淘宝电商平台的特点电商平台为什么要需求分析，电商平台是干什么的

一、企业需求分析—电子商务方面
如何分析中小企业的CRM项目需求？作者：匿名来源：电子商务论文2008-08-18虽然关于CRM的讨论通常大多集中在大型企业，但作为一种战略和支撑软件，中小企业也可以从CRM的实施中受益。重要的是，中小企业应该在CRM解决方案的规划阶段，以及在分析业务需求和实现回报的价值阶段保持谨慎。公司之所以安装客户关系系统，是希望在获取、保留和扩大客户群体方面建立竞争优势。为了实现这一点，公司必须将最关键的业务流程与软件相匹配，软件必须足够灵活，以满足各种需求。在分析这些需求的过程中，公司必须认识到，中小企业往往缺乏大企业所拥有的资源优势。就像两个人做事的方式不一样，不同的公司活动通常是企业经营策略的基础。如果一个公司面向顾客的活动不同于其竞争对手，它可能会建立自己的竞争优势。因此，该公司需要仔细审视其独特的客户管理方式，并指导整个CRM项目的实施。这样公司就要决定自己需要关注的各个方面，以及如何相应的开发CRM项目。此外，公司必须与软件供应商密切合作，整合人力资源、流程和技术。CRM供应商也应该充分了解公司的业务运营，然后将关键元素融入到他们的软件中。这样，公司独特的竞争优势就可以转化为自动化系统，从而使员工更有效地工作。对于中小企业来说，最重要的是为员工提供他们需要的信息，让他们更有效地开展和完成工作。例如，销售和营销团队从CRM获得大量反馈，这使得他们更容易部署一对一的定制并制作报告。对于这些团队来说，他们更容易简化流程和定制CRM，同时实现可以覆盖整个公司需求的企业解决方案。保持业务规则和用户界面的一致性是非常重要的，因为它可以用统一的方式衡量跨部门的数据，以便公司的所有人都可以快速学习。但有时候过多的定制会适得其反，所以公司必须在整个企业内保持一定程度的一致性，让用户获得有价值的信息。另外，中小企业通常没有太多的客户数据资源(如数据库、销售团队工具等。).同时，这种信息可能是分散的，也缺乏相互衔接的报告和文件。因此，在分析CRM需求时，你必须考虑如何以最佳的方式整合和整理这些分散的信息工具。然后是时间，这也是中小企业的一个基本因素。由于中小企业人力资源有限，其CRM实施要快，培训时间要控制在最短。销售和服务人员都希望节省时间。销售人员可以利用节省下来的时间拨打更多的联系电话，而服务人员可以将节省下来的时间更多地用于客户。中小企业需要做的是尽快让新的CRM系统顺利运行，尽快获得投资回报。这就是为什么我们要花一些精力提前了解需求和目标。一个以客户为中心的电子商务系统的成功实施和快速部署，需要公司清晰地把握业务和技术需求，同时配以准确的预期设定和管理。为了确保短期和长期的业务和技术需求能够匹配到位，制造商必须与公司密切合作，在整个项目的每个环节验证他们的要求。同时，公司也要清楚自己未来的需求发展，而不仅仅是现在。为了保证投资回报，公司必须对未来有一个详细的计划，并确保实施的CRM系统能够随着需求的发展而增长。

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二、电商行业需求分析
其实行业需求肯定很大，因为目前网上购物的人越来越多。
三、电子商务系统的需求分析有哪些方面？
1.信息安全分析2 。数据增量分析3 。设备和网络环境分析。

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四、任意分析一个电商平台，说出如何激发消费者需求
