中心是两个不同的概念。建设客服中心的流程相对简单。只要企业愿意投资，就可以建设国际先进的客户服务中心。但是，客户服务中心的运营会因行业、商业模式、服务水平等不同而有很大差异。运营不仅会涉及到企业的方方面面，还需要长期投资。差的客服中心被戏称为成本中心，运营良好的客服中心能给企业带来潜在的、长期的甚至是眼前的利益。一般客服的收益很难用数字来描述，而是通过客户的情感影响力，对品牌和口碑的间接贡献等等来体现。许多企业利用客户服务中心提供的工作机制来进行企业内部的现代化管理。通过客服中心进行排班、监控、人员考核等工作会非常真实高效，好处也会比较明显，因为很多语句会说话；最直观的好处就是进行电话营销活动。客服中心减少了中间环节，畅通了企业与客户的沟通渠道。如果做得好，这个功能可以给企业带来最快的效益。
三、客户对电子商务的作用是什么啊
顾客就是消费者。没有消费者是赚不到钱的。
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四、电子商务客服的客服意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。（四）更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
五、
电商客服主要做什么

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六、电商使用在线客服系统有什么好处？这不止是有什么好处，对于电商网站来说在线客服系统应该是必须的吧，不然你想下进入到一个网站去购物，你想咨询却不能快速联系到客服，那么你很有可能会放弃而去找另一家了。而且电商网站在某些时候的咨询量是非常大的，如果没有在线客服系统的话光靠人工根本忙不过来，像是一洽客服系统有智能机器人功能在这种情况能起到很大作用！
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