投稿|我在大城市当陪诊师：月入几千，被当黄牛投稿|新职业研究所

文章图片

图片来源@视觉中国

文 | 开菠萝财经，作者 | 吴娇颖、苏琦、金玙璠，编辑 | 吴娇颖

陪人看病，也成了一门生意。
这个最近火起来的职业，被称为“陪诊员/陪诊师” 。他们的工作内容，既有代预约、取报告、帮开药等跑腿业务，也需要陪患者取号、候诊、检查、办理住院等，还包括替一些外地患者或不方便前往医院的人群“代问诊” 。
开菠萝财经和四位从业时间长达9年、短则1个月的陪诊员聊了聊，发现他们的每一单交易背后，都有不同的故事：有人独自到大城市就医，检查遇到麻烦一度想放弃治疗；有人远程求帮挂号，只为了替父亲找“救命药”；有老人不会操作手机，连医院的门都难进；还有很多对医院相当熟悉的年轻人，花钱找陪诊，只是想要有个人陪着。
在他们看来，这一行说难不难，说简单也不简单。由于行业刚起步，目前市场尚未建立准入门槛，也没有规范化、制度化的机构或平台，交易基本建立在信任的基础上，熟练业务、建立口碑、推广获客，都需要很长的时间。
他们多是因为看好行业前景而入行，随着社会老龄化加剧、独居人士增多、异地就医需求加大，陪诊行业将会越来越被需要。但这并不是一个高收入行业，“一天轻轻松松日入近千”的营销话术并不现实。
目前，陪诊收费普遍按半天或一天结算，一线城市如北京、深圳的收费标准在半天300元左右；二线省会城市如武汉、成都一般为半天200元。在一二线城市，全职陪诊员月入过万的并不多。
不过，在行业正野蛮生长的当下，无论是想干“陪诊”还是找“陪诊”，都需要擦亮双眼。他们坦言，如今行业里不乏浑水摸鱼以“陪诊”为噱头蹭流量的，也有打着“陪诊”的幌子卖课、做培训“割韭菜”的，而真正的“陪诊员”，也并非外界以为的“黄牛”或者“医托” 。
01 干了9年，刚知道自己叫“陪诊员”小马哥北京 36岁 | 从业9年我干这行有9年了，但直到今年年初，我才第一次听说“陪诊”这个词。以前，大家习惯叫我们“跑腿”或者“代办” 。
我入行的原因很简单，最开始是因为有外地朋友托我在北京帮忙办点事，我发现跟他有同样困扰的人很多，就在淘宝专门开了一家店接单，帮有需要的人代办本地业务，比如交材料、取护照之类的。后来，随着医院相关的跑腿业务慢慢增加，我就成了现在大家所说的“陪诊员” 。
真正的陪诊，并非大家认知中纯粹的“陪人看病”，根据我的实践经历，我把服务内容分为三大类：跑腿、陪诊和代问诊。
其中，跑腿是最简单的，最常见的有送病理报告、取检查结果或者代预约，还有一些比较特殊的情况，比如外地客户需要在出院后办理出院结算、复印病历等，又不想长时间等待，增加生活成本，就会找我们帮忙办理再快递回去。
第二类就是字面意义的“陪人看病”，但这部分服务的占比可能不到三分之一。其中比较常见的是，家属陪外地患者来北京看病，需要停留的时间比较长，我们会提前帮他们租房子、打点好生活事项；还有一些是子女不在身边或者腿脚不方便的老年人，我们可以开车接送，陪着到医院报到、候诊、检查、取药等等。
在北京，代问诊业务是最多的，也是最复杂的。这部分需求主要来自外地患者，他们向往更好的医疗资源，同时疫情下就诊流程也相对复杂，他们更倾向先请人帮忙探探路。这类服务对陪诊员专业度的要求也更高，如果帮第一次看病的人代问诊，需要先全面细致地了解对方的病情、痛点、过往病史等，再和医生交流；如果是复查的患者，需要准备好对方的各种检查报告、治疗材料，以及充分了解恢复情况等。