在销售过程中，感兴趣的客户是他们购买欲望的重要组成部分，对于销售人员来说，这是一个具有挑战性的部分，他们与客户进行心理战。大脑快速准确的把握客户的心理，适时的指出客户的关注点，是非常重要的。在实践中，面对终端客户，销售人员如何激发他们的欲望，实现完美的销售过程？本文通过案例分析，提出了自己的观点，并对如何激发购买欲望提出了解决方案。关键词：欲望，激发购买欲；完善的销售流程；销售流程管理主要有四个部分：销售准备、获取客户、处理异议和促成交易。这里要说的是最后阶段客户的主要渠道——激发购买欲望。欲望是人们希望更深层次的需求得到满足。虽然不可能创造销售人员的基本人类需求，但可以利用各种手段来激发销售人员的欲望，以及开发和销售特定的服务或产品来满足这种欲望并促进其购买。后期刺激购买的欲望是为销售做准备，激起客户的兴趣，让他们短期满足“为了方便购买，又是怎么完成这个阶段的？”我们来看一个案例，或许能给大家带来一些启示。案例一：火车上的人似乎都有这样一个共识，就是火车上的高粮价不好，卫生也不那么让人放心。市场上有同样的饮料瓶。三倍卖，火车上要价5元。火车是一个封闭的市场，消费者被迫购买最多，尤其是
是在硬乘坐马车，很多人喜欢在炎热的一天浸泡使他们的自己的水桶法师，不想买自助晚餐车提供，所以经常训练服务手推车卖副食品，销售时往往并不乐观。案件这里所指的是发生硬坐于一个完美的营销过程。车厢首先出现 – 各种各样的人聚集在一起聊天室。一个服务人员推推车通过，喊了句“该吃饭啊……”他在卖的鸡，猪和小豆子说。只有少数人买，大部分人继续聊天。第二次出现 – 过了一段时间，车子从他来到推着购物车的另一端。这一次，他没有卖，但不时，跟我们的乘客，说同样的话，“怎么味道就像鸡肉，猪味道怎么样，”问乘客点点头说好。一些乘客开始主动这段时间他卖剩下来买鸡和猪。等他的时候，他发现后，只有两三个车被挑剩的鸡和四只猪。这也许并不奇怪，可能是晚餐时间，乘客都饿了，还喜欢今天吃的鸡和猪越来越多的人什么都没有。第三个出场 – 约一个半小时，他出现了。他发现了一个很老实，穿着很简洁干净，一看就是一个真诚的人。他开始了一句：“吃饭啊……”那“另一个锅猪，鸡熟哦，现在发售，出售四五鸡，猪也卖四六个街区，并能四元不但吃得好，但你可以吃。比外面便宜。“就这么简单，他的脸上一直挂着真诚，还是从时间第一次购买的乘客时问味道怎么样。因此，从晚餐到夜宵大约七个小时，他一共有五六个手推车的产品，他的每一个产品都耗尽出售。那是不是每个一个小时多一点，他能卖就完成了一车皮的火车鸡和猪。令人惊讶的高效率。不仅提升了产品的销售，他逐渐建立起他的个人品牌的一部分 – 一个真诚的表达，和蔼可亲的声音。后来，他出现了这么多的时候，我们都真诚地嘲笑他，重复购买也增加了。还有另外一半的工作人员还推他的车，卖同样的鸡和猪，比他的声音洪亮，比他好看。但销量却远不如他。二，案例研究：第一，客户至上。每次他被出售给潜在客户是在火车上乘客的重中之重，他的第一句话提醒了一顿乘客，而不是上来就直接销售自己的产品。他的第一句话就让人觉得很真实，拉近了距离。我做销售，虽然大家都知道以客户为中心，但很多时候我们都忽略了为客户着想和更多。三，产品优势点要求。首先，在价格方面，他现在强调的是产品推广期。告诉潜在客户，并比平时现在的价格低。然后强调口味 – 好吃，量 – 可以吃。至于他的产品是不是真的比外面便宜，大家都知道。但他有信心，他相信最好的产品，以满足客户的需求，并且物有所值。自信是很重要的产品销售人员的素质应该有。第四，适当的访问，既利用口碑宣传，维护客户的忠诚度。注重关系营销和客户保留是一个长期的双赢关系。每次他经过乘客侧买了他的产品，时间是很诚恳的问：“味道怎么样？”那种在他的态度，没有人会说他的产品是不好的。除了他的产品味道真的不错。别人说好，人不买，当然，想尝试，口碑是最好的广告。许多乘客是重复购买。在火车上这种封闭的市场，他真正成为活跃客户被迫买买。总结一下：他的销售过程是一个好产品+好服务，以客户为中心，合理利用的宣传工具。简单来说，简单的销售执行力。以刺激购买一个解决方案的愿望；客户需求相结合，充分挖掘需求。刺激对方的购买欲望是让客户清楚地了解他需要什么，和你的产品只是为了满足他的需要。顾客的面前，产品的好处仔细寻找，并结合客户的需求，从而刺激顾客的购买欲望。根据他的兴趣找出他的需求，甚至创造为我们的客户，他们的需求的需求，然后明确表示，如果可能的话，能有一个快乐的客户把他描述你的产品的需求得到满足刺激顾客的想象之后。
