虚拟助手之外–为什么AI比聊天机器人要重要得多（） _数字营销

本文概述

人工智能对数字营销的影响
重新定义搜索
可用工具

自动化不再是未来的事情, 而是我们可以做出的选择, 以改善我们作为个人和企业的生活。
但是, 根据Adobe的说法, 在2018年, 只有15％的企业积极参与使用基于AI的系统。当然, 现在的数字有所不同, 因为同一份报告预测, 大约31％的企业会在第二年进行转换。
随着越来越多的企业使用智能聊天机器人来改善客户服务体验并提高其处理低级问题的效率, 我们可以看到这种变化。皮尤研究中心(Pew Research Center)最近的一份报告显示, 使用语音助手(例如Siri, Google Assistant或Alexa)的人数也有所增加-几乎50％的美国公民通过语音命令与智能手机进行互动。

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但是, 人工智能系统不仅仅涉及语音助手和聊天机器人(它们是如此惊人)！这些系统有望覆盖目前由员工处理的日常工作, 因此我们可以动脑筋进行更具创造性和挑战性的工作。因此, 人工智能正在重塑我们所知的世界, 影响着从客户关系到生产和制造的整个行业。
鉴于此, 数字营销是受影响最大的细分市场之一这一事实不足为奇。营销人员已经熟悉旨在基于从各种来源收集的数据提供预测分析的系统, 但是AI提出了一种新的决策和识别受众的方法。
人工智能对数字营销的影响品牌与受众之间的联系方式体现了人工智能在数字营销策略中的主要变化。许多品牌使用聊天机器人, 但营销人员也使用智能系统进行内容个性化, 创建针对性更强的广告系列并降低成本。附带说明, 这也表明, 数字营销人员可能还需要在最近的将来学习人工智能(至少在基本水平上)。
聊天机器人可改善客户与品牌的联系
简而言之, 聊天机器人是旨在与客户互动并提供有用信息的软件工具。目前, 聊天机器人行业正在兴起, 越来越多的开发人员专注于创建可以维持自然对话的智能系统。
由于AI语义识别, 语音转换技术和语言处理的发展, 这是可能的。在我们仍在完善这些工具的同时, 基本的聊天机器人系统可以执行一些简单的任务, 例如回答基本问题, 下订单, 指导用户完成各种流程等等。

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品牌使用聊天机器人的主要好处是：

24小时不间断地访问客户服务–聊天机器人不需要睡觉或休息, 因此可以全天候提供支持；
一对多方法–一个系统可以同时与多个客户一起使用, 从而消除了人为操作的系统的局限性, 因为在给定时间只能进行一对一的交互。
更好的客户体验-聊天机器人不会对耐心的客户感到沮丧, 也不会失去冷静。
本地化的客户服务–许多聊天机器人系统可以以多种语言使用, 因此客户可以选择其母语。
快速交付–聊天机器人可以访问广泛的数据库(包括用户以前与平台的交互), 并且可以比人工操作员更快地提供所需的信息。

由于许多品牌转向通过文本应用程序(例如Facebook Messenger, Slack或WhatsApp)与客户进行交流, 因此聊天机器人的作用更为重要。事实证明, 超过50％的消费者喜欢与自己喜欢的品牌进行更简单, 更快捷的交流的想法！
内容个性化
这是关于通过提出更适合他们需求的内容建议来个性化每个用户在网站或平台上的体验。
YouTube的算法就是一个很好的例子, 该算法可根据每个用户的先前选择为每个用户推荐内容。但这只会在你有帐户的情况下发生。否则, 系统会向你显示当前位置的建议。
在类似的尝试中, 营销人员可以(并且确实)使用AI系统为观看者提供适合其先??前与平台交互的产品, 报价, 内容和其他项目。更进一步, 可以使用同一系统通过为用户提供更准确的建议来促进销售。

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最后, 人工智能系统还可以确定最有可能吸引你的受众的内容类型。这样一来, 你就可以消除当今数字营销策略中仍然普遍存在的许多猜测和反复试验系统。
当前智能系统背后的主要优势在于它们可以高速处理大量数据, 从而提供可以实时产生影响的结果。
完善电子邮件营销
电子邮件营销是定义时间和技术, 保持状态并提供惊人的投资回报率的工具之一, 即使在AI时代也是如此。即使这样, 它也可以使用一些改进, 现在我们有完美的方法来正确地做到这一点。
现在, 我们有了智能系统, 可以为各种操作设置触发器(基于先前的行为)。这样一来, 营销人员就可以只针对具有适当内容的适当人员, 从而使体验与客户更相关, 对企业更有利可图。

