电商销售主要做什么电商运营的话术什么意思，怎么做销售技巧和话术 _生活百科

一、电子商务代运营公司电话销售话术
找一家适合在网上卖产品的工厂，买断产品，工厂和你以及电商网站平分利润。你负责网页维护，客户联络，售后服务。买断后，物流站负责发货，网站负责交易系统的结算和资金的划转。这是典型的电商小平台。

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二、电商运营面试经验？
一、面试前的准备。1.当你接到面试电话或通知时，不要太忙太开心。首先你要知道这个公司靠谱不靠谱。最简单的方法：百度搜索公司名称，空格，后面加上“骗子”二字，看看能不能找到相关信息。如果你偶然发现一些有趣的东西，请三思。2.打开淘宝或者1688官网，输入要面试的公司名称，查看公司是否开了淘宝店和1688店，如果开了，看经营什么产品，公司店注册了多少年。如果注册周期长，店铺销量稳定，那么恭喜你，这家公司经营的不错，你去了也能学到东西。另外，如果发现这些信息，可以直接了解产品，在网上寻找产品的信息，提出几个关于产品的问题。记住问题是不是建议，你暂时没有资格跟公司提建议，因为你没有通过面试。问题可以包括：客户群体、客单价、产品质量、产品优势等等。二、开始面试1 。简历。不需要太多废话，个人简介的经验，没有经验的谈行业感悟和行业趋势，网上查一些专业术语就知道了。这个方法是建议你在HR了解这个行业，至少这是进入这个行业的第一步，而不是得过且过。把技能写清楚，技能水平分四个等级表示：初级、一般、精通、专业。你大学参加的什么社团学生会都行，不要太细说，没用的，HR不会在意你大学学了什么，他们只会看你有没有学到一些对公司有价值的技能，才会考虑录用你。我见过新手在做简历的时候用一整张A4纸来介绍自己在大学担任学生会主席的经历。结果HR直接把简历扔进垃圾桶。谁有时间看这么厚的东西！不如写写自己的兼职经历。2.面试一定要自信，抬头挺胸，不要让HR觉得你猥琐不靠谱。穿着简单整洁。天热可以不穿西装(线下销售除外)，但是不要试图在HR面前表现自己的个性，男人要穿凸显成熟的衣服，女人要穿凸显活力和青春的衣服，女人不要穿性感妖娆的衣服去面试，除非你刻意找那种黑幕公司。男的不要穿白袜子，女的也不要太有个性。夏天，就等着凉鞋面试吧。男女都一样。正常的HR看到你穿凉鞋会让你回去。男士不允许穿没有袜桶的网上名人豆鞋或船袜。运动鞋，帆布鞋或者皮鞋都可以。综上，第一印象就是绝对加分的选项。工作做得好不好直接决定了HR会正视你还是敷衍你。3.自我介绍语言组织要提前做好准备，熟悉。声音不一定要大，但是吐字要清晰，语气也要透露出自信，方言能纠正就尽快纠正，普通话一定要相对标准，一定要克服胆怯导致的口吃。克服的方法就是慢下来，不要着急。告诉我你是哪里人，哪个学校毕业的，现在住在哪里，具体在哪个区。如果你是外地的，告诉我你来这里多久了。如果有工作经验，说说你之前在哪个公司担任过什么职务，工作了多久，主要工作内容是什么，创造了多少业绩。如果你没有工作经验，课后你会说你学了XX技能(一定是你现在面试岗位的相关技能，不要没用)，你会了解行业的动向，告诉我你对行业的看法。那么，重点来了，这句话或多或少能给你加分：【在学习的过程中，我加了一些行业群，认识了一些从事这个领域多年的朋友，有疑问的时候也向他们请教。他们教会了我很多，是我学习和获取行业新知识、新信息的重要渠道】。在介绍自己的时候，加上这句话就等于向HR暗示
4.在你介绍完自己之后，不要主动谈规划。规划是为有经验的专业人士准备的。新手千万不要谈规划。HR问你的时候，没问你就别说。问你无非是给你设个圈套，看你能不能安心在这里工作，或者有没有别的打算，因为HR知道新手一般不可能有什么打算，就算有也不现实。如果HR问你关于规划的问题，通常的对话方式如下：作为新手，目前缺乏专业知识，不敢做长期规划，但有短期学习计划。比如我在贵公司工作，首先会了解产品，了解产品，深入了解产品，从细节中提炼产品的优势和卖点。在了解了公司的产品之后，我会开始向有经验的同事学习工作流程和思路(这句话要委婉，千万不要流露出野心，HR也是很敏感的，不要说要向同事学习运营知识，知识是无形的，谁知道你学了之后会不会跑？所以如果要表达这个意思，用“学习工作流程和思路”来代替)，争取提前完成考核，独立工作。5.自我介绍完后，用简单的结束语提醒HR你已经讲完了，不要有尴尬的沉默。话很简单：大概就是我所有的自我介绍。没关系。6.下一步，HR基本上都会对你感兴趣，除非你遇到一个非常奇葩的HR或者你在准备的某些方面没有严格按照我的指示去做。接下来，他会给你介绍公司的情况。其实按照我的方法，你已经在网上看过这家公司的资料了吧？这时候你一定要耐心听完HR的介绍，表现出极大的兴趣去迎合HR，以免尴尬。还记得我让你去查公司，听完后整理一些问题吗？这时候你可以通过和HR聊天来问这些问题，但是要注意语境。话是这样的：听了你的介绍我明白了很多。其实我来面试之前去公司的网店看了一下主要产品构成，但是有几个问题还没想明白，所以想耽误你几分钟咨询一下。这是
一种心理烘托，把自己烘托成一无所知的小白，把HR烘托成知无不言的老师，这会让HR很有成就感，从而增加对你的好感。但你注意拿捏你提出问题的深度，如果面试你的是个小姑娘你的问题又太深奥，人家有心情回答你才怪，问题通俗浅显就行。7.薪资方面。你作为一个小白，不要强势要求增加薪资待遇，问好基本的薪资和薪资模式（有的是无责任底薪，有的是底薪加提成，新手建议无责任底薪），五险一金这些福利搞明白，这些你满意你就直接说可以接受，不满意也不建议狮子大开口要价，往上商量着加个三五百有的公司会考虑，毕竟你是新手，只要前期能让你在这个城市里生存下来就可以，学习专业知识是你的目的。如果你急于寻得一份工作，有的公司不提供五险一金都别介意，只要能让你学到本事你就先干着，后期如果公司制度实在不靠谱或者老板的承诺不兑现再跳槽，跳槽理由简单粗暴：前任公司不提供五险一金，老板不讲诚信。总结：到这一步你的面试基本完成了，HR让你回去等消息就真的是等消息了，毕竟他们也要斟酌一下谁更有竞争力。
三、为什么做电商运营这么难，好多人，做不了多久，又走？运营每天都该干些什么？首先，在想这个问题之前，我们不妨先来变换一下身份，如果你不是运营，这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？如果是自己开店卖东西我们首先应该想到的是不是货品问题？你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？所以上午：一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的是什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。三、关注同行“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。首先，关注几家同行？？？我不建议关注太多，不然你会很乱，小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：这样一来你时刻就能进入同行店铺。那么关注哪些数据？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。对时间节点把控不到位！同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，我教你一种非常简单的方法：你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。六、同款、差评我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接首先，要检查的第一个地方，就是同款全标题复制，在淘宝首页搜一下点同款然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。第2个要检查的地方，是主推款的中差评每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，总之，解决问题越快越好。问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样店铺页面检查我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题我们一般是通过数据来看页面有没有问题页面问题主要关注哪些数据？主要有三点1.主打款客单价与全店客单价2.跳失率3.访问深度其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。2.跳失率和访问深度一起讲跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。访问深度：至少要在2.5以上。上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：跳失率小于60%访问深度大于3.5如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客户之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强买家与卖家之间的黏性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：244，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

