中国电信话务员工作内容电商话务员是什么工作，话务员工作描述 _睿知

一、电商客服属于什么行业
电子商务属于服务业。电子商务属于服务业。客服就是客服，就是接受客户的询问，帮你的客户解惑。做这份工作需要良好的语言沟通能力，良好的耐心和冷静行事的能力。所以客服属于服务行业。简介：客户服务，主要体现一种以客户满意为导向的价值观，在预置的最优成本——服务组合中，整合管理客户界面的所有元素。广义来说，凡是能提高客户满意度的，都属于客户服务的范畴。(顾客满意度是指顾客体验到的实际“感知”待遇与“期望”待遇之间的差距) 。

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二、电商客服有什么工作吗？
主要工作是3360接待客户，答疑解惑，介绍产品，推荐产品，介绍活动，说明品质，催促付款，引导客户购买更多藏品；售后，指导客户修改退货原因，并登记或过户(瑕疵问题、未收货、退货纠纷、售后问题) 。涉及到跟钱有关的售后问题，售前客服会把票据登记好，然后转给你的售后客服。四川语陌，专业客服外包团队，语陌——用语言搭建与陌生人沟通的桥梁。
三、电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等。资料：电商客服分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服

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四、电商客服的工作都包括什么？
1.通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易；2.负责及时跟踪货物的交付趋势，及时与用户沟通，避免用户不满意；3.负责组织公司产品的售后服务；4.收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务方案；5.负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，检查客户关系的维护情况；6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；7.统计销售业绩，做各种报表，制定销售计划；
五、电商客服是做什么的？
淘宝或者天猫在线客服，工作职责如下：1 。通过网聊接待每一个购买商品的客户；2.处理客户关于物流商品质量和价格的售后问题；3.做好服务的登记和跟踪工作；4.处理日常商品维护，客户资料整理，客户评价等。5.处理淘宝运营相关工作。接受我的回答。