文章图片

“小马哥”在医院陪诊中 / 受访者供图
我也遇到过不少特殊情况，比如有外地高龄老人突发疾病，要来北京就诊，这种情况是必须得有家属陪同的；也有无法与外界沟通的重度抑郁患者，得与家属提前充分沟通，甚至得有两个陪诊员同时陪诊。
就在上周日，我接待了一个从浙江独自来北京看病的大姐，她在北京住了20多天，因为做穿刺需要局部麻醉，得有亲友陪同，就找到了我。陪诊后过了几天，她突然给我打电话，说自己遇到了大麻烦：她的后续治疗方案急需一份新的病理报告，但因为挂号次数限制，她本人短期内挂不了号，也找不到医生。我带着她到各个相关科室挨个咨询怎么处理，最后好不容易找到了就医办，经过多方协调终于把事情解决了。
大姐跟我说，“今天如果没有你，我真的就准备放弃治疗回家了” 。我当时听了特别心酸，也深刻感觉到了被需要，以及这份工作的意义。
真正的陪诊员，绝对不是能一夜暴富的行业，收入不像短视频平台上有些“陪诊师”宣传地那样，“一天干三单轻轻松松日入1000”，说到底，赚的是辛苦钱。在北京，我们的陪诊和代问诊收费标准一般是半天300元，跑腿业务按次结算，一次100元-200元不等，干得好月收入才能到1万元左右。
我不否认这行现在鱼龙混杂，有很多人打着“陪诊”的幌子趁机卖课、做培训“割韭菜”，市面上专业的陪诊机构也很少，大部分都是一些保险公司或者家政公司开辟的附加业务，接单后派给第三方个人去做，借此赚取中介费。
但我依然对这个行业很有信心，因为现在陪诊需求的确越来越多，我们的存在也确实给很多人解决了一些麻烦。任何一个新行业都会经历野蛮生长的过程，随着关注度的提升，未来也会在相关监管下更加规范。
02 如果抱着赚钱的想法，不要轻易做全职“陪诊员”飞飞深圳 33岁 | 从业2个月我在深圳做家政和护工已经好几年了，去年7月从网上了解到陪诊师这个职业，觉得可以在帮助别人之外赚得一笔收入，加上我有护工经验，便开始去了解陪诊的服务流程、服务内容以及服务人群等。
研究下来，我发现，陪诊师还是一个新兴行业，行业至今没有统一的标准和规范化的培训机构，只能边做边学边反思。而且，并不是每个人都适合做这个职业，陪诊师需要熟悉当地几乎所有医院的布局，还要了解医疗陪护的专业知识，最主要是慢慢建立起自己的口碑和信誉。
一开始，最难的是获客，因为很多人根本不知道这个职业的存在。我从去年8月开始在小红书、抖音和微博上进行推广，偶尔会去医院门口发传单和名片，但效果一般。坚持在社交平台上输出陪诊师相关的内容后，我才慢慢积累了一些粉丝，近两个月开始比较稳定地接单。
深圳是一个年轻化的城市，又是一个很孤独的城市，来咨询服务的更多是年轻人。
比如我陪诊过一个怀孕29周的年轻孕妇，她之前甲状腺激素偏高，后来经过调理数值小于3，但还是怕影响到宝宝，决定去做检查。她需要辗转多个科室，要排队一个多小时，因为没有人陪，她在网上约了我陪诊。
还有一单是一个年轻小伙，他对医院路线的熟悉程度，可能比一些新陪诊员都要高，我就问他，其实你都不需要陪诊师，为什么还要花这个钱？他回答我说，生病不光是身体难受，心理更难受，就是需要有人陪着。
当然，我的业务也不仅限于陪诊，还有代问诊、代买药、取报告等。
上周，我接到一个外地客户的需求，对方的父亲得了结肠癌，需要一种靶向药，但当地的医院没有这种药了，便联系了我。我在深圳一家医院替他挂了号，帮他父亲拿到了“救命药” 。但这类服务对陪诊员的专业度提出了一定的要求，需要提前了解病情、所需药物的具体情况，必要时还需要签署免责协议。
之前还有一个连我自己都觉得很意外的需求，一个年轻人在医院做了皮外手术，手术过后，他回到家发现自己一个人不方便换药，后续几天就找我帮他换药。
我现在的时间安排是，每天上午接陪诊的订单，下午去做家政或者护工。我没有加入任何机构，陪诊的收费标准是498元/全天、298元/半天，个别服务按小时算，99元/小时。
我的经验是，这份职业刚起步时，建议先把它当作一份兼职，因为推广获客、积累口碑、总结服务经验，都需要很长的沉淀时间，另外，疫情之下的相关防疫要求，增加了开展业务的难度。
03 我们真的不是“黄牛”恩恩武汉 28岁 | 从业1年我是去年6月接触到陪诊这个行业的，一开始是兼职，半年前才转为全职。
当时，我陪家人去医院做检查，无意中发现快下班的时间，还有很多人在机器前排队，里面有很多年纪比较大、对智能设备不熟悉的老年人。看到他们手足无措的样子，我心里有些触动，感觉到他们很需要帮助。
回家后，我上网查了一下，发现还真有陪诊员这个职业。当时我还在从事在线教育行业，工作时间一般在周末和工作日的下午到晚上，正好与医院的就诊高峰是错开的，就决定趁空闲时间去当兼职陪诊员试试。