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四、天猫运营主要是在学什么？运营像一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：1丶两个端点：产品和顾客2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销）。那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。扩展资料：天猫运营具体的每天工作安排：一、查看数据判断是否达标运营上班的第一件事，就是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。二、自己的店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。需要分析什么呢?一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢?分析访客数，访客流量来源在哪里?达标的话，是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。三、查看对手店铺并分析当看完自己以后，另外一些注意力需要关注对手店铺。通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。要了解其他店铺是否有新品上来，采用什么手段来推广，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……了解对手的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺。四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动。比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。六、检查到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。
五、网店运营具体是做什么的？网店运营总体来说指的是基于网络店铺的运营工作：市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等。作为电商运营者需要考虑到结构管理、营销管理、关系管理等几个方面来支撑电商运营的目标。产品卖出去以后，还要提供良好的售后。从顾客的平均中看出问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，提高顾客的满意度。扩展资料网店运营岗位职责：1、负责客户在互联网领域的业务开发，规划和设计。2、负责产品的定位，包装，推广等。3、负责客户在互联网销售渠道的信息内容的更新和维护。4、负责客户竞争对手资料和信息的搜集、整理。5、负责客户产品信息内容的编辑、审校。6、协助主管策划专题活动等。

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六、网络营销的功能网络营销（On-line Marketing 或 E-Marketing）是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。其中可以利用多种手段，如 E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、 SEO 优化排名营销等。总体来讲，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为整合网络营销。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的全面营销活动。网络营销的特点有两个方面:一方面是基于互联网，以互联网为营销介质；另一方面它属于营销范围，是营销的一种表现形式。
【电商销售主要做什么电商运营的话术什么意思，怎么做销售技巧和话术】