五、电商运营基本常识都有哪些？电商运营和经营是一样的，都是需要把事情从头到尾做好。实际上，电商运营也就是管理电商的工作。优秀的电商运营管理者，必须将电商运营的框架和方向制定好，而且要把握好细节，因为框架也是有很多的细节构成的。通俗来说就是电商运营就是为电商制定战略、布局战术。目前电商可以分为买卖模式和平台模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营类目，平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C.买卖模式需要的是效率，包括选品以及成本控制，选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。【一个判断，集市型电商（C2C）比如淘宝、代购性网站只是一个过渡态，最终更规范更优质的购物体验还是在商场型的B2C电商完成，这是趋势，因此目前的代购型海淘网站长远来看必然转型，所以也能看到很多这类C2C网站为什么希望向B2C类靠拢的原因。】导购网站线上电商的引流，按CPS、CPC、或者纯粹的租金形式。【比如什么值得买、调调、折800、口袋购物】【用户画像：大二学生、职场新人，对价格较为敏感的3-8年的白领，三四线城镇青年（价格敏感，单价中等以上，足够覆盖物流成本的商品）】【一个判断，导购网站通过卖流量盈利，这种模式下，盈利的天花板不高，因此可以看到什么值得买类目的扩充，都开始卖机票卖住宿了，这是品类层级的横向拓展，而模式上的横向尝试目前并没看到有导购网站往自营类目靠，和商城战略合作是个不错的选项】团购网站【线下流量分发站，扩大线下实体的消费半径，线下引流方式的拓展。美团直接从消费入手，大众点评由点评切入消费】电商运营管理者应该具备的能力（1）学习能力，电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不管进步。（2）分析能力，电商运营者要对竞争对手进行分析，对市场分析，对电商运营数据进行分析，这些都需要具有极强的分析能力。（3）管理能力，没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值。（4）执行能力，电商运营者的执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率。（5）决策能力，电商运营者的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运。所以电商运营者必须要具备有优秀的决策能力。电商运营过程中要注意的事项（1）分析、整理市场的需求。对一家公司的管理者来说，最重要的就是要了解市场需求，然后在这个基础上面提出相应的改善建议和方案，并且对这些建议和方案进行讨论、分析，以最终确定它们是否可行。另外在必要的时候，电商公司的管理者还应该进行一些调查取证以及分析统计，然后综合评出这些建议和方案的可行性。（2）营销策划。营销策划包括前期的市场调研、可行性分析、编辑策划文案，说明业务流程内容等等。通常来说，策划是运营前期的关键因素，因为只有策划好具体的营销方案，最终才可能会有很好的结果，而且前期的策划还会涉及很多线上、线下的市场因素，我们需要按照实际的需求来进行非常有效的规划。比如产品的标题和内容要怎么展示，功能键该如何摆放，框架如何，排版怎么排，文案怎么写，色彩怎么搭配，以及文字、广告等等方面如何展示，等等，都需要我们进行合理的规划。（3）做好每个岗位的沟通、协调工作。管理者的角色应该更多的体现在这一方面。所以运营总监要甚至电商的整个岗位的运营情况，那么他的知识面相来说也是要比较全面的。另外运营总监还要负责和店长、库房管理、设计、策划等等人员的沟通、协调工作

