个人如何做电商什么类型的电商售后少，跨境电商的模式分类 _睿知

一、电商售后客服是不是很缺人是不是很多人都不愿意去做？为什么？
是个挨骂的工作。如果没有诱人的薪水，谁来做？因为商品没有问题，谁找售后服务都不一定能哄到售后。

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二、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统来支撑。服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损导致的物流成本，往返时间也太长。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40%，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，而且如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。
三、电商售后服务包括哪些内容
【个人如何做电商什么类型的电商售后少，跨境电商的模式分类】包括退款，退货，换货等等。

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四、小规模的淘宝电商售后主要是干什么的？
很多小公司都有这种工作，但是不清楚。当你做一份以上的工作时，你必须做任何让你做的事情。一般来说，售后就是处理、评估、退款、维权、客户维护、交易物流跟踪。
五、电商行业用哪种类型的在线客服好？
尽量选择客户常用的通讯软件。如果是专业软件，要考虑客户的便利性。

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六、电子商务包括什么类型呢？
【基本概念】电子商务，电子商务，通常是指一种新的商务运作模式，它是以浏览器/服务器应用模式为基础，在全球范围内广泛的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。“中国网络营销网”Tinlu的相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可以分为企业对企业或企业对消费者两种类型。此外，还有一种快速发展的消费者对消费者模式。随着我国互联网用户的增加，利用互联网进行网上购物和银行卡支付的消费模式逐渐普及，市场份额也在快速增长，电商网站层出不穷。电子商务中最常见的安全机制是SSL和SET 。电子商务的定义：首先把电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务。广义的电子商务定义为利用各种电子工具从事商务或活动。这些工具从基本的电报、电话、广播、电视和传真到计算机和计算机网络，到现代系统，如NII(国家信息基础设施-信息高速公路)、GII(全球信息基础设施)和互联网。商业活动都是从泛商品(实物与非实物、商品与非商品生产要素等)的需求活动出发的活动。)到泛商品的合理合法消费，排除典型的生产过程。狭义定义为电子商务，主要是利用互联网从事商务或活动。电子商务是在科技和经济高度发达的现代社会中，掌握信息技术和商业规则，系统地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的人的总称。这种分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出了它应达到的水平和效果。它是对电子商务更严格的定义，反映了时代的要求。从系统的观点来看，它强调人在系统中的中心地位，把环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，系统地
目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。编辑本段【分类情况】B2B、B2C、 C2C、B2M、M2C五类电子商务模式。B2B 指的是Business to Business.as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two) 。B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网 ,慧聪网等。B2C即business to customerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。C2C即Consumer To Consumer 。C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是百度C2C,淘宝网等。B2M 指的是Business to ManagerB2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民。其实B2M本质上是一种代理模式。M2C 指的是Manager to ConsumerM2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。另外还有两类：B2A 商业机构对行政机构的电子商务商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用。在美国，克林顿政府已决定在近期对70％的联邦政府的公共采购实施电子化。在瑞典，政府已决定至少90％的公共采购将在网上公开进行。我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。C2A消费者对行政机构的电子商务消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。