兼职过程中，我越发感觉到这个角色是很被需要的，加上我之前因为长期坐办公室处于亚健康状态，本身就想换一份能多走动、跑外勤的工作，就转行成了全职陪诊员。
我在工作中接触过很多重疾家庭，他们真的非常不容易，不仅要对抗病魔，还背负着精神压力和经济压力。有时候我会给他们一些额外的帮助，比如送他们回家、陪他们吃个饭之类的。我给自己设置的角色是对方“临时的家人”，希望尽量能做到有温度，而不是单纯的交易双方。
【投稿|我在大城市当陪诊师：月入几千，被当黄牛】让我比较意外的是，我的客户里也有很多身体没有大碍的年轻人。比如，我陪诊过一个人在武汉工作的小姑娘，生病的时候无依无靠，又不想麻烦身边的人，就找了陪诊。她们对就诊流程和相关操作很熟悉，只是单纯地想要有个人陪着去做这些事，想获得一些安全感。
这个职业说难不难，说简单也不简单。因为陪诊涉及到门诊和住院各个环节，首先你得对医院各种事项和流程非常熟悉；代问诊和跑腿的很多业务，是需要帮助客户与医生或相关业务科室充分沟通，所以你得有耐心和比较强的沟通能力；另外，就医毕竟不是小事，还需要有处理突发状况和风险评估的能力；当然，最重要的是人要靠谱、有责任心。
这份工作的收入其实算不上理想，在武汉，陪诊收费标准一般是199元半天、299元一天，订单多的时候，月收入有6000元左右。但除去房租、交通、吃饭等固定成本支出，剩下的就不多了。订单不多的时候，入不敷出也是很常见的。
现在，外界对这个行业质疑的声音挺多的，有些人觉得我们这行其实就是黄牛或者医托。行业火了之后，不排除其中确实有浑水摸鱼的人，但我想说，我们陪诊员真的不是黄牛，我们只是通过贩卖自己的时间、体力和经验，来获得相应的报酬。
有时候，患者让我帮忙推荐医院和医生，就算我确实熟悉，也不会随便给人推荐，一方面是担心好心办坏事，另一方面也怕无意中真成了“医托” 。
我觉得这个职业是很有必要存在的，只是现在还没有相关的行业制度和规范，也没有非常正式、专业的机构和平台，很多时候交易只能建立在信任的基础上。
我也希望大众能多了解这个行业，也能具备一些基本的辨别能力，不要“病急乱投医” 。你看到的那些在医院拍摄的、文案非常感人的视频，并不一定就是真正的、有经验的“陪诊员” 。
04 月收入不到两千，不影响我看好这个职业李老师成都 35岁 | 从业1个月今年年初，我开始了解陪诊师这个职业，判断市场前景巨大，3月底，进入一家成都公司进行专业学习，开启了陪诊师之路。
这是一个全新的职业，公司可教的知识特别少。我自己在网上看了很多资料，慢慢建立了知识框架；一有空余时间就到医院踩点，特别是成都本地的重点医院；有不懂之处，就向有经验的陪诊师请教。
更多的经验还得在实战中总结，于是，4月，我上岗了。
成都陪诊师的收费标准，一般是半天200元、全天400元。整个4月加上5月上旬，除去代问诊、代取药、预约检查等其他服务项目，我真正陪诊的客户累计有十多位，但4月收入只有一两千元。
这个职业的特点就是，前期客源少、收入低。我虽然是专职在做陪诊师，也有公司背景，但获客还是要靠自己。我有心理准备，需要熬过艰难的积累期，所以同时也做着其他工作，增加一些收入。
陪诊师门槛不高，但想做一名优秀的陪诊师非常不容易，服务能力、专业能力都得过关。
做这一行，首先要有责任心、包容心、爱心，负责任的陪诊师所做的工作，往往超过了“陪诊”的范畴。
比如，我曾经陪一个女孩去做胃镜，她心理压力很大，我当天早早赶到医院，提前了解整个流程，等她到了以后，当面疏导她的情绪；陪一位阿姨问诊后，我送她回家，阿姨晕车，我就陪她坐地铁，全程照顾，把她安全送到家。
这个职业还需要掌握一定的医学和心理学知识，比如，起码要知道哪些检查之前、哪些手术之后饮食的注意事项。
入行的这一多月里，有成就感也有困扰。我每天都会遇到彷徨无助的人，许多老人不会操作手机，连医院的门都进不来，好不容易进来了，不会预约，不了解就诊流程，不夸张地说，每个环节都需要帮助。我的困扰，主要来自外界对这个职业的误解，一些人认为陪诊师就是升级版的黄牛，其实稍微了解一下就知道，陪诊师和黄牛有本质区别。
这些见闻，都更加坚定了我从事陪诊师的想法，也提醒着我，要带着更多责任心去工作。
我对行业的市场前景非常有信心，除了中国的老龄化程度日益严重，还因为寻求陪诊的人群其实很广泛，比如独自在大城市奋斗的年轻人，做无痛胃镜、腿脚受伤就医等情况下，也需要陪诊。
近几个月，盯上陪诊师的机构也浮出水面了。据我观察，许多机构并没有实战经验，连老师自己都没做过陪诊，就开始收费培训，其实完全是“割韭菜”的套路。我想提醒打算入行的人，一定要慎重选择培训机构。