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六、如何有效选择跨境电商中的产品一、店铺的定位做任何事情，没有人能够随随便便成功的。有些人在某个时候突然成功了，也是在以前所付出的积累的基础上起来的。对于做跨境电商的人来说，需要去梳理下自身有哪些优势，目前有哪些客户资源、产品资源、人脉资源等。如果以前有在某个行业有积累，可以先从这个行业入手，选择合适的产品来做跨境电商。这就涉及到店铺的定位了，需要从目标市场、目标客户需求以及经营者的个性化核心竞争力了。定位是我们做任何事情的目标和基础，有了这个我们才好延伸下去，进行深入挖掘。二、需求分析店铺定位做跨境电商的行业了，之后就需要针对这个行业去了解市场的需求。世界各地，不同的国家的需求不同，我们需要结合行业与国家的特点，这个国家的客户对这个行业的产品需求情况。目前国内哪些行业内产品能够与他们对接起来。因此，我们需要对目标海外市场进行需求分析，既然是分析就需要结合第三方数据信息来做，只有建立正确地数据基础上才能得出有力的证明，这些数据需要通过行业协会、行业展会等去获取。此外，还需要定期地去跟进，使得自己的产品能够海外目标市场的需求更好对接。三、通过跨境平台确定热销产品产品的选择，需要通过来自各方面的信息去综合考虑。目前，我们做跨境电商平台的主要有亚马逊、速卖通、wish等。我们可以在这些平台上，输入确定行业的相关关键词，在平台的搜索框会出现一些热门搜索词，通过这些词，我们再结合第三方数据工具进行分析，从而得出供参考结论。四、浏览国外行业网站看受欢迎款式的产品在行业网站上，聚集着专业性强些的信息，如新闻资讯、产品款式。这些行业网站也是通过对当地的消费者进行分析之后，才提供内容来吸引消费者的关注。所以，我们在选择产品的时候，可以去看目标国家相关行业网站的产品，以作为自己做跨境电商选择产品的参考。五、借助社交媒体了解产品需求社交媒体，聚集了大量的终端客户，社交媒体上的人气很旺，而且与我们的生活紧密相关，看看国内的微信就知道了。我们可以通过到国外的社交媒体上去来用户的习惯和兴趣，关注社交媒体的热词。可以通过在社交媒体上，了解所选行业和目标市场的对于哪些产品的品类和款式的喜爱程度。国外常见的社交媒体有facebook、twiter等。六、借助做的好跨境电商商家在任何个行业，有做的好的商家，我们可以去借鉴他们。在跨境电商平台，可以通过关键词搜索到一些排名靠前的榜样店铺，进入店铺之后，可以通过买家页面去研究选品的技巧，可以研究产品的标题、关键词、市场定位以及市场活跃度。可以经常去关注下这些店铺，哪些地方调整了，产品的特性，定价等等。在借鉴商家店铺的时候，需要去了解下该店铺的产品的盈利能力如何，从而有助于自身店铺在产品的选择与定价。七、产品的分类与产品线任何一个商铺，不可能只销售几个产品，需要选择合适产品分类、产品线。为了能够准时的给客户发货，做跨境电商需要做一些库存。但是，对于库存的把控，不同的产品，要求就不一样，因为这涉及到资金流的问题。做的好跨境电商，肯定不是什么产品都做，看见哪个产品卖的好就卖什么，而且有自己的定位。通过引流产品、核心盈利产品、常见产品进行合理搭配，同时做好产品之间的关联性，这样可以吸引潜在的目标客户，可以增加客户的粘合度。同时，也有助于占据消费者的心智。所以，对于跨境电商产品的选择，需要结合定位进行拓展，进行关联性搭建，而不是盲目地扩充。
【淘宝电商平台的特点电商平台为什么要需求分析，电商平台是干什么的】