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例如, 许多品牌根据用户的状态使用分段电子邮件策略。因此, 他们向刚注册帐户的人发送一种电子邮件, 向会员并拥有心愿单的人发送另一种电子邮件, 向忠诚客户的人发送另一种电子邮件。
令人振奋的广告概念
广告(尤其是数字广告)变得越来越聪明, 这全归功于AI提供的洞察力。我们可以在社交媒体平台和Google上看到这些信息, 在这些平台上, 智能系统用于定位正确的受众。
由于采用了AI技术, 营销人员可以准确地预测趋势并从微趋势中获利, 从而可以更好地定位目标, 从而减少数字广告支出的浪费。根据Statista的数据, 2019年全球广告支出估计超过5600亿美元, 由于大多数企业使用的试错系统, 其中一些被浪费了。但是, 随着AI的接管, 公司的广告预算将越来越少地流失。

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现在, 人工智能不仅仅是要确保你的预算用得其所。这也与创新和创造力有关。实际上, 大多数投放广告的社交媒体平台都可以根据过去用户的行为以及你要宣传的链接来创建满足你需求的副本。这样, 可以通过AI驱动的平台来促进和完善数字营销机构的内容创建过程。
此外, 一些品牌结合了增强现实或虚拟现实等现代技术来制作令人惊叹的广告, 以吸引人们的参与并保持他们的注意力。
削减成本
尽管创新和更好的定位对营销人员非常有用, 但企业主对AI感到非常兴奋, 因为这是降低成本的绝佳机会。
考虑一下。
仅通过使用聊天机器人, 公司就可以通过提供更好的客户体验来节省资金并增加利润。在计划营销策略或个性化内容时也会发生同样的情况。
人工智能驱动的系统具有智能能力, 可以接管人类操作员曾经承担的一些艰巨任务。这意味着更少的员工和更高的效率。
重新定义搜索数字营销人员的主要工作是进入客户的头脑, 了解他们最终可能会在网上搜索有关他们正在推广的产品或服务的内容。过去, 此任务过去非常容易, 因为搜索引擎使用关键字来查找相关页面。
但是, 那些日子早已一去不复返了, 部分原因是由于智能系统的发展。如今, 搜索算法可以理解细微差别和上下文含义(又名语义搜索)。更重要的是, 某些算法会通过考虑用户的搜索历史来提供结果。
随着虚拟助手(Siri, Alexa, Google助手等)的推出, 人工智能系统还可以使用语音搜索和语音识别来识别新的壁and并挖掘以前未知的资源。

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那么, 这对SEO专家意味着什么呢？
简而言之, 这意味着数字营销人员必须对新的可能性持开放态度, 并且他们必须在基于AI的平台中拥有强大的盟友。
可用工具现在, 我们知道了智能人工系统为何以及如何成为数字营销行业的一部分, 让我们来看看我们可以使用的一些工具。
Google Cloud AI
这是一个用于学习如何在业务中使用和实现AI的工具, 我们强烈建议浏览其某些模块。 Google Cloud AI提供了令人惊叹的工具和设计示例, 这些工具和设计将来可能会变得非常流行。
它还可以洞悉你的竞争对手可能会采取哪些措施来获得优势并为自己争取更大的市场份额。
放大
一个致力于社交媒体活动的品牌的绝佳平台！

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Zoomph提供了见解, 并帮助营销人员了解其受众和所使用的社交平台。它还分析了使广告宣传飞速发展的情绪和感觉, 提供的数据比传统的CPM模型更准确。
市场缪斯
MarketMuse是一个由AI驱动的平台, 用于SEO, 内容研究和竞争分析, 可帮助营销人员创建与受众真正相关的内容。除此之外, 它还提供有关各种关键字的有用信息, 并标识可能未被利用的区域。

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因此, 如果你觉得自己的内容缺少” je sais quoi” , 则可以从该平台的帮助中受益。
Yext
当你的社交媒体通过评论和评论获得大量参与时, 这是理想的平台。

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当你想了解你的公司或品牌在网上如何代表时, Yext是正确的工具。它处理来自社交媒体平台的数据, 审阅平台等等, 并了解整体氛围。它还会优先处理需要引起你注意的评论和评论, 以提高你的在线声誉。
合唱
正如我们已经提到的, 营销人员必须了解并了解受众群体的需求(他们可能在网上寻找什么), 才能创建有效的广告系列。因此, Chorus是一个利用AI的力量来分析导致呼叫成功销售的模式的平台。

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它还可以洞悉销售电话为何未成功, 并使销售人员专注于主要任务-达成交易。它通过为每个用户交互自动创建报告来做到这一点, 从而使这项任务无需人工操作。
总结思想
【虚拟助手之外–为什么AI比聊天机器人要重要得多（）】阅读完所有这些内容后, 结论就显而易见了-人工智能系统已深深地融入了我们的职业和个人生活。作为数字营销人员, 我们认为它是从两个角度起作用的, 现在是时候理解和接受, 如果没有智能算法和数据分析器的帮助, 我们过去的工作方